Estadísticas del comercio electrónico: estadísticas y tendencias clave para las tiendas en línea en 2024

El panorama del comercio electrónico evoluciona a un ritmo vertiginoso y mantenerse al día de las últimas tendencias de compra y hábitos de consumo puede resultar difícil.

En este post compartiremos 22 estadísticas de comercio electrónico, así como proporcionar consejos prácticos sobre cómo utilizar estos datos para mejorar sus resultados.

Conocer los datos clave del sector del comercio electrónico podría le dará una gran ventaja sobre sus competidores y ayudarle a tomar mejores decisiones.

Analicemos estos valiosos datos y veamos cómo pueden beneficiar a su empresa.

El conocimiento es poder: Descubre 22 estadísticas de #eCommerce que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales.

La importancia de los datos

Hay todo un universo de estadísticas y pruebas ahí fuera.

Algunos serán útiles, otros no tanto. Pero..:

• La toma de decisiones basada en datos puede ayudarle a tomar medidas empresariales más inteligentes e informadas reduciendo sesgo subjetivo.
• Podrás descubrir pautas y tendencias que de otro modo serían difíciles de detectar.
• Te lleva a hacer más decisiones racionalesque pueden ayudarle a mejorar el rendimiento de su empresa o a mitigar riesgos que quizá no vea venir.

Exploremos estas 22 estadísticas reveladoras sobre el comercio electrónico en 2024 y veamos cómo puede empezar a utilizarlos en su empresa hoy mismo.

Fuentes

Los datos aquí presentados proceden de estudios y análisis realizados por distintas empresas.

Siempre que sea posible, utilizaremos datos mundiales, aunque a veces la información sólo está disponible para el mercado estadounidense.

Secretos del comercio electrónico: Estadísticas y tendencias que debes conocer

Aquí tiene todos los datos que hemos recopilado y que pueden serle útiles, sin ningún orden en particular.

Según Statista y muchas otras fuentes, los pagos con tarjeta de crédito y débito se están quedando atrás en favor de los monederos digitales.

En 2021, las compras realizadas con este método se acercaban a la mitad.

Es probable que para cuando usted esté leyendo esto el 50% haya sido superado, ya que la estimación era 53% para 2025.

Para llevar

Ofrezca a los compradores potenciales tantos formas de pago como pueda, asegurándose de que los monederos digitales como Apple Pay y Google Pay están incluidos.

Si utiliza Raya como su procesador de pagos puede activar fácilmente estos dos monederos digitales.

Si su solución de pago o de comercio electrónico no le permite utilizar este método de pago, considere la posibilidad de cambiar a uno mejor.

En la tabla anterior se ha visto que "compre ahora y pague después" (BNPL) tiene un 5% cuota de mercado mundial.

Este método de pago no es tan popular como las carteras digitales, pero puede ser igualmente relevante.

Esta tendencia debe tenerse especialmente en cuenta si vende productos caros.

Volumen global de transacciones de compra ahora, paga después (BNPL) en comercio electrónico. Fuente de datos: Statista

Comprar ahora, pagar después no significa necesariamente aplazar el pago total a una fecha futura. Suele significar ofrecer un plan de pago a plazos lo que facilita la compra de bienes o servicios más caros.

Para llevar

Herramientas como SureCart también le permiten ofrecer planes de pago a plazos, que tienen ventajas similares.

Vender puede consistir tanto en ofrecer seguridad y validación como en vender productos.

"Cuando planifico una compra importante, siempre investigo primero en Internet" - Statista dixit

Ya no basta con tener un sitio web de comercio electrónico rápido e intuitivo. Necesitas resolver también las dudas e inquietudes de tus potenciales compradores.

Para llevar

Los usuarios quieren saber lo que compran. Ofréceles esa información y lo más probable es que te recompensen con una compra.

Incluya reseñas y testimonios en las páginas de productos. Proporcione preguntas frecuentes, información o estudios de casos y cualquier material de investigación relevante para lo que vende.

Crear un canal de YouTube o crear un blog y:

• Record unboxings.
• Escribe reseñas detalladas.
• Comparar artículos similares.

Cuanta más información proporcione, más podrá investigar el visitante en la página. Cuantas más objeciones supere y más preguntas responda, más probabilidades habrá de que compren.

La venta en directo se disparó con Covid. Plataformas como Amazon Live y muchas otras permiten a los minoristas crear su propio canal de compras en línea para mostrar y vender productos.

Según Statista Las ventas de comercio electrónico en directo se valoraron en 17.000 millones de dólares en Estados Unidos en 2022.

Y se calcula que se triplicará de aquí a 2026.

Estas cifras son aún mayores en el mercado asiático.

Para llevar

Vender a través de una transmisión en directo parece haber llegado para quedarse.

La ropa y la moda son las categorías de productos más populares para este enfoque, pero vale la pena experimentar con lo que sea que vendas.

Utilice herramientas como ComprarCon para mostrar sus nuevos productos, responder a preguntas y dudas, o colaborar con un influencer para impulsar aún más las ventas.

Dar a conocer tu marca a nuevos clientes es toda una odisea. Una vez que lo consigas, ¿cómo vas a mantener el contacto con ellos?

Según Statista, 61% de los consumidores estadounidenses prefieren que las marcas se pongan en contacto con ellos por correo electrónico.

Para llevar

Este hecho no significa que debas dejar de lado otros medios de comunicación como las redes sociales.

Sólo necesitas dos cosas para esto:

• Una plataforma de marketing por correo electrónico como Mailchimp.
• Un plugin como Convertir Pro para captar eficazmente las direcciones de correo electrónico.

Los teléfonos inteligentes representan una parte significativa del tráfico mundial de Internet.

No es de extrañar que sea uno de los dispositivos desde los que más compras se realizan (hasta 65% de los usuarios lo hicieron en Estados Unidos en 2022).

Sin embargo, más de la mitad de esos usuarios no volverían a su tienda online si no está correctamente optimizado para móviles.

Para llevar

Ofrezca una excelente experiencia de compra móvil a sus usuarios.

Es decir:

• Optimice su página a nivel técnico para que se carga rápidamente.
• Optimizar el diseño para que sean legibles y fáciles de usar en pantallas pequeñas.
• Facilitar el pago por móvil añadiendo los monederos móviles como método de pago.

Piense en todo el esfuerzo que dedica a atraer clientes a su tienda en línea.

Todo para que sólo 3 de cada 10 completen la compra.

Es una estadística devastadora en la que todas las tiendas tienen que trabajar para reducirla.

Para llevar

Hay muchas estrategias que puede seguir para reducir el abandono de carritos.

Agilice al máximo el proceso de pago para reducir las fricciones, evite costes inesperados y mantenga al mínimo los gastos de envío.

Una forma muy sencilla de reducir esta tasa de abandono es enviar un correo electrónico recordatorio si alguien no completa una compra.

Los resultados de esta sencilla solución pueden sorprenderle.

Otros como WooCommerce requieren un plugin adicional para esta función.

Existe una creciente preocupación por la contaminación y la sostenibilidad, especialmente entre los compradores más jóvenes.

Por eso muchos consumidores tienen en cuenta el impacto medioambiental de sus compras a la hora de tomar decisiones de compra.

Según Business Wire, más de un tercio de los consumidores mundiales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles.

Para llevar

Este comportamiento del consumidor puede llevarle a tomar varias medidas diferentes, pero todas apuntando en la misma dirección.

Adopte prácticas más respetuosas con el medio ambiente en toda su tienda.

• Si vende su propio producto, cree una versión más sostenible.
• Utilice una empresa de transporte más respetuosa con el medio ambiente.
• Dona una parte de los beneficios a una causa ecológica.
• Ofrezca un programa de sustitución de productos.
• Cambie a envases reciclables o reutilizables.

Dirigir su tienda de comercio electrónico hacia un lugar más sostenible será bueno para su negocio y para todos.

¿Se ha preguntado alguna vez a qué hora y qué día de la semana compra más la gente por Internet?

La respuesta según un Estudio Klarna es bastante claro:

Los viernes y las 12 del mediodía son las horas y los días de mayor actividad para el comercio electrónico. Al menos en Estados Unidos.

En otros países, el pico de ventas se retrasa a la tarde (19.00/9.00 horas).

Lo que no cambia tanto es el día favorito para ir de compras, que suele ser Viernes.

Aunque también hay alguna diferencia según el país que elijas.

Para llevar

Una de las grandes ventajas del eCommerce es que trabajará y venderá por ti 24/7.

Pero a la hora de afinar sus resultados, intente utilizar los valores relevantes de su país para maximizar las ventas.

• Puede enviar sus boletines promocionales o programar sus compras en directo en esos días.
• Active los cupones promocionales en su sitio web o los anuncios en plataformas de terceros en los intervalos de tiempo óptimos.

Un estudio de Khoros afirma que el 83% de los clientes citó el buen servicio como su criterio más importante para decidir qué comprar.

Y según Venture Beat, 76% de los consumidores dejarían de hacer negocios con una empresa tras una sola mala experiencia

Son porcentajes elevados que toda tienda online debería tener en cuenta.

Una buena atención al cliente puede marcar la diferencia entre ganar o perder la venta.

Para llevar

Haga todo lo posible por ofrecer un buen servicio al cliente y sensibilizar al cliente.

Puede que muchos de sus clientes nunca necesiten su ayuda. Pero saber que pueden ponerse en contacto con usted rápidamente por correo electrónico, un formulario de contacto, chat o teléfono, puede animarles a elegirle a usted frente a sus competidores.

Promocione su apoyo como si fuera un producto.

Hace muchos años, las recomendaciones más influyentes solían venir de amigos y familiares.

Esta tendencia ha cambiado mucho con el tiempo.

En 2022, y según datos recogidos por HubSpot, 30% de los consumidores señalaron las recomendaciones de los influencers como uno de los factores más importantes a la hora de decidir una compra.

Para llevar

Establecer una colaboración con un influencer suele ser sencillo.

La gran mayoría mostrará el correo electrónico de su empresa en las redes sociales en las que es activa.

La recomendación general si estás considerando hacer esto es elige a personas influyentes que sean respetadas en su sector.

Promocionar un par de zapatillas a través de un influencer de belleza tendrá menos impacto que si colaboras con un influencer del ámbito del running.

Un exhaustivo informe de GWI nos indica las principales razones que animan a los usuarios a realizar una compra en línea.

Todos ellos te darán muchas ideas para mejorar las conversiones de tu tienda online.

En este artículo ya ha visto algunas de ellas:

• Conocer el producto o la empresa es ecológico.
• Capacidad de pagos por diferencias a largo plazo (compre ahora y pague después)
• Chat en directo para hablar con la empresa (buen servicio al cliente)

Todos ellos son importantes.

Pero el factor más importante a la hora de realizar una compra es envío gratuito.

Para llevar

A los clientes de comercio electrónico les encantan los envíos gratuitos.

Puede aprovechar esta ventaja ofreciendo gastos de envío gratuitos:

• Utilizar el valor mínimo de pedido para aumentar el gasto medio.
• En ocasiones especiales para generar escasez.
• Sólo a los suscriptores de su boletín.
• O sólo a los miembros de un plan de pago anual para generar más fidelidad.
• O simplemente añada el coste al precio del artículo.

Estas son sólo algunas ideas que puedes poner en práctica.

Si se te ocurren más, ¡compártelas en los comentarios!

Como has visto, ofrecer gastos de envío gratuitos es una de las formas clave de animar a un usuario a completar una compra.

Pero éste no es el único factor decisivo.

Según MetapackEstas son las cinco principales preocupaciones en materia de transporte marítimo:

1. Coste
2. Velocidad
3. Conveniencia
4. Política de devoluciones
5. Visibilidad

Para llevar

Mejorar los puntos mencionados anteriormente en relación con el envío:

1. Costes: Si no puede ofrecer el envío gratuito, al menos hágalo lo más asequible posible.
2. Velocidad: Ofrezca una opción para recibir un paquete rápidamente, aunque sea una alternativa más cara.
3. Comodidad: Recurra a empresas que ofrezcan franjas horarias modificables o trabajen con puntos de recogida que faciliten la vida al comprador.
4. Política de devoluciones: Explique con detalle y sea lo más generoso posible las devoluciones. Las devoluciones son una de las mayores preocupaciones de las compras online.
5. Visibilidad: Ofrezca seguimiento de artículos, tanto del estado de sus productos como de su ubicación, para mantener a sus clientes informados y contentos.

Si está pensando en iniciar su propio negocio de comercio electrónico pero aún no está seguro de en qué categoría invierte más la gente, Statista tiene la respuesta:

La moda.

Le siguen de cerca la electrónica ($767.000 millones) y los juguetes, pasatiempos y bricolaje ($600.000 millones).

Para llevar

Si tiene una tienda de comercio electrónico que vende productos de terceros, considere la posibilidad de aumentar la selección para incluir una o más de estas categorías.

A menudo pensamos en el comercio electrónico como una tienda online en la que compramos productos físicos que nos entregan en casa.

Aunque eCommerce significa comercio electrónico, no es raro pasar por alto el hecho de que las ventas de productos digitales están en auge.

En el mismo GWI estudio que mencionamos antes, también encontramos que 71,5% de los internautas de 16 a 64 años pagan cada mes por contenidos digitales.

Para llevar

Considere la posibilidad de añadir productos digitales a su catálogo.

Los libros electrónicos, el audio, el vídeo, los activos digitales, los cursos o incluso la consultoría pueden ayudarle a acceder a un mercado enormemente lucrativo.

En el modelo tradicional de comercio electrónico, el cliente paga por recibir uno o varios productos a la carta.

No es la única forma de operar.

Los ingresos de las empresas que utilizan un modelo de negocio basado en la suscripción crece a un ritmo constante.

Suscripción en comercio electrónico significa que los clientes pagan una cuota mensual o anual recurrente para recibir un producto de forma periódica.

Un ejemplo podría ser BarkBoxque envía una caja mensual de productos para mascotas.

Para llevar

Intenta implantar un modelo de suscripción en tu tienda para fidelizar a tus clientes y tener unos ingresos más estables.

Hay dos formas generales de hacerlo:

• Envío periódico perecederos productos: El ejemplo típico serían los productos de belleza. Pero también puedes enviar un libro al mes, un puzle o cualquier otra cosa que se te ocurra.
• Crear cajas de botín: Selecciona y añade distintos tipos de productos para un público específico: Kits de bricolaje, productos para mascotas o comida para probar una nueva receta a la semana.

Siempre que el producto se ajuste al modelo y ofrezca un valor genuino, ¡podría ser una gran fuente de ingresos!

Esta es la opinión de más de 90% de las empresas consultadas por Econsultancy.

Como mencionábamos al principio de este artículo, vivimos en un mundo rodeado de datos. Lo mejor que puedes hacer es utilizarlos en tu beneficio.

Si ofrece la misma experiencia de compra a todos sus clientes, no está aprovechando todo el potencial de su comercio electrónico.

Para llevar

Un CRM potente como HubSpot le ayudará a mantener todos los datos de sus clientes debidamente organizados y accesibles para tomar medidas específicas basadas en ellos.

Por ejemplo, ofrecer un descuento si el cliente visita la página de un producto pero no compra, o llegar a él si visita muchos productos similares de la misma categoría sin completar una compra.

Una advertencia.

Los clientes también son cada vez más preocupados por su privacidad y el uso de sus datos.

Si pone en marcha esta estrategia, explique adecuadamente a sus clientes qué información recogerá y, sobre todo, por qué les resultará beneficiosa.

Según un estudio de Thredup.

Esto va de la mano con el hecho de que los clientes están cada vez más concienciados con el medio ambiente.

¿Cree que la reventa afectaría a su imagen de marca?

Piénselo de nuevo, grandes marcas como Amazon y Manzana Llevamos años ofreciendo productos reacondicionados.

Para llevar

Una forma inteligente de hacerlo es ofrecerse a recomprar antiguas compras a los clientes a cambio de un descuento en su próximo pedido.

El intercambio parcial ofrece dinero fácil y una manera sencilla de hacer espacio para un reemplazo. Y todo ello evitando que más artículos acaben en los vertederos.

La otra ventaja es que otro cliente podrá beneficiarse de una forma más económica y respetuosa con el medio ambiente.

Según Invespcromás de 54% de los compradores digitales estadounidenses han realizado alguna vez una compra en línea en un sitio web extranjero.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, ya no está limitado a vender a sus clientes a nivel local, en su propia ciudad o país.

Los consumidores van perdiendo poco a poco el miedo a comprar en el extranjero y parecen abrazarlo.

Para llevar

Permitir que sus productos puedan comprarse desde más lugares del mundo le ayudará a llegar a más clientes potenciales.

Uno de los factores más importantes sería traduzca su sitio web para que esté disponible en la lengua materna del país en el que desea vender.

Esto es especialmente interesante en Europa, donde los países están muy cerca unos de otros y en cada uno de ellos se suelen hablar lenguas diferentes.

Casi 90% de los consumidores compran por Internet los regalos navideños.

Y esta tendencia se repetirá a lo largo de todo el año: San Valentín, cumpleaños, aniversarios, Día de la Madre y Día del Padre, entre muchos otros.

Siempre hay una ocasión para hacer un regalo. Es una tendencia que difícilmente desaparecerá.

Para llevar

Prepare su tienda en línea para facilitar la vida a quienes hacen regalos.

• Vende tarjetas regalo.
• Ofrecer envoltorio de regalo (¡mejor si es gratis!)
• Añada la opción de incluir un mensaje personalizado.
• Facilite a la persona que recibe el regalo su devolución.
• Ocultar información sensible como el precio del producto.

El comercio electrónico ofrece muchas ventajas, pero también algunos inconvenientes, especialmente para el comprador.

Una de ellas es no poder ver realmente el producto físico.

Aquí es donde la realidad aumentada puede desempeñar un factor esencial para aumentar las ventas.

Según Statista, En 2025, uno de cada tres compradores en Estados Unidos habrá utilizado la tecnología de realidad aumentada para comprar. productos en línea.

Para llevar

Por el momento es un poco complejo implementar RA en tu tienda de comercio electrónico a menos que utilices una herramienta específica como Shopify AR.

Si tiene los conocimientos y se adapta a su nicho, le recomendamos que entre en acción.

Mientras aparecen más opciones en el mercado, he aquí algunos ejemplos de grandes empresas que utilizan la realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Si echa un vistazo a las estadísticas que Statista ha preparado sobre el Metaverso entenderá por qué hemos añadido este punto aquí.

Se calcula que el El sector del comercio electrónico metaverso generará unos ingresos de $5.700 millones en 2023.

Con una estimación tasa de crecimiento de casi 40% ¡el volumen de mercado previsto para 2030 es de $58.070 millones!

Para llevar

El metaverso tiene partidarios y detractores.

Aunque las cifras reales no se acerquen a las previstas, son cifras para plantearse al menos hacer algunas pruebas en este campo.

El metaverso es un concepto complejo de explicar aquí, por lo que recomendamos leer esta guía para obtener más información.

Entonces, si puedes implementarlo en tu tienda de alguna manera, te recomendamos que te prepares todo lo posible, ¡ya que se acerca el Metaverso!

Conclusión

En resumen, gracias a las diferentes estadísticas que hemos analizado, recomendamos deberías:

• Permitir pagos con monederos digitalesy ofrecer comprar ahora pagar después opciones.
• Proporcionar contenidos pertinentes que resuelva las posibles dudas de sus compradores.
• Vender a través de retransmisiones en directo y con la ayuda de personas influyentes.
• Contacte con sus clientes por correo electrónico.
• Optimizarse para móvil.
• Reducir el abandono de carritosya que es una de las mayores fugas de conversión.
• Trabajar con pensando en la sostenibilidad. Incluso la reventa de productos usados o reparados.
• Aproveche la días y horas en que los compradores son más activos.
• Ofrecer calidad atención al cliente.
• Oferta gratis o barato, rápido y bien rastreado envío.
• Ofrecer productos en el categoría de moda ya que es uno de los más grandes.
• Vender no sólo productos físicos, sino también digitales.
• Vender suscripciones a productos físicos además de las compras puntuales a la carta.
• Personalizar la experiencia de compra para los clientes.
• Vender en el extranjero.
• Disponen de funciones para ayudar a las personas que desean comprar artículos como regalos.
• Adaptarse a las nuevas tecnologías RA y el Metaverso.

¿Qué estadísticas o datos le han sorprendido más?

Cuéntenoslo en los comentarios.