The 19 Best WordPress Live Chat Plugins in 2024 (Most Are Free)

Seguro que has visto muchos sitios web que utilizan casillas de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla. ¿Cómo han llegado hasta ahí? ¿Cómo puede añadir uno a su propio sitio?

En esta entrada, profundizaremos en la amplia variedad de plugins de chat en directo disponibles para WordPress. Hay docenas de opciones disponibles y elegir entre ellas puede ser una tarea difícil. Pero no te preocupes, hemos encontrado las mejores para cada situación.

Abarcamos opciones gratuitas y de pago, así como soluciones sencillas como permitir que los clientes se pongan en contacto con usted por WhatsApp.

También hablaremos de por qué debería molestarse en utilizar uno. Aunque puedan parecer un complemento innecesario, en realidad son bastante potentes. Ofrecer chat en vivo en su sitio puede aumentar drásticamente los ingresos, reducir el tiempo de soporte y ayudarle a construir una mejor conexión con sus clientes.

¡Pongámonos a charlar!

The 19 Best WordPress Live Chat Plugins

Aunque todos los plugins mencionados son opciones sólidas, nuestros favoritos absolutos son estos tres:

1. Tawk.to - es una excelente opción para cualquier presupuesto. Con un rico conjunto de características, es seguro para resolver sus problemas de plugin de chat con facilidad. La versión gratuita también es bastante potente.
2. ChatBot - es una gran opción si usted tiene un presupuesto más grande y quiere características extensas. Es bastante potente y se recomienda para aquellos que quieren llevar su soporte de chat al siguiente nivel.
3. Haz clic para chatear - permite a los usuarios ponerse rápidamente en contacto contigo a través de WhatsApp. Aunque se trata sobre todo de un servicio de enlaces y no de una verdadera "aplicación de chat", es una forma muy fácil y gratuita de configurar el soporte de chat en tu sitio web. Si tienes prisa o no tienes presupuesto, no dudes en echarle un vistazo.

Plugin	Precio	Opinión
Tawk.to	Gratis/$15 al mes	7.5/10
HubSpot Live Chat	Gratis/$55 al mes	8/10
LiveChat	De $16 a $60 al mes	8.5/10
SendInBlue	Gratis/$25 al mes	8/10
ZenDesk	$19 a $99 al mes	7.5/10
LiveAgent	Free/$9/$29/$49 per month	8/10
ChatBot	$50 a $499 al mes	8.5/10
Tidio	Gratuito/18 euros al mes	8.5/10
3CX	Gratuito/POA al mes	8.5/10
Glassix	De $49 a $65 por agente y mes	8/10
ThriveDesk	A partir de $25 al mes	8.5/10
WSChat	De $69 a $199 al mes	7.5/10
Olark	$19 al mes	8/10
Chat en directo JivoChat	Gratis/$13 al mes	9/10
Chat en directo de Formilla	De $29,99 a $69,99 al mes	8.5/10
Freshchat de Freshworks	Gratis/$15/$69 al mes	7.5/10
Chaport	Gratis/$15/$23 al mes	8/10
Interfono	$59 a $999 al mes	7/10
Haz clic para chatear	Gratis	8/10

vamos a sumergirnos en las opciones disponibles de plugins de chat en vivo para WordPress.

1. Tawk.to

Tawk.to es una opción completamente gratuita para añadir funcionalidad de chat a tu sitio. Puedes utilizarlo añadiendo una línea de JavaScript a tu sitio o instalando el plugin de WordPress. Hay un montón de grandes características, incluyendo el seguimiento en tiempo real, registro de conversaciones, localización en más de 45 idiomas, y mucho más.

Lo mejor de todo es que su uso es completamente gratuito, aunque tendrás que pagar $15/mes para eliminar el logotipo de Tawk.to de los chats.

Con más de 4 millones de usuarios, Tawk.to es una opción popular para quienes buscan un conjunto de funciones completas a bajo precio.

Pros

• Controla tus conversaciones y revísalas más tarde
• Compruebe los análisis de rendimiento
• Vea lo que hacen los usuarios en tiempo real y siga su recorrido por el sitio.
• Soporte para más de 45 idiomas
• Versión gratuita
• Fácil instalación
• Aplicaciones para Android e iOS
• Banear y desbanear usuarios
• Atajos integrados y respuestas enlatadas
• Utilizado por empresas tan conocidas como Adidas, Chevrolet y Dominos Pizza.

Contras

• Menos integración con otros servicios de análisis y CRM como HubSpot
• Para eliminar la marca de agua, tendrás que pagar $15/mes

Precios

• El servicio básico es completamente gratuito. Sin embargo, tendrás que mantener la marca "Powered by Tawk.to" en la aplicación de chat.
• Para eliminar este mensaje de marca, tendrás que pagar $15 al mes.
• La empresa también ofrece sus propios representantes de asistencia por chat, que puedes contratar por $1 la hora. Es un servicio único que puede ser útil para ciertos tipos de empresas.

2. HubSpot Live Chat

HubSpot es una CRM (gestión de las relaciones con los clientes) de programas informáticos. Conocido por los profesionales del marketing y la atención al cliente, su software lo abarca todo, desde el marketing por correo electrónico hasta la atención al cliente.

Uno de los programas disponibles es Live Chat, que está lleno de características impresionantes como el guardado automático de todas las conversaciones, aplicaciones móviles y la integración de datos con otros servicios de HubSpot.

Con un plan básico gratuito, HubSpot es una buena opción para quienes prevén un crecimiento futuro de su sitio web y desean gestionarlo todo en un único programa de software.

Pros

• Toneladas de otras integraciones y servicios con HubSpot
• Personaliza el widget de chat para adaptarlo a tu marca
• Dirigir las consultas a determinados equipos en función del contenido del chat
• Guardado automático de todas las conversaciones de chat
• Responder a todos los chats directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones
• Utiliza los datos de las conversaciones guardadas con otras herramientas de HubSpot
• No requiere codificación
• Aplicación móvil y compatibilidad con Slack
• Designe un horario de oficina

Contras

• Muchas funciones podrían ser excesivas
• Las funciones más avanzadas requieren planes más caros
• Sólo apoyo comunitario para planes gratuitos

Precios

• HubSpot es una plataforma CRM integrada con toneladas de herramientas diferentes. Todas ellas están incluidas en sus diferentes planes, por lo que no es posible descargar únicamente la función Live Chat.
• Hay varios planes, cada uno con características diferentes. Hay un plan básico gratuito, que incluye Live Chat, así como otras características. Sin embargo, para utilizar los servicios más avanzados de HubSpot, tendrás que pagar por un plan de pago. Estos comienzan en alrededor de $55/mes.

3. LiveChat

LiveChat es una plataforma de atención al cliente que cubre prácticamente todos los aspectos de la atención al cliente por chat. Cuenta con una serie de potentes funciones de IA y automatización que pueden utilizar chatbots informáticos y dirigir las preguntas al representante de atención al cliente más cualificado.

Tiene un montón de otras características y funciona en múltiples plataformas, incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp y iMessage.

LiveChat es una buena opción para las empresas que tienen un sistema de soporte centrado en el chat y pueden permitirse el plan de inicio de $16/mes.

Pros

• Utilizado por muchas empresas famosas como IKEA, CBS, McDonalds, Adobe y Mercedes-Benz.
• Compatible con Facebook Messenger, WhatsApp, correo electrónico, Apple iMessage, SMS e incrustación de sitios web.
• Mostrar productos recomendados directamente en la propia ventana de chat
• Cualificar clientes potenciales con formularios personalizados
• Seguimiento de ventas y otros datos para aumentar los ingresos
• Integraciones con más de 200 herramientas, como MailChimp, Dropbox y Zendesk

Contras

• No hay plan gratuito

Precios

• El plan básico cuesta a partir de $16 al mes y puede llegar hasta $50.

4. SendInBlue

SendInBlue es una plataforma de marketing integrada con una gran variedad de funciones, entre las que se incluyen marketing por correo electrónicoAdemás, cuenta con herramientas de marketing por SMS, CRM, páginas de destino y chat en directo. Se centra más en el marketing que en la atención al cliente, pero sigue teniendo bastantes opciones de chat en directo.

Si busca un paquete de software de marketing bien diseñado que también ofrezca asistencia por chat en directo, eche un vistazo a SendInBlue.

Pros

• Plataforma integrada con diversas funciones de marketing
• Diseño elegante y fácil configuración
• Colores y diseño personalizables

Contras

• Las funciones adicionales pueden ser excesivas
• Más centrado en el marketing que en el chat en directo

Precios

• El plan gratuito incluye chat y algunas otras funciones como marketing por correo electrónico y SMS
• Planes de pago a partir de $25/mes

5. ZenDesk

ZenDesk es una plataforma de atención al cliente muy popular con varios paquetes de software diferentes. Una de las características de este software es la función de chat en directo, que puede incrustar en cualquier parte de su sitio web.

ZenDesk está diseñado como un sistema de gestión todo en uno, lo que lo hace ideal para los usuarios que quieren gestionar todo en un solo lugar. Esto es especialmente útil si prevé ponerse en contacto con los usuarios a través de múltiples canales; por ejemplo, en Facebook y luego chatear en su sitio web.

Aunque puede resultar algo caro, el conjunto de funciones de ZenDesk lo convierte en una buena opción para cualquier sitio web que desee adoptar un enfoque integrado de su plan de atención al cliente.

Pros

• Soporte para web y móvil
• Ventanas de chat integrables
• Respuestas automáticas y opciones de bot
• Redirija las preguntas al departamento adecuado en función de reglas complejas
• Ver fácilmente las preguntas anteriores del usuario
• Respuestas personalizadas en función del cliente

Contras

• Caro en comparación con otras opciones
• Si sólo necesitas chatear, puede ser excesivo

Precios

• No hay ningún plan gratuito disponible
• Todos los planes cobran por agente de soporte. En otras palabras, si quieres tener 2 agentes, tendrás que duplicar los precios indicados a continuación.
• Plan muy básico para un representante de asistencia a partir de $19/mes
• Otros planes oscilan entre $49 y $99 al mes

6. LiveAgent

LiveAgent is a holistic customer support solution, serving as the backbone of efficient communication for businesses of all sizes. With its live chat software leading the way, LiveAgent revolutionizes how companies engage with their customers, offering a seamless experience for both support teams and clientele. 

Some of the most known customers of this software include industry giants like Forbes, Airbus, Nascar, eSky, Slido, and others!

LiveAgent’s user-friendly interface empowers agents to effortlessly navigate chat conversations, ensuring prompt, tailored assistance and fostering customer satisfaction. 

Pros

• Unified and customizable platform
• Multilingual chat widget
• Real-time typing view
• Self-service portal and knowledge base
• Over 150 integrations
• Fácil de instalar y utilizar

Contras

• You’re not able to log into two browsers with one account at the same time
• Mastering all features may require some time and training for new users
• Some advanced features are available only in more expensive plans

Precios

• Versión gratuita
• Three pricing tiers costing: $9, $29, and $49 per month per agent
• 30-day trial

7. ChatBot

ChatBot, como su nombre indica, es un servicio centrado en los chatbots. Su tecnología Visual Builder te permite crear fácilmente chatbots muy complejos que tienen múltiples rutas, como se muestra en la imagen de arriba.

Otras funciones incluyen plantillas prefabricadas para determinadas situaciones, como descuentos o comentarios de los clientes, análisis para realizar un seguimiento de las conversaciones y el uso del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para mejorar continuamente el rendimiento de su chatbot.

Si necesitas un chatbot potente y flexible en todas las situaciones, echa un vistazo a ChatBot. Su tecnología es más avanzada que muchas de las otras opciones.

Pros

• Plantillas para atención al cliente, descuentos, generación de contactos, etc.
• Respuestas dinámicas que cambian en función de las respuestas de los clientes
• Inteligencia artificial mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático
• Amplios análisis

Contras

• Caro para las pequeñas empresas

Precios

• El plan Starter cuesta $50/mes por 1.000 chats
• El plan de empresa es de $499/mes por 25.000 chats

8. Tidio

Tidio es un servicio centrado en el chat con funciones adicionales de marketing por correo electrónico. Todo se gestiona en un único panel, lo que facilita la respuesta a cualquier consulta. La instalación también es sencilla y sólo se tarda unos minutos en añadirlo al sitio web.

Los planes de precios también son razonables e incluyen la mayoría de las funciones necesarias para ofrecer asistencia por chat a sus clientes.

Tidio es una opción sólida y asequible para quienes deseen añadir soporte de chat a su sitio web.

Pros

• Integraciones con MailChimp y otros servicios
• Personalice el diseño para adaptarlo a su sitio web
• Soporte para aplicaciones móviles
• Vea cómo teclean los clientes en tiempo real
• Automatización para responder a preguntas habituales

Contras

• Ninguno

Precios

• El plan gratuito incluye hasta 3 usuarios
• Los planes de pago cuestan 18 euros al mes e incluyen funciones adicionales

9. 3CX

3CX Live Chat es un plugin de chat gratuito para WordPress como parte de su edición StartUP. Ha sido descargado casi 2 millones de veces, convirtiéndolo en uno de los plugins de chat más populares para WordPress. 

El plugin es muy fácil de configurar y el plan gratuito puede albergar conversaciones ilimitadas para un máximo de 10 agentes. También hay disponibles otras ediciones para empresas más grandes.

Si necesitas un plugin de WordPress sencillo para añadir funcionalidad de chat a tu sitio, definitivamente prueba 3CX. La edición gratuita viene repleta de características interesantes.

Pros

• Pasa de un chat a una llamada de voz o vídeo con un solo clic
• Transfiera fácilmente chats a otros agentes
• Instalación en 30 segundos
• Chatbox totalmente personalizable
• Guardar mensaje sin conexión
• Interfaz fácil de usar que integra llamadas, chats en directo, WhatsApp, FB y SMS
• Disponible para iOS, Android y escritorio

Contras

• No tiene tantas funciones como otras opciones

Precios

• La versión gratuita tiene la mayoría de las funciones que necesitarás para un máximo de 10 usuarios.
• Los planes de pago incluyen funciones adicionales como un centro de llamadas más sofisticado, integraciones CRM y mucho más.

10. Glassix

Glassix es una innovadora plataforma de comunicación con el cliente que aprovecha la tecnología de IA para centralizar y agilizar las comunicaciones empresariales. Ofrece una solución todo en uno para gestionar diversas interacciones con los clientes a través de su bandeja de entrada de mensajería unificada y sus funciones de chatbot de IA generativa, que pueden integrarse en múltiples canales y en su sitio web o aplicación en tan solo unos clics.

Pros:

• Comunicación centralizada a través de múltiples canales.
• Funciones avanzadas de IA y automatización, como GPT-4 y chatbots generativos impulsados por IA.
• Personalizable para diferentes necesidades empresariales y plataformas.
• Análisis en tiempo real y supervisión del rendimiento de los agentes.
• Admite diversos tipos de medios y la compartición de medios enriquecidos, lo que garantiza una comunicación versátil.

Contras:

• Puede requerir una curva de aprendizaje para la plena utilización de las funciones avanzadas.
• Posibilidad de mayores costes para las empresas que necesiten varios agentes.

Precios:

• Todos los planes de suscripción disponen de 30 días de prueba gratuita. 
• Abono de inicio: A partir de $49 por agente y mes para el plan mensual.
• Abono de crecimiento: A partir de $65 por agente y mes para el plan mensual.
• Hasta 20% de descuento disponible para suscripciones a planes anuales.

Glassix ofrece una solución de comunicación integral, impulsada por IA y adaptada a las necesidades de las empresas modernas, que combina eficiencia, personalización e integración perfecta en varias plataformas de comunicación.

11. ThriveDesk

ThriveDesk ofrece sólidas funciones de servicio de asistencia, como chat en directo, bandejas de entrada de equipo compartidas y un portal de autoservicio para agilizar los flujos de trabajo de asistencia para empresas de comercio electrónico.

Tiene capacidad nativa de chat en vivo junto con la gestión de tickets en lugar de integraciones de terceros que necesitan otros plugins. El portal WP integrado proporciona un centro de autoservicio de marca para gestionar los tickets.

ThriveDesk también ofrece informes de seguimiento de ventas a medida para el comercio electrónico, flujos de trabajo completos de escalado de tickets, notificaciones @mention, integraciones API y mucho más con precios muy asequibles.

Pros

• Servicio de asistencia unificado con chat en directo, tickets y documentos
• Bandejas de entrada unificadas
• Informes de ventas centrados en el comercio electrónico
• Portal integrado de autoservicio para clientes
• Precios asequibles
• Apoya la automatización

Contras

• Puede llevar tiempo personalizarlo
• Sin soporte telefónico integrado
• Controles de acceso limitados basados en funciones

Precios:

• ThriveDesk comienza en sólo $25 por mes por sitio basado en el número de agentes
• 14 días de prueba gratuita

12. WSChat

WSChat es un plugin de chat en vivo para WordPress de ELEXtensions. Proporciona un método simple y eficaz para interactuar con los visitantes del sitio web para ayudar a participar, convertir o superar las objeciones. 

Los visitantes pueden utilizar el widget de chat para iniciar conversaciones, hacer preguntas y obtener ayuda en tiempo real. El widget tiene una interfaz fácil de usar para que puedas comunicarte con los visitantes y ofrecerles la alta calidad de servicios de atención al cliente que esperan.

WSChat ofrece historial de conversaciones, estadísticas y una conexión sencilla con otros productos. También admite formularios previos al chat, modo sin conexión, enrutamiento del chat y asignación de agentes, todo lo cual contribuye a ofrecer una experiencia de usuario positiva.

Pros

• Permite la comunicación en tiempo real con los visitantes
• Personalizar la apariencia del widget
• Interfaz fácil de usar tanto para los propietarios como para los visitantes
• Funciones útiles como formularios previos al chat, modo sin conexión, enrutamiento del chat, asignación de agentes, historial de chat, análisis e integración con otras herramientas.
• Se integra perfectamente con varias herramientas y plataformas, incluidos plugins de comercio electrónico como WooCommerce y herramientas de automatización como Zapier

Contras

• Ofrece una versión gratuita con funciones limitadas; algunas funciones avanzadas y extensiones requieren suscripción o compra.
• Aunque el plugin es relativamente fácil de usar, los recién llegados a WordPress o a los plugins de chat en directo pueden necesitar algo de tiempo para familiarizarse.

Precios: 

• Para un solo sitio el coste del plugin es de $69
• Para hasta 5 centros, el coste es de $99
• Para 25 sitios web, el precio será de $199

13. Olark

Olark es un servicio de software de chat en directo diseñado para realizar ventas y ofrecer asistencia a los clientes. Tiene muchas funciones, como transcripciones de chat, formularios personalizados previos al chat, mensajes activados y respuestas "fuera de línea".

El modelo de precios también es muy sencillo, lo que supone un alivio.

Con una variedad de opciones a un precio asequible, Olark es una gran opción para cualquiera que desee añadir funcionalidad de chat a su sitio web.

Pros

• Mantenga un registro de todos los datos y transcripciones de los registros de chat para su posterior análisis.
• Formularios de preguntas prechat personalizados para obtener más información de sus clientes
• Enviar mensajes activados en determinados momentos
• Mensajería offline
• Cuadros de mando en tiempo real

Contras

• Ninguno

Precios

• Planes mensuales a partir de $19 al mes

14. Chat en directo JivoChat

JivoChat es un "mensajero empresarial todo en uno" que se integra con varios sistemas de mensajería como WhatsApp, Apple iMessage y Facebook. Cuenta con multitud de funciones, como monitorización en tiempo real, almacenamiento de registros de chat, transferencia de chat entre agentes y activadores inteligentes.

JivoChat tiene una estructura de precios sencilla y asequible, lo que lo convierte en una buena opción para quienes tienen un presupuesto limitado.

Pros

• Chats y sitios web ilimitados
• Soporte para más de 20 idiomas
• Almacenamiento de los registros de chat durante un máximo de 2 meses
• Control en tiempo real
• Obtenga información completa sobre los visitantes, como la IP, la región, el origen, etc.
• Utiliza activadores inteligentes para ser proactivo y enviar invitaciones al chat
• Transferir chat entre agentes

Contras

• El almacenamiento de chat es sólo para 2 meses con el plan gratuito
• El plan gratuito no permite la transferencia entre agentes

Precios

• La versión gratuita permite hasta 5 agentes
• La versión de pago cuesta $13/mes

15. Chat en directo de Formilla

Formilla es una empresa que ofrece dos servicios: chat en directo y automatización del marketing. Su oferta de chat en vivo tiene un montón de características, incluyendo monitoreo en tiempo real, comunicación multicanal y chatbots habilitados para IA. También permite enviar invitaciones de chat a determinados tipos de visitantes, como los que regresan o los completamente nuevos.

Dado que su otro producto se centra en la automatización del marketing, Formilla es una gran opción si planea utilizar el chat en directo para aumentar sus ventas.

Pros

• Integración con la automatización del marketing
• Control en tiempo real
• Integración con aplicaciones populares como Google Analytics, Zapier y MailChimp
• Comunicación multicanal por correo electrónico y mensajería instantánea
• Chatbots con IA que aprenden mientras responden a los clientes
• Mensajes inteligentes que se dirigen a tipos concretos de clientes cuando visitan su sitio o leen una página determinada.
• Coinciden con los colores de su marca o sitio web
• Atajos de respuesta guardados
• Aplicaciones disponibles en Google Play y Apply para iPhone

Contras

• No hay opción gratuita

Precios

• No hay plan gratuito disponible
• Los planes de pago empiezan en $29,99 al mes y van hasta $69,99 al mes
• Descuentos si paga por adelantado uno o dos años.

16. Freshchat de Freshworks

Freshworks es una solución de atención al cliente orientada a empresas. Tienen más de diez programas de software diferentes, entre ellos Freshdesk, Freshcaller y Freshchat. Freshchat se centra específicamente en el chat en directo, mientras que los otros programas abordan aspectos como la asistencia por correo electrónico o el CRM.

Aunque están diseñados para integrarse entre sí, es posible utilizar Freshchat por separado. Tiene todas las características que esperas de un plugin de chat, incluyendo chats de grupo, automatización, campañas proactivas y conexiones con otros servicios como Stripe o Salesforce. También hay un plan gratuito que es muy capaz.

Si piensa utilizar un único servicio para gestionar todas sus necesidades de atención al cliente y recursos humanos, pruebe el paquete de programas FreshWorks. Son asequibles y potentes.

Pros

• Acceso a otras aplicaciones de Freshworks
• Potente plan gratuito disponible
• Automatización y chatbots
• Llegue a los clientes con campañas proactivas
• Conexiones a docenas de otras herramientas como Stripe y Salesforce
• Ver chats en la bandeja de entrada
• Chats de grupo
• Etiquetas de conversación

Contras

• No están destinados a ser utilizados individualmente
• Puede haber demasiadas funciones

Precios

• Plan gratuito con hasta 100 agentes
• Otros planes van de $15/mes a $69/mes

17. Chaport

Chaport es un plugin sencillo que te permite añadir una función de chat a tu sitio web. A diferencia de muchas de las otras opciones, no hay un montón de características y opciones confusas. Esto lo hace ideal para aquellos que buscan una manera simple y fácil de añadir soporte de chat a su sitio.

Incluye la mayoría de las funciones estándar de los plugins de chat, como respuestas automáticas, chats de grupo, integraciones y registros de chat.

Si quieres un plugin asequible que se centre por completo en el chat, ¡echa un vistazo a Chaport!

Pros

• Asequible en comparación con muchas otras opciones
• Funciones de automatización y chatbots
• Enviar invitaciones de chat automáticas basadas en reglas
• Respuestas guardadas
• Chats de grupo
• Enviar archivos y otros documentos
• Aplicaciones para iOS, Android, Windows y Mac OSX
• Integrado con MailChimp, Facebook, Google Docs y más de 2.000 paquetes más

Contras

• Centrado sólo en el chat

Precios

• Plan gratuito para un operador
• Los planes de pago oscilan entre $15 y $23 al mes, por operador

18. Interfono

Intercom es una plataforma de atención al cliente diseñada en torno a "conversaciones". Estas incluyen chat en vivo, correos electrónicos, visitas a productos y mucho más.

La aplicación en sí está bien diseñada y es muy moderna, lo que hace que parezca menos formal y más personal que muchos competidores. Entre sus funciones se incluyen chatbots, recorridos por los productos, integración con aplicaciones como Slack y Facebook, y otras herramientas centradas en la conversación.

Intercom es una gran opción si dispone de un presupuesto más elevado y busca un enfoque más personal del servicio de atención al cliente.

Pros

• Chatbots para responder a las preguntas más habituales
• Realice visitas guiadas y recorridos por los productos con ventanas de chat emergentes
• Aplicaciones integradas para programar eventos y realizar otras tareas
• Mensajes en el producto para la incorporación
• Integraciones con Slack, Facebook, Salesforce, etc.

Contras

• Bastante caro en comparación con la competencia
• Puede no ser ideal para algunos tipos de industrias formales

Precios

• El plan básico empieza en $59/mes y va hasta $999/mes

19. Haz clic para chatear

Click to Chat es un plugin totalmente gratuito que te permite conectar tu cuenta de WhatsApp a tu sitio de WordPress. Cuando los usuarios hagan clic en el botón de tu sitio, serán enviados inmediatamente a un chat de WhatsApp designado.

WhatsApp se ha convertido en una plataforma muy popular en todo el mundo, tanto para uso personal como empresarial, lo que la hace ideal para ofrecer atención al cliente.

Aunque el plugin es básico y sólo tiene un caso de uso, es bastante útil. Si tu base de usuarios es activa en WhatsApp, ¡puede valer la pena probarlo!

Pros

• Amplias opciones de personalización que pueden activarse en determinadas páginas
• Responde fácilmente a las consultas por chat desde cualquier lugar, a través de WhatsApp
• Crear un mensaje pre-rellenado
• Soporte para chats de grupo
• Los botones de llamada a la acción son fáciles de hacer
• No es necesario configurar API de WhatsApp en la nube

Contras

• Número de teléfono necesario para configurar tu cuenta de WhatsApp
• No funcionará a menos que el teléfono con WhatsApp instalado esté conectado a internet
• Los clientes deben tener una cuenta de WhatsApp para ponerse en contacto con usted

Precios

• Uso totalmente gratuito

¿Qué es el chat en vivo de WordPress?

El chat en directo es exactamente lo que su nombre indica. Es una aplicación que permite a cualquier visitante de su sitio web interactuar con usted directamente, en tiempo real.

Esto puede jugar tanto a tu favor como en tu contra.

Puede resultarle útil porque puede responder rápidamente a cualquier pregunta y mantener al visitante en la senda de la conversión. Además, da una imagen positiva de su empresa y demuestra su capacidad de respuesta.

Esto puede bastar para dar a un cliente potencial la confianza necesaria para comprar.

El chat en directo juega en su contra porque tiene que estar disponible para responder a cualquier hora del día o de la noche. Si diriges un pequeño sitio web de comercio electrónico que abarca diferentes zonas horarias, ¡eso puede ser todo un reto!

Características principales de Live Chat

Hay algunas características que una buena aplicación de chat en vivo para WordPress debe tener para ofrecer una experiencia completa.

No son obligatorios, pero si ofrecen estas características, ¡mejor que mejor!

Entre ellas figuran:

Diseño atractivo

El diseño de la aplicación de chat en directo debe encajar en tu tema de WordPress, pero también destacar lo suficiente como para llamar la atención. Muchas aplicaciones de chat en directo tienen plantillas de diseño estándar, mientras que otras te permiten ajustar la apariencia para adaptarla a tu tema.

Integración nativa

Si dependes de una aplicación para ofrecer servicio al cliente, necesitas poder confiar en ella. La integración nativa significa que se ha escrito para WordPress y que puede funcionar sin API ni aplicaciones de terceros.

Sistema de billetes

Si quieres que tu función de chat en directo sea algo más que una rápida sesión de preguntas y respuestas, contar con un sistema de tickets integrado puede ser de gran ayuda. La posibilidad de crear tickets para hacer un seguimiento de las consultas garantiza que no se olvide nada y que los clientes puedan hacer el seguimiento necesario mediante números de ticket.

Encuestas por chat

Las encuestas son un medio muy eficaz para que las empresas evalúen la satisfacción de sus clientes y recojan sus opiniones sobre la calidad y el servicio. Incluir una encuesta en una aplicación de chat es una forma rápida y sencilla de integrar una encuesta en un sitio web y recopilar información empresarial importante.

Saludos proactivos

Los saludos proactivos son una parte estándar de las aplicaciones de chat y eso es bueno. Aunque todos sabemos que se trata de una aplicación, una aplicación educada que se ofrece a ayudar sin estorbar es lo mejor de ambos mundos. Poder personalizar ese saludo es igualmente importante.

¿Qué buscar en un plugin de chat en vivo para WordPress?

Los anteriores son los plugins ideales para el chat en directo, pero ¿qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir uno?

Consideramos que los siguientes son los ingredientes esenciales de cualquier plugin de chat en vivo para WordPress:

Fácil de usar

La facilidad de uso es primordial en una aplicación con la que podrías pasar mucho tiempo. Lo ideal sería contar con una aplicación de chat sencilla de implementar en tu sitio web y una aplicación igual de sencilla para chatear.

Diseño adaptable

Dado que el uso de la web se desplaza gradualmente a los móviles, su aplicación de chat debe ser tan receptiva como su sitio web. Tiene que funcionar en cualquier dispositivo y tamaño de pantalla, de lo contrario interrumpirá la experiencia del usuario.

Diseño personalizable

Queremos que una aplicación de chat destaque, pero por las razones correctas. Por lo tanto, algún tipo de personalización para que pueda encajar en su tema de WordPress es esencial. La posibilidad de cambiar los colores y las fuentes debería ser lo mínimo para que el chat se mantenga dentro de la marca.

Ganchos de WordPress o integración de aplicaciones

Ser capaz de vincular su aplicación de chat a SalesForce, MailChimp, ZenDesk u otras aplicaciones es algo útil si utiliza esos programas. Algunas aplicaciones de chat funcionan con ellos de forma natural, mientras que otras utilizan una API.

Automatización

Una buena aplicación de chat en vivo de WordPress tendrá algún tipo de automatización para proporcionar un saludo a los usuarios y ser capaz de trabajar con disparadores. No todo el mundo quiere ser molestado por el chat tan pronto como aterrizan en una página, por lo que el establecimiento de disparadores inteligentes para mostrar el chat en una acción puede funcionar bien.

Panel de chat

También hay que tener en cuenta la posibilidad de disponer de algún tipo de panel en el que se puedan gestionar los chats, consultar los tickets y ver los chats anteriores. A menudo tenemos que volver a conversaciones anteriores y necesitamos una forma eficaz de hacerlo.

¿Por qué utilizar un plugin de chat en directo?

Te preguntarás por qué deberías usar un plugin de chat. Después de todo, muchas tiendas no los utilizan y parece que les va bien. Eso podría ser cierto, pero es probable que hicieran incluso más ventas si implementaran una función de chat.

Es más personal

Por encima de todo, las aplicaciones de chat hacen que la experiencia de compra sea más personal. Hablar con sus clientes directamente a través del chat, sin el carácter impersonal del correo electrónico, es una forma estupenda de presentar una cara amable a sus visitantes.

Te hace parecer una empresa dirigida por seres humanos reales y no una corporación sin rostro.

Los plugins de chat también son excelentes para dar una buena primera impresión. Esto puede tener un efecto dramático en si los clientes finalmente compran un producto o no.

Las decisiones se toman inconscientemente, a menudo en milisegundos, así que cuanto antes dé una impresión positiva de su sitio, mejor. No confíe en largas preguntas frecuentes o correos electrónicos para convencer a los clientes de que merece la pena comprarle.

Por eso siempre debes añadir tu nombre real y tu foto a la aplicación de chat. A nadie le gusta hablar con un bot de inteligencia artificial, sobre todo cuando está en juego el dinero que tanto le ha costado ganar.

Recopilar más datos sobre los clientes

Muchos plugins de chat le permiten monitorizar a los usuarios cuando visitan diferentes páginas de su sitio web. Por ejemplo, puede ver cuándo los clientes visitan la página Características y luego enviar una notificación preguntando si el lector tiene alguna pregunta específica.

Además, puede utilizar estos datos para optimizar el proceso de venta y modifique sus páginas de destino. ¿La gente suele hacer las mismas preguntas cuando visita una determinada página? La mayoría de los plugins de chat le permiten grabar cada interacción, así que asegúrese de hacer un seguimiento de cada una y realice los ajustes necesarios.

Reducir el tiempo de los tickets de asistencia

Cuando respondes a las preguntas de los clientes inmediatamente en un chat, también te ahorras un montón de tiempo potencial de soporte. Unos minutos respondiendo preguntas pueden ahorrarte horas de correos electrónicos de soporte.

Esto es especialmente cierto si su sistema de help desk muestra los nuevos correos electrónicos en la parte inferior de la bandeja de entrada. Puedes tardar horas de espera en cerrar un ticket que podría haberse resuelto en un chat de treinta segundos.

Atraer a distintos tipos de clientes

Cuando se trata de obtener ayuda o buscar información, todo el mundo es un poco diferente. A algunos les gusta hablar por teléfono, mientras que otros prefieren enviar correos electrónicos. Otros prefieren hablar por SMS, pero no quieren esperar horas o días a recibir una respuesta por correo electrónico.

Con un plugin de chat en directo, puedes atraer a los tipos de clientes que prefieren hablar con un ser humano real. inmediatamente. Dependiendo de su mercado, puede tratarse de un segmento muy amplio.

Aprovechar las oportunidades del momento

Según Statista.com, Más de la mitad de las compras pueden considerarse "compras impulsivas". Eso significa que el cliente decidió comprar el producto inmediatamente, sin hacer ninguna investigación previa ni comparar precios.

Las aplicaciones de chat son una forma estupenda de incentivar a los visitantes para que compren algo por capricho.

Al igual que los vendedores ayudan a los clientes en la vida real, su aplicación de chat puede ayudar a que los clientes se sientan cómodos comprando por impulso. Puede responder fácilmente a cualquier pregunta que puedan tener inmediatamente, lo que disminuye la posibilidad de que pierdan el interés sin realizar una compra.

Reducir el abandono de carritos

Abandono del carro es cuando un cliente añade un producto a su cesta pero al final no compra nada. Como puedes imaginar, esto es algo que quieres reducir al máximo. Los plugins de chat en directo pueden ayudarle a conseguirlo.

Con un servicio de chat en directo, se resuelven al instante las dudas o vacilaciones de los clientes. Muchos servicios también pueden enviar notificaciones o ventanas emergentes para animar a los usuarios a continuar con el proceso de compra.

Elimine las fricciones en las ventas

Por último (pero no por ello menos importante), disponer de un servicio de chat en directo puede ayudar a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar una venta. En general, cuantos menos obstáculos haya entre el cliente y la página de pago, mejor.

Imagínese esta situación: un cliente entra en su sitio web. Antes de comprar su producto, tiene algunas preguntas que no se abordan en las FAQ o en la página de destino. ¿Qué puede hacer el cliente?

Si usted no tienen una aplicación de chat, tendrán que buscar tu página de contacto, enviarte un correo electrónico y esperar tu respuesta. En el mejor de los casos, esto les llevará al menos una o dos horas, por no mencionar el tiempo extra que pasarán enviando correos electrónicos con preguntas de seguimiento.

Si usted do tienen una aplicación de chat, la fricción es casi inexistente. Puedes responder a cualquier pregunta o duda en cuestión de minutos, no de horas.

Por este motivo, añadir una aplicación de chat es uno de los rentable decisiones que puede tomar

Conclusión

Llegados a este punto, deberías comprender el poder de una aplicación de chat y saber cómo añadirla a tu sitio web. Hay un montón de opciones disponibles, así que es fácil encontrar una que se adapte a tus necesidades específicas.

Tener una aplicación de chat es una forma fantástica de añadir un toque personal a su sitio web. Si utilizas uno de los plugins anteriores, podrás establecer una relación más sólida con tus clientes, reducir el tiempo de asistencia, recopilar más datos y aumentar tus ingresos.

¿Qué opinas de las aplicaciones de chat? ¿Las utilizas en tu web? En caso afirmativo, ¿cuál ha sido tu experiencia? Y si no, ¿por qué no has añadido una a tu sitio WordPress? ¡Cuéntanoslo!