11 mejores soluciones CRM de WooCommerce para vendedores

WordPress y WooCommerce hacen un trabajo bastante bueno ayudándote a gestionar los muchos elementos de una tienda online. Si quieres más información y más herramientas para aprovechar esa información para hacer crecer tu tienda, vas a querer explorar WooCommerce CRM.

CRM, Customer Relationship Management, facilita la gestión de los clientes y sus datos.

Un CRM es un conjunto de herramientas que puede utilizar para recopilar información sobre los clientes, crear perfiles de clientes, realizar un seguimiento de lo que compran, cuánto gastan, qué miran, si abandonar un carro o no y cada interacción que realizan mientras están en su tienda.

A continuación, puede utilizar esos datos para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras. También puede ponerse en contacto, enviar correos electrónicos de marketingcorreos electrónicos de carritos abandonados u ofertas de descuento, según la situación.

¡Algunos de los CRM WooCommerce de esta lista incluso automatizarán esto por ti!

Si un CRM suena como algo que querrías para tu tienda WooCommerce, ¡sigue leyendo!

¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Técnicamente, el término CRM puede significar una estrategia utilizada dentro de una empresa, un proceso para gestionar los datos de los clientes y una tecnología o producto de software para ayudar a gestionar las relaciones con los clientes.

A efectos de este artículo, CRM es esto último. Un software que ayuda a gestionar contactos, pedidos, historial de compras, correos electrónicos, redes sociales y mucho más.

Todo lo que haga que interactúe con clientes o clientes potenciales puede ser gestionado por un CRM.

Un CRM puede registrar todo lo relacionado con sus clientes. Sus datos de contacto, historial de pedidos, dirección, número de teléfono, notas de cuenta, descuentos y ofertas especiales.

A continuación, puede vincular todos esos puntos de datos en un cuadro de mando coherente para que pueda ver quién, qué, cuándo y cómo de las interacciones de los clientes en su tienda.

Puede utilizar estos datos para conocer mejor a sus clientes. Para identificar sus puntos débiles y ofrecer soluciones, para proporcionar un mayor nivel de atención al cliente y para parecer más grande o más profesional que tu competencia.

Cuando se utiliza correctamente, el CRM es una herramienta increíblemente potente para gestionar una empresa.

¿Por qué deberías usar un CRM de WooCommerce?

Como probablemente ya sepa, la gestión de un tienda en línea. Hay que gestionar las existencias, los pedidos, supervisar las ofertas especiales, vigilar a la competencia, hacer marketing, llegar a las redes sociales y estar siempre atento a las oportunidades.

Un CRM puede ayudarle con todo eso.

Un CRM puede:

Gestionar las relaciones con los clientes

Disponer de datos sobre todos los clientes actuales y potenciales ofrece muchas posibilidades de segmentación y gestión.

Por ejemplo, si tiene clientes que le compran con regularidad, puede segmentarlos como clientes habituales. Si tiene clientes que compraron una vez y nunca más, puede segmentarlos en una categoría de clientes potenciales.

Puede enviar ofertas de descuento a sus clientes habituales mencionando las recompensas por cliente frecuente u otros mensajes amistosos. También puede enviar diferentes incentivos a aquellos clientes que lleven tiempo sin comprar para atraerlos de nuevo.

Seguimiento de las interacciones con los clientes

El seguimiento de las interacciones con los clientes puede ser muy útil para una tienda en línea. Por ejemplo, supongamos que un cliente se ha puesto en contacto varias veces porque ha tenido un problema con un producto o con el embalaje o la entrega. Cuando se anota en su CRM, usted o su personal podrá ver esta nota y puede manejar las interacciones en consecuencia.

El seguimiento de la interacción también puede controlar los mensajes de marketing por correo electrónico enviados, los descuentos ofrecidos y cualquier otro tipo de comunicación. Así se reduce el riesgo de repetirse u ofrecer el mismo descuento una y otra vez.

También puede utilizarlo para añadir un servicio más personal.

Por ejemplo, un cliente ha tenido un problema con una compra anterior. Se pone en contacto con usted a través del chat web por un asunto no relacionado. Sus datos aparecen en tu CRM y ves que ha tenido un problema con su último pedido. En el nuevo chat se puede abordar rápidamente el problema y crear una conexión instantánea.

Cliente: Hola, me gustaría saber más sobre el producto X.

Usted: Hola, gracias por ponerse en contacto. ¿Qué le gustaría saber sobre el producto X? Por cierto, ¿cómo va el producto de sustitución Y que le enviamos el mes pasado? ¿Va todo bien?

Cliente: Sí, ¡gracias!

Aunque se trata de un ejemplo muy sencillo de interacción, puede verse cómo tener esos datos a mano puede proporcionar valiosas oportunidades para ofrecer un servicio personalizado con muy poco esfuerzo.

Seguimiento de conversaciones en todos los canales

La gestión de las interacciones permite hacer un seguimiento de las conversaciones de los clientes en todos los canales. Esto crea una impresión muy profesional y evita que el cliente tenga que repetir las cosas.

Por ejemplo, un cliente habla con usted en Facebook sobre un producto y luego lo hace con un miembro de su equipo en el chat web. Ese miembro del equipo podrá ver el chat anterior de Facebook y utilizarlo en cualquier conversación posterior.

Esta función es útil para generar clientes potencialesLa gestión de objeciones, la atención al cliente y otros aspectos de la gestión de una empresa.

Identificar áreas de crecimiento

Disponer de datos sobre los clientes puede ayudar a identificar áreas que explotar para crecer. Tienes una buena idea de quién compra qué, dónde vive, quizá tengas algunos detalles sobre quién es e incluso su edad, sexo u otra información complementaria.

Por ejemplo, supongamos que vende ropa de bebé y que determinadas líneas se venden más a hombres de entre 20 y 25 años. Podría dirigirse a ese grupo demográfico para mejorar las ventas o cambiar su marketing para atraer a otros grupos demográficos y redondear las ventas.

Sin un CRM, este tipo de datos podría no ser evidente. Con un CRM, este tipo de datos podría estar fácilmente disponible.

Ayuda para la previsión de ventas

Si su CRM hace un seguimiento de todo lo que vende, cuándo y por cuánto, poco a poco irá conociendo las tendencias. También podrá predecir cuándo necesitará pedir nuevas existencias, prepararse para una afluencia de pedidos o reducir determinadas líneas.

Un CRM no es una herramienta específica de gestión de ventas o existencias, pero puede ser muy útil para hacerse una idea de cómo y cuándo se venden los productos.

Éstas son sólo algunas de las muchas funciones del CRM, pero ya te haces una idea.

Más información: Eche un vistazo a los mejores temas WooCommerce que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscar en un CRM de WooCommerce?

El mejor CRM para WordPress y WooCommerce debe tener varias características básicas:

Seguimiento de la actividad

La capacidad de ver quién compró qué, cuándo y cómo pagó puede ofrecer información sobre el comportamiento de los clientes. También puede ayudar a predecir las necesidades de existencias, cuántos clientes abandonaron su carrito, cuándo lo abandonaron, qué correos electrónicos has enviado y qué descuentos se han ofrecido.

Utilizar estos datos de forma inteligente puede ayudarle a crear esa impresión esencial que da a los clientes confianza en su tienda. La confianza lo es todo en el comercio minorista y este es exactamente el tipo de actividad que ayuda a crearla.

Automatización

Una buena herramienta de CRM recopilará automáticamente tantos datos como sea posible de tantas fuentes como tenga. Una vez configurada, la herramienta debería funcionar sin más, recopilando y analizando datos y proporcionando la información que necesitas para gestionar tu negocio de forma eficiente.

Algunos CRM de WooCommerce pueden incluso enviar correos electrónicos automáticos sobre carritos abandonados y también realizar tareas básicas de divulgación.

Segmentación de clientes

Recuerde que antes hablábamos de la posibilidad de segmentar a los clientes en función de su frecuencia de compra o de su posición en el mercado. embudo de ventas? Consideramos que la capacidad de segmentación es una parte esencial.

La segmentación le permite comunicarse con distintos tipos de clientes de maneras diferentes. En el ejemplo que compartimos antes, puedes crear un grupo de "clientes habituales", un grupo de "pedidos únicos" o cualquier tipo de grupo que desees y comunicarte con cada uno de ellos de una forma diferente.

Es una parte clave del marketing y puede influir en la eficacia de sus esfuerzos de marketing.

Facilidad de uso

No importa lo potente o útil que sea una herramienta, si es difícil de usar no merece la pena. La facilidad de uso incluye la configuración inicial, el uso diario y lo fácil que es acceder a los datos a diario.

Los CRM pueden ser plataformas complicadas de dominar en el mejor de los casos, por lo que queremos que el propio software sea lo más fácil posible de utilizar.

11 Mejores CRM para WordPress y WooCommerce

Así que ese es el por qué y el cómo de WooCommerce CRM. Ahora pasemos al qué. Aquí están las que creemos que son las mejores herramientas de CRM en este momento.

1. HubSpot para WooCommerce

HubSpot para WooCommerce es un complemento de integración que se une a potente HubSpot CRM a tu tienda WooCommerce. HubSpot ofrece tanto un CRM premium como uno "gratuito para siempre" que proporciona información valiosa sobre tu negocio.

El plugin permite la sincronización automática de datos entre WooCommerce y HubSpot. También permite la segmentación, el seguimiento de carritos abandonados, la automatización del correo electrónico, análisis e informes y la posibilidad de crear y colocar anuncios de PPC y redes sociales y realizar un seguimiento de su rendimiento.

HubSpot es una plataforma muy potente e incluso la versión gratuita tiene muchas de las herramientas que podrían beneficiar seriamente a su tienda.

Pros de HubSpot para WooCommerce:

• Plugin gratuito y CRM "gratis para siempre
• Proporciona visibilidad de los pedidos y del comportamiento de los clientes
• Herramientas de informes y análisis
• Herramientas de segmentación con criterios de personalización
• Herramientas de recuperación de carritos abandonados

Contras de HubSpot para WooCommerce:

• Requiere el CRM HubSpot para funcionar

HubSpot para WooCommerce Precios

HubSpot para WooCommerce es un plugin gratuito. El CRM tiene una versión gratuita y una versión premium que cuesta a partir de $50 al mes.

2. ActiveCampaign

Gracias a su gran capacidad de integración y a sus completas funciones, ActiveCampaign puede utilizarse como el CRM ideal para WordPress y WooCommerce. Puedes sincronizar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones del sitio web y desarrollar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas basadas en el comportamiento del cliente y su historial de compras integrando ActiveCampaign con WordPress y WooCommerce. 

Las funciones de CRM de ActiveCampaign, como la gestión de contactos, la puntuación de clientes potenciales y los flujos de trabajo automatizados, le permiten mantener y alimentar con éxito las conexiones con los clientes. 

También ofrece formularios y ventanas emergentes personalizables que pueden incorporarse fácilmente a los sitios web de WordPress, lo que permite a las empresas captar clientes potenciales y ampliar su base de datos de clientes. 

ActiveCampaign se convierte en una importante herramienta para gestionar las interacciones con los clientes dentro de los ecosistemas WordPress y WooCommerce gracias a su fácil integración y a sus ricas herramientas CRM.

Puede dar un paso más con la ayuda de SureTriggers que le permitirá conectar su sitio web con ActiveCampaign con facilidad y podrá crear flujos de trabajo automatizados personalizados para facilitarle el trabajo.  

Ventajas de ActiveCampaign: 

• Se integra sin problemas con WordPress y WooCommerce 
• Las sólidas capacidades de automatización permiten a las empresas crear recorridos del cliente altamente personalizados.
• Herramientas completas de gestión de contactos
• Se integra con varios canales de marketing, como correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.

Contras de ActiveCampaign:

• Puede llevar algún tiempo y esfuerzo comprender y utilizar plenamente todas las funciones y capacidades de automatización disponibles.
• Los planes de precios se basan en el número de contactos 

Precios:

El precio comienza en $49 al mes si se paga anualmente por la versión Plus.

3. Sistema WP-CRM

Sistema WP-CRM es un completo CRM WooCommerce diseñado para autónomos o pequeñas empresas. Su punto fuerte es que funciona en tu sitio web y almacena todos los datos en tu base de datos. No hay que exportar datos ni usar plataformas en la nube para que sigas teniendo el control de todo.

El plugin proporciona gestión de contactos, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de facturación, informes, herramientas sencillas de importación de datos, herramientas de marketing y correo electrónico e integración con algunos plugins premium como Zendesk, Slack, MailChimp, Ninja Forms y otros.

Las herramientas básicas deberían ser suficientes para muchas pequeñas empresas, pero es posible que necesite uno o varios plugins premium para obtener funciones adicionales. Puedes pagar por ellos individualmente o utilizar una suscripción.

Ventajas del sistema WP-CRM:

• El plugin principal es gratuito
• Herramientas de gestión de contactos e interacciones sencillas pero eficaces
• Suficientemente ágil para las pequeñas empresas con poca sobrecarga
• Integración con herramientas de terceros
• Fácil de aprender y utilizar

Contras del sistema WP-CRM:

• Muchas más herramientas útiles están dentro del plugin o versión premium

Precios del sistema WP-CRM

El sistema WP-CRM es gratuito pero tiene versiones premium que cuestan desde $99 hasta $249 al año.

4. Metrilo

Metrilo es un CRM dedicado a WooCommerce. Es un producto premium diseñado específicamente como un CRM de comercio electrónico por lo que tiene las herramientas que necesita para hacer que su tienda funcione mejor.

Estas herramientas incluyen herramientas de marketing por correo electrónicoAdemás de la gestión de clientes, el sistema de gestión de clientes ofrece: retención de clientes, análisis, un panel de informes inteligente con información detallada, tabla de rendimiento de la tienda, perfiles de clientes, opciones de segmentación, seguimiento de la actividad de los clientes, realización de pedidos, automatización del correo electrónico y mucho más.

El asistente de configuración es una característica destacada de Metrilo. No es ningún secreto que la configuración de un CRM puede llevar tiempo, pero el asistente puede ponerlo en marcha en unos 15 minutos.

Ventajas de Metrilo:

• Cesta abandonada automática y herramientas de marketing por correo electrónico
• Magnífico panel de rendimiento de la tienda
• Herramientas de seguimiento de la actividad de los clientes
• Funciona con WooCommerce, Magento y Shopify
• Configuración sencilla con un asistente intuitivo

Contras de Metrilo:

• Sólo Premium WooCommerce CRM
• El sitio web de Metrilo está marcado por los bloqueadores de anuncios

Precios de Metrilo

Metrilo cuesta desde $99 al mes hasta $299 al mes.

5. CRM ágil

CRM ágil es una potente plataforma con un plugin CRM dedicado para WooCommerce. Tiene un plan gratuito con hasta 10 usuarios y planes premium a buen precio para organizaciones más grandes.

Agile CRM es fácil de usar, ya que está dividido en cuatro áreas distintas: ventas, marketing, servicio y extras. Cada una se divide a su vez para incluir herramientas relevantes para cada área, como herramientas de correo electrónico, correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados, creación de perfiles de clientes, vistas rápidas de redes sociales y seguimiento de pedidos.

Agile CRM no cuenta con el potente asistente de configuración de Metrilo, pero está estructurado de forma lógica y resulta bastante sencillo orientarse. No obstante, le costará un poco familiarizarse con él.

Ventajas de un CRM ágil:

• Integración completa con WooCommerce CRM
• Bien organizado y fácil de usar
• La función de campaña inteligente puede ser muy potente
• Las funciones de apoyo añadirán valor a muchas tiendas
• Cuadro de mandos atractivo con mucha información

Contras del CRM ágil:

• Tarda un poco en configurarse y aprenderse

Precios de Agile CRM

Agile CRM es completamente gratuito para menos de 10 usuarios, mientras que los planes premium empiezan en $8,99 hasta $47,99 al mes.

6. Ninjodo

Ninjodo es otro CRM de WooCommerce diseñado específicamente para organizaciones más pequeñas. Tiene un diseño limpio y nítido con una navegación sencilla, colores primarios y un diseño muy directo. Es muy fácil de aprender y de usar.

Ninjodo le permite capturar y sincronizar los datos de sus clientes y pedidos, proporcionar notificaciones en tiempo real, enviar correos electrónicos automatizados, incluir upsell o venta cruzada correos electrónicos, segmentar clientes mediante etiquetas, analizar pedidos y comportamientos y crear flujos de trabajo automatizados completos si lo desea.

Ninjodo incluye integración completa con WooCommerce CRM y es una de las plataformas más fáciles de aprender y utilizar. ¡Ha sido muy bien pensado y diseñado!

Pros de Ninjodo:

• Cuadros de mando bien diseñados y atractivos
• Diseño y navegación sencillos
• Potentes herramientas de automatización
• Funciones de atención al cliente y divulgación
• Secuencias de correo electrónico de venta cruzada y venta mejorada

Contras de Ninjodo:

• Es sólo premium y no es barato

Precios de Ninjodo

Ninjodo cuesta $49 o $99 al mes.

7. Conector Salesforce para WordPress WooCommerce

Conector Salesforce para WordPress WooCommerce proporciona la integración de WooCommerce CRM para el todo-conquistador Salesforce CRM. Es un plugin premium que cierra la brecha entre el impresionante Salesforce basado en la nube y WooCommerce.

Permite la comunicación bidireccional entre WooCommerce y Salesforce y le permite utilizar plenamente las características del CRM. El plugin soporta principalmente el mapeo de campos donde se pueden vincular los campos de WooCommerce a Salesforce. Es un proceso manual pero necesario para que Salesforce pueda leer e interpretar los datos de WooCommerce.

También puede configurar activadores de sincronización para eventos específicos, condiciones para la sincronización de datos, crear registros para la resolución de problemas y funciones de informe de errores.

Ventajas de Salesforce Connector for WordPress WooCommerce:

• Gestiona todas las interacciones posibles entre WooCommerce y Salesforce
• Ayuda a mapear campos y objetos entre los dos sistemas.
• Permite controlar los desencadenantes de la sincronización de datos
• Una gran demo para explorar antes de comprar
• Registros y seguimiento de errores

Contras de Salesforce Connector for WordPress WooCommerce:

• Plugin sólo Premium

Conector Salesforce para WordPress WooCommerce Precios

Salesforce Connector for WordPress WooCommerce cuesta $199.

8. ActiveCampaign

ActiveCampaign es otra conocida plataforma CRM. Comenzó siendo puramente de correo electrónico y se expandió para ofrecer una amplia gama de herramientas de gestión. El plugin vincula tu tienda con el CRM ActiveCampaign para que puedas utilizar la potencia de uno para desarrollar el otro.

ActiveCampaign se centra más en la gestión de relaciones que en el seguimiento de pedidos, pero cuenta con potentes herramientas de automatización del correo electrónico que ayudan a llegar a los clientes potenciales, desarrollar prospectos, realizar un seguimiento y capturar detalles de los clientes, herramientas de segmentación y orientación, seguimiento de eventos, seguimiento de conversaciones y muchas más herramientas avanzadas en torno a las relaciones.

ActiveCampaign también se vincula con Salesforce, por lo que puede combinar WooCommerce, ActiveCampaign y Salesforce en un triunvirato si lo desea.

Ventajas de ActiveCampaign:

• Herramientas de importación de datos de clientes
• Seguimiento de la actividad y la navegación
• Herramientas de segmentación y targeting
• Embudo de ventas seguimiento
• Muchas herramientas de automatización

Contras de ActiveCampaign:

• Hay mucho que aprender para sacar el máximo partido a ActiveCampaign

Precios de ActiveCampaign

ActiveCampaign cuesta desde $9 hasta $229 al mes.

9. WP ERP

WP ERP es otro atractivo CRM de WooCommerce con paneles sencillos, navegación lógica y algunas herramientas potentes para tiendas de comercio electrónico. Funciona dentro del panel de WordPress y proporciona información valiosa sobre todos los aspectos de la gestión de tu tienda.

WP ERP incluye algunas herramientas inteligentes de gestión de contactos con la capacidad de segmentar, añadir notas, enviar correos electrónicos directamente desde el panel de control, registrar la actividad e incluso programar reuniones o llamadas. También puede asignar tareas al personal para el seguimiento, categorizar los contactos con sus propios criterios y generar informes sobre la actividad, el crecimiento y mucho más.

WP ERP no es tan profundo o tan big data como Salesforce pero proporciona suficiente información para ser valioso para los usuarios de WooCommerce. ¡Definitivamente vale la pena echarle un vistazo!

Ventajas de WP ERP:

• Fácil de usar y de navegar
• Cuadro de mandos bien diseñado que comunica la información con claridad
• Herramientas de gestión de la información de los clientes
• Herramientas de segmentación y elaboración de informes
• Programador de reuniones y llamadas dentro del CRM

Contras de WP ERP:

• Muchas herramientas útiles son sólo premium

Precios WP ERP

WP ERP dispone de una versión gratuita con primas a partir de $155 al año.

10. ReadyCloud CRM

ReadyCloud CRM es un potente plugin CRM para WooCommerce que vincula tu tienda con la plataforma ReadyCloud. El plugin en sí sólo permite la comunicación entre WooCommerce y ReadyCloud. Todo el trabajo lo realiza la plataforma en la nube.

ReadyCloud CRM es un sistema de comercio electrónico que proporciona paneles de control de fácil lectura para cada actividad de la tienda. Entre ellos se incluye la posibilidad de ver los detalles de los pedidos, los costes, el estado de los pedidos, añadir notas, crear alertas para acciones u otros desencadenantes, realizar un seguimiento de los envíos y las devoluciones, gestionar los contactos y generar informes sobre todo lo que ocurre.

El CRM ReadyCloud utiliza el API REST para reducir los gastos generales de su sitio web y proporcionarle todos los datos que necesita. También se integrará con sus herramientas de correo electrónico para una mayor automatización.

Ventajas de ReadyCloud CRM:

• Vincula tu tienda WooCommerce con el CRM ReadyCloud
• Utiliza la API REST para minimizar los requisitos de recursos
• Funciona con MailChimp y otras herramientas de correo electrónico
• Paneles de control atractivos con diseños claros
• Desarrollo constante con buen apoyo

Contras de ReadyCloud CRM:

• Sólo Premium

Precios de ReadyCloud CRM

ReadyCloud CRM cuesta a partir de $24 por usuario y mes.

11. Jetpack CRM

Jetpack CRM puede que sea nuestro último CRM para WooCommerce, pero desde luego no es el menor. Jetpack es una suite de WordPress excepcionalmente útil, pero el CRM es un plugin independiente. Es un complemento premium de las herramientas gratuitas, pero podría merecer la pena la inversión.

Jetpack CRM está hecho por Automattic, la misma gente detrás de WordPress.com y WooCommerce. Esto fue una vez Zero BS CRM, pero fue comprado por Automattic y renombrado.

La herramienta es capaz de gestionar los datos de los clientes, hacer un seguimiento de las compras, seguir la actividad, segmentarlos para llegar a ellos, ver y gestionar los pedidos, ver los valores de los pedidos, el estado de los envíos, generar presupuestos, crear facturas, hacer un seguimiento de las transacciones y también crear informes.

Ventajas de Jetpack CRM:

• Funciona con otros plugins como Contact Form 7, Convert Kit, MailChimp y otros.
• Muy fácil de usar
• Funciona dentro de WordPress, por lo que los datos no se exportan
• Funciona perfectamente con WordPress y WooCommerce
• Asistentes de configuración muy útiles

Contras de Jetpack CRM:

• Sólo Premium
• No forma parte del conjunto de herramientas estándar de Jetpack

Precios de Jetpack CRM

Jetpack CRM cuesta de $11 a $17 al mes.

WooCommerce CRMs

Customer Relationship Management es un término bastante engorroso para la gestión eficaz de la información. Esa información puede incluir todos los datos generados por WooCommerce y se puede utilizar para construir relaciones, gestionar embudos de ventas, llegar a los clientes y rescatar los carritos abandonados.

Un CRM no es necesario para gestionar una tienda, pero si desea crecer, interactuar más con sus clientes, impulsar las ventas y las conversiones y transmitir una impresión de tienda profesional, pueden serle de gran ayuda.

Puede que pienses que no necesitas un CRM en tu vida, pero si gestionar una tienda de comercio electrónicoLe retamos a que pruebe uno y no le resulte útil.

¿Utiliza ya un CRM? ¿Es uno de estos? ¿Tiene algún otro que sugerirnos? Danos tu opinión a continuación.