Ya sea para convencer a un cliente de que trabaje con usted, pedirle una recomendación o cobrar por el trabajo realizado, el correo electrónico puede ser convincente si se utiliza correctamente.
Si es usted como la mayoría de los empresarios, probablemente dedique mucho tiempo y energía a intentar aumentar su base de clientes. Es posible que envíe correos electrónicos resonantes con una nueva oferta o un anuncio emocionante, pero ¿esos correos electrónicos realmente están impulsando nuevas inscripciones de clientes?
Para utilizar eficazmente el correo electrónico en las comunicaciones con los clientes, es importante tener una estrategia clara que vaya más allá del mero envío de mensajes genéricos.
Este artículo desvelará las directrices y la anatomía de un buen mensaje de correo electrónico, de modo que pueda crear un buen texto para todas sus comunicaciones con los clientes.
Así que, empecemos.
Directrices generales para las comunicaciones por correo electrónico
Antes de sumergirte en cómo crear correos electrónicos para las comunicaciones con los clientes, es esencial que tengas en cuenta algunos aspectos fundamentales.
Independientemente del tipo de correo electrónico que envíe, le será útil tener en cuenta estas directrices generales antes de darle al "respuesta," "enviar"," o "adelante".
1. El correo electrónico: ¿es el medio adecuado?
No todos los clientes son iguales, ¿verdad?
Los proyectos que te encarguen variarán de un cliente a otro. También lo hará su estilo de comunicación.
Cada persona tiene un modo de comunicación único que le gusta y prefiere.
- Algunas personas prefieren las reuniones cara a cara
- Algunos prefieren las reuniones virtuales a través de mensajería instantánea, Zoom o Google Hangouts.
- Y algunos prefieren la mensajería instantánea, como Slack y Whatsapp
- Mientras que otras personas prefieren el correo electrónico
Puede que a un cliente concreto no le guste la comunicación por correo electrónico y prefiera las llamadas telefónicas o las reuniones individuales.
Será beneficioso adaptarse a ese estilo de comunicación y utilizar llamadas telefónicas o reuniones con ese cliente en particular.
Si acabas manteniendo esta relación por correo electrónico (porque es lo que prefieres), podrías llegar a frustrarles.
2. Frecuencia del correo electrónico
El correo electrónico tiene mala fama en el mundo empresarial por culpa de los spammers y su uso indebido.
Si alguna vez ha trabajado en una oficina, sabrá la cantidad de correos electrónicos que recibimos.
Los reenvíos tontos, los recibos de lectura, los recordatorios, los correos de una sola línea, etc.
No es de extrañar que la gente se sienta frustrada.
Antes de enviar un correo electrónico a sus clientes, tenga esto en cuenta. No todo requiere un correo electrónico.
Por ejemplo, las actualizaciones de estado y los plazos del proyecto pueden comunicarse por otros medios.
Las discusiones importantes, como la fijación de precios, las propuestas y la contratación, pueden tratarse a través de una llamada telefónica o una reunión virtual.
3. Su capacidad de respuesta
¿Es capaz de responder a su cliente en poco tiempo (idealmente menos de 24 horas)?
Como autónomo o contratista independiente, lo más probable es que trabaje a distancia o fuera de la oficina de su cliente.
Sus clientes no pueden permitirse el lujo de acercarse a su mesa para hacerle una pregunta o plantearle un problema.
Así que pueden recurrir al correo electrónico.
Procure responder siempre en menos de 24 horas.
No haga esperar a sus clientes.
4. Uso de jerga
La mayoría de la gente está de acuerdo en que Steve Jobs era el maestro de los lanzamientos de productos.
Apple, gracias a Jobs, tuvo algunos de los mejores lanzamientos de la historia moderna.
¿Por qué?
Muy sencillo. Steve Jobs rara vez utilizaba palabras técnicas o industriales en sus presentaciones.
Todo lo que decía era sencillo y se explicaba en términos sencillos, sin jerga ni palabras difíciles de entender.
El mensaje - "1000 canciones en el bolsillo" era más convincente que cualquier otra especificación técnica que Apple pudiera haber mencionado durante el lanzamiento de su producto.
La sencillez siempre vende. Abstente de utilizar jerga en tus correos electrónicos a clientes.
Aunque el cliente sea técnico, los mensajes deben ser sencillos y concisos.
Deje los términos o especificaciones del sector para una reunión o llamada.
5. Longitud del correo electrónico
Por término medio, una persona recibe 121 correos electrónicos al día (y ese número sigue creciendo).
Cada vez es más difícil abrirse paso entre el ruido.
Si sus correos electrónicos son demasiado largos, sus clientes no responderán enseguida.
Lo guardarán para más tarde, para volver a leerlo y, con un poco de suerte, encontrar una respuesta.
Además, la mayoría de los usuarios leen sus correos electrónicos en sus dispositivos móviles.
El correo electrónico es una de las aplicaciones más utilizadas en los teléfonos de todo el mundo.
Procure que sus correos electrónicos sean precisos y directos.
Todo lo que requiera muchas explicaciones (como una propuesta o precios) debe dirigirse a un documento fuera del cuerpo del correo electrónico.
Si algo requiere aclaraciones, ofrézcase a acudir a una llamada o reunión con su cliente para explicárselo.
6. Piensa siempre en móvil
La mayoría de la gente utiliza sus teléfonos inteligentes para leer correos electrónicos y hacer negocios.
La mayoría de los clientes de correo electrónico para móviles no están pensados para cargar imágenes e iconos, lo que puede provocar la frustración del usuario.
Además, los correos electrónicos que se muestran incorrectamente en móviles suelen ser borrado en tres segundos.
Así que evite incrustar imágenes, gifs o cualquier otra cosa dentro del correo electrónico que pueda afectar a la experiencia del usuario.
Elimina los iconos de las redes sociales o los logotipos de empresa de tus firmas.
Cuanto más rápido se cargue su correo electrónico en un navegador móvil, menos frustrados se sentirán.
Póngase en el lugar del lector.
¿Se frustra si el correo electrónico tarda demasiado en cargarse? Pues no haga lo mismo con sus clientes.
7. El tono del correo electrónico
La relación con el cliente debe ser siempre profesional.
Normalmente, usted les ofrece un servicio por el que ellos pagan.
Puede que incluso conozca a sus clientes de forma amistosa, pero eso no significa que tenga que enviarles correos electrónicos como si se tratara de un amigo.
Evita utilizar términos como LOL e IMHO, entre otros.
Reduzca el número de emoticonos en sus correos electrónicos y evite el uso de jerga.
Al mismo tiempo, no seas demasiado formal. No tiene por qué dirigirse a sus clientes como "Dear Sir" o "Respetado John".
El saludo más apropiado en sus correos electrónicos debe ser su "Nombre de pila".
Una simple "John" o "Hola Mary"debería estar bien.
Sea profesional pero accesible.
8. Haz que tus correos se centren en ellos y no en ti
Póngase por un momento en el lugar de su cliente.
- ¿Se preocupan por tu práctica como autónomo?
- ¿Les importan tus habilidades?
- ¿O cuántos ingresos quieres obtener?
No queremos ser duros. Pero piensa por un momento.
La respuesta a todas las preguntas anteriores es probablemente "NO."
Sus clientes están preocupados por sus trabajos, equipos, proyectos y plazos, entre otras cosas.
Si tú estuvieras en su lugar, también te plantearías estas cosas.
Entonces, ¿por qué tantos vendedores, empresarios y autónomos tienen problemas con las comunicaciones por correo electrónico?
La mayoría de los correos electrónicos están escritos desde el punto de vista del remitente (USTED), no del destinatario (SU CLIENTE).
Hay demasiado "yo...yo...yo" en los correos electrónicos, lo que resta valor para el cliente.
Por eso muchos correos electrónicos no se leen y se borran.
Por lo tanto, asegúrese de cambiar el tema de sus correos electrónicos para centrarse más en el cliente y hacerlo más personalizado.
Más adelante hablaremos de ello.
9. Revise
Asegúrese de que sus correos electrónicos no tengan faltas de ortografía ni gramaticales.
Las faltas de ortografía y los errores gramaticales reducen su credibilidad como profesional.
Pone en duda a tus clientes si puedes hacer un trabajo decente en los proyectos para los que te van a contratar.
Relea su correo electrónico antes de enviarlo.
Hágase las siguientes preguntas antes de "enviar" botón:
- ¿Leeré este correo electrónico?
- ¿Cómo responderé a este correo electrónico?
Puede utilizar herramientas gratuitas como Grammarly y G-Suite para ayudarte con la corrección ortográfica y la corrección de pruebas.
10. A prueba de spam
No ocurrirá todos los días, pero de vez en cuando, un cliente dirá, "No recibí tu correo electrónico".
Luego les vuelves a enviar el correo y siguen sin recibirlo.
A continuación, pídales que comprueben la carpeta de correo no deseado o spam.
El cliente comprueba y responde - "Sí, lo tengo"
Para ahorrar tiempo y ser más eficaz, asegúrese de antemano de que sus correos electrónicos no van al spam.
Es difícil garantizar su los correos electrónicos no van a la carpeta de spampero aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:
- Evite utilizar Hotmail
- Reducir el número de imágenes (o no tener imágenes)
- Incluir menos archivos adjuntos
- Utilizar firmas de correo electrónico en texto plano
- Evite utilizar palabras spam en el asunto del correo electrónico, como GRATIS, Oferta, etc.
La anatomía de un buen correo electrónico
Es probable que envíe a sus clientes una serie de correos electrónicos diferentes (de los que hablaremos dentro de un momento).
Antes de entrar en ejemplos y plantillas, es necesario comprender e interiorizar los elementos básicos de las comunicaciones por correo electrónico.
Comprender esto le permitirá elaborar correos electrónicos eficaces.
Veamos los distintos elementos que componen un mensaje de correo electrónico convincente.
1. El asunto
¿Cuál diría que es el propósito de la línea de asunto del correo electrónico?
Si usted dijo, "para conseguir abrir el email," entonces tiene razón.
Nada más. Nada más.
Del mismo modo que el titular de un blog hace que la gente haga clic y lea el artículo. Del mismo modo, el asunto de un correo electrónico debe hacer que la gente quiera abrirlo.
Es lo primero que ve el cliente potencial cuando recibe un correo electrónico.
La gente decidirá si abrir o borrar su correo electrónico con sólo echar un vistazo al asunto.
Aquí tienes una imagen creada por el equipo de Buffer.
Esta es una bandeja de entrada de correo electrónico típica vista en un ordenador de sobremesa.
Antes de abrir cualquier correo electrónico, el destinatario o el propietario de la bandeja de entrada puede tomar una decisión sobre qué correo electrónico leer o no.
Fuente: Tampón
He aquí un sencillo truco para atraer a sus líneas de asunto y aumentar las posibilidades de que se abra su correo electrónico.
La mayoría de la gente no lo utiliza.
Añada su {Nombre} o {Nombre de la empresa} en el asunto.
Por sí solo le ayudará a obtener un impulso en tasas de apertura de hasta 22%.
He aquí algunas sugerencias para el asunto del correo electrónico:
- Sus objetivos de contenido en {Nombre de la empresa}
- {Nombre}una pregunta sobre su guía de marca 2023
- ¿Puede dedicarme un momento? {Nombre}?
- Su último {Nombre de la empresa} app UX
- Trabaja el viernes para la discusión de nuestra propuesta, {Nombre}?
- A quién más puedo ayudar, {Nombre}?
Este pequeño truco por sí solo aumentará las tasas de apertura de sus correos electrónicos.
Si eres escéptico, piensa en la última vez que recibiste un correo electrónico con tu nombre en el asunto.
¿Lo has abierto? Si es así, entonces usted sabe que este método es eficaz.
Para otras buenas prácticas de línea de asunto, le animamos a que haga algunas pruebas.
El sector del marketing por correo electrónico está dividido en cuanto a su utilidad:
- Algunos dicen que los asuntos más cortos son mejores, mientras que otros no están de acuerdo.
- Algunos dicen que hay que usar emojis, mientras que otros dicen que es poco profesional
- Algunos dicen que se usen paréntesis, mientras que otros dicen que no se usen.
Este es nuestro veredicto: ¡juzgue usted!
Pruebe diferentes líneas de asunto y realice pruebas A/B con cada una de ellas.
Pruebe los emojis, pruebe el tono y pruébelo todo.
La situación de cada sector, país y cliente puede ser diferente.
Eso sólo se puede averiguar probando distintas variaciones.
2. El saludo
Como ya hemos dicho, la comunicación con los clientes es un delicado equilibrio entre la profesionalidad y la formalidad.
Cuanto más sencilla sea la felicitación, más ideal será.
Aquí tienes algunas ideas que puedes probar:
- Hola {Nombre}
- Hola {Nombre}
- Hola {Nombre}
La sencillez ayuda a dar el tono adecuado al resto del mensaje.
Demuestra un poco de familiaridad y también es informal.
También fue uno de Steve Jobs principios del envío de un correo electrónico. Siempre utilizaba el nombre de pila de la persona en sus comunicaciones por correo electrónico.
Fuente: Boomerang
Nuestra recomendación es que se mantenga alejado de "Saludos John" o "Querido John."
Esto hace que el contexto del correo electrónico sea demasiado estructurado y formal. Además, en algunas culturas podría ser inapropiado dirigirse a alguien como "querido".
3. El objetivo
Cuanto antes llegue al propósito del correo electrónico, mejor.
Lo ideal sería que fuera inmediatamente después de la apertura y el saludo.
Si lo hace, se asegura de que su destinatario (cliente) seguirá leyendo el resto del correo electrónico.
Una vez más, puede ser breve y directo.
A continuación se muestra una plantilla de ejemplo del equipo de Boast.
La plantilla puede utilizarse para solicitar una opinión/encuesta después de que alguien haya realizado una compra.
El destinatario (o el cliente) sabe inmediatamente para qué es el correo electrónico.
La apertura también constituye una excelente continuación de la línea de asunto.
Fuente original: Alarde.io
He aquí una nuevo cliente email de prospección de un redactor freelance Elna Cain.
Inmediatamente va al grano y hace saber al cliente por qué le envía el correo electrónico.
Como puedes observar, Elna está haciendo un seguimiento de un anuncio de empleo y también explica dónde encontró el nombre y el correo electrónico del cliente.
Fuente: ElnaCain.com
He aquí una plantilla de ejemplo elaborada por el equipo de iHire.
Esta plantilla es para alguien que hace un seguimiento después de un evento.
El correo electrónico comienza con un recordatorio del acto.
El remitente pasa inmediatamente al motivo del seguimiento.
Durante su reunión en el evento anterior, el cliente potencial mencionó que tenía algunos problemas y que posiblemente estaba buscando una solución.
Fuente: iHire.com
Para resumir esta sección sobre el propósito de su correo electrónico, vaya al grano lo antes posible.
Cualquier conversación trivial (como el tiempo y las noticias) puede guardarse para un futuro correo electrónico, siempre y cuando el cliente responda.
Cuando sea pertinente, añade un puente de familiaridad que hable de cualquier recordatorio de las últimas conversaciones, como reuniones y demás.
4. Las pruebas
El propósito de su correo electrónico (como se ha comentado anteriormente) variará en función del tipo de correo electrónico que envíe a su cliente.
Independientemente del propósito, su correo electrónico debe validar sus puntos.
Ahí es donde entran en juego las pruebas o evidencias.
Es especialmente útil cuando te diriges a un nuevo cliente potencial. (Contacto por correo electrónico).
Después de crear familiaridad y exponer el propósito, deles una razón para confiar en usted.
Cuantas más pruebas sociales y estudios de casos pueda incluir en su texto, más confiarán en usted.
En este ejemplo de correo electrónico en frío del equipo de MailShake, el remitente está demostrando cómo una empresa similar ha conseguido resultados trabajando con ellos.
Cuando envíe correos electrónicos a ejecutivos de nivel C o V, utilice este tipo de plantilla.
Suelen medirse por sus resultados y responden bien a los hechos y las cifras.
Fuente: MailShake.com
El siguiente ejemplo del equipo de Cáscara de nuez muestra con precisión lo que esperarán si deciden trabajar con usted.
Aunque en este ejemplo no hay estadísticas ni pruebas, cualquiera que lea este mensaje sabrá que el remitente es una persona informada, digna de confianza y en la que se puede confiar.
Fuente: Nustell.com
5. El cierre
Esta es la sección final de su correo electrónico.
El cierre consiste en pedirles que realicen una acción concreta.
Demasiados autónomos o empresarios terminan un correo electrónico así:
- Dígame lo que piensa.
- Házmelo saber.
- Espero sus comentarios.
El problema de este tipo de declaraciones es que son demasiado vagas.
También les pones en una situación en la que se espera que piensen y puede que no estén seguros de cómo responder de inmediato.
El objetivo de cualquier correo electrónico que envíes es obtener una respuesta. Entonces tienes que ponérselo fácil para que respondan.
La mayoría de la gente utiliza frases como "Hazme saber"porque no quieren parecer prepotentes.
Por otro lado, si no eres asertivo, también estás perjudicando tus posibilidades de obtener una respuesta.
El cierre debe estar relacionado con el propósito del mensaje.
- Si tu objetivo es conseguir una reunión, pídela.
- Si su objetivo es conseguir que se firme la propuesta, indique los siguientes pasos
- Si su objetivo es obtener una opinión, muéstreles dónde pueden dejarla.
He aquí una plantilla de ejemplo del equipo de Vendsta.
El correo electrónico es de una agencia que busca un nuevo cliente.
El siguiente paso es que envíen una propuesta o información sobre precios.
Y eso es lo que pide el remitente.
Fuente: Vendsta.com
He aquí una plantilla de ejemplo del equipo de CareerAddict.
El remitente hace un seguimiento después de un evento, y su objetivo es invitar al destinatario a una reunión para tomar un café.
Fuente: CareerAddict
CONSEJO PROFESIONAL:
Le recomendamos que no envíe enlaces a su portafolio o a otros sitios web.
El objetivo de su correo electrónico es obtener una respuesta (una respuesta para hablar con usted o discutir más a fondo o reservar una llamada de descubrimiento). Si añades una URL o un enlace, los distraerás del mensaje.
Hazlo sencillo.
Si el cliente quiere ver más información, siempre le pedirá un enlace a su sitio web o un enlace a una reunión, o un recurso.
Los 15 tipos de correos electrónicos de los clientes
1. El correo electrónico de la propuesta
Una propuesta suele ser el último paso antes de conseguir el proyecto del cliente.
Puede enviar la propuesta en PDF o utilizando un programa informático de propuestas.
Llegados a este punto, es posible que ya haya hablado del alcance del proyecto, sus credenciales, testimonios y cualquier otra cosa que demuestre que puede ejecutar el proyecto.
El paso de la propuesta es para que el cliente tenga claro en qué consistirá el proyecto y las condiciones del mismo (como el calendario, la entrega y los pagos).
Tus clientes no tendrán tiempo de leer una propuesta de 5 páginas directamente en su correo electrónico. La finalidad del correo electrónico de propuesta es únicamente exponer los objetivos y los siguientes pasos.
No incluya detalles ni tecnicismos en la copia. Hay que dirigir al cliente al PDF o documento real.
El objetivo de este correo electrónico es doble:
- Haz que lean la propuesta
- Actuar sobre los siguientes pasos (firmar o fijar una reunión)
Aquí tienes un modelo de correo electrónico de propuesta.
Como puede ver, el asunto es claro.
La llamada a la acción es clara. El cliente tiene que firmar el acuerdo o llamar por teléfono para hablar de lo que le preocupa.
Asunto: Propuesta de rediseño del sitio web para [Cliente]
Hola [Nombre],
Fue un placer charlar con usted el [fecha] sobre el rediseño de su sitio web.
Como ya hemos hablado, le envío una propuesta detallada que incluye el alcance del trabajo.
Este proyecto me recuerda al rediseño del sitio web que realicé para [cliente] en 4 semanas. Confío en poder ofrecer la misma calidad a su equipo.
Aquí tiene un enlace a la propuesta - Rediseño del sitio web para [Cliente].
Si le parece bien y está listo para seguir adelante, simplemente ejecute el acuerdo y podré empezar la Fase 1 de inmediato.
Si tiene alguna pregunta, estaré encantada de concertar una llamada esta semana.
Gracias, señor,
[Su nombre]
2. El correo electrónico de seguimiento de la propuesta
Ha enviado una propuesta, pero el cliente aún no ha respondido.
Puede haber varios motivos por los que aún no hayan contestado:
- El cliente podría haber olvidado
- Pueden estar ocupados con otras tareas en las que están trabajando.
- Puede que lo hayan enviado a otra persona de la empresa para que lo revise o apruebe.
- En el peor de los casos, ya no les interesa.
Ocurre más a menudo en nuestro trato con los clientes. No recibimos una respuesta a tiempo.
Sea cual sea el motivo, siempre es esencial que se pongan al día.
Lo mejor es darles un codazo con suavidad.
Envíe un correo electrónico de seguimiento.
Está bien ser ligeramente persistente sin ser insistente. La clave es que estos correos electrónicos sean muy breves.
Ya has explicado el proyecto, compartido tu portafolio, muestras y tu propuesta en tu último correo electrónico.
Por tanto, no hace falta que se repita. Los correos electrónicos de seguimiento de la propuesta deben ser breves y amables.
He aquí una secuencia de correos electrónicos de seguimiento que son breves y van al grano. Su objetivo es obtener respuestas.
Me gusta que no se trate de un único correo electrónico, sino de una secuencia de 3 pasos.
Primer seguimiento:
Hola [Nombre],
No me has contestado.
¿Sigue siendo algo que busca?
Gracias, señor,
[Su nombre]
1 semana después (segundo seguimiento):
Hola [Nombre],
¿Alguna novedad al respecto?
Gracias, señor,
[Su nombre]
3 ~ 4 días después (tercer seguimiento):
Hola [Nombre],
Sólo quería saber si este proyecto sigue siendo prioritario para usted.
Gracias, señor,
[Su nombre]
En caso de que prefiera un único correo electrónico de seguimiento, puede considerar esta plantilla de correo electrónico.
Hola [Nombre],
No he tenido noticias tuyas después de enviarte la propuesta, así que he pensado en comprobarlo.
Como recordatorio, la propuesta que envié incluye:
- Alcance del trabajo
- Cartera y muestra de trabajo
- Cronología
- Coste del proyecto
Si tiene alguna duda, estaré encantada de comentársela por correo electrónico o por teléfono.
Gracias, señor,
[Nombre]
3. El correo electrónico de la factura
Has entregado un proyecto al cliente y ahora te toca cobrar.
Los correos electrónicos de facturación deben ser profesionales y sencillos. Una vez creada la factura, genera un PDF y adjúntalo al correo electrónico.
O añada una URL. La mayoría de las soluciones de facturación como PayPal, Stripe y Bonsai te permiten hacerlo.
No es necesario entrar en muchos detalles sobre la factura en el cuerpo del correo electrónico. Deja todos los detalles fuera de la copia.
El objetivo de este correo electrónico es simplemente notificarles que va a enviar la factura y cómo pueden ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta.
He aquí una plantilla de correo electrónico sencilla y directa.
Hola [Nombre del cliente],
Me pongo en contacto con usted en relación con la reciente factura #XXX por el [proyecto] que realicé para usted en el MES. La factura se adjunta a este correo electrónico.
El pago del saldo pendiente es de $XXXX.
Realice el pago por banco o servicio de pago.
También puede enviar el cheque por correo a la siguiente dirección:
[su dirección postal]
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda.
Gracias, señor,
[Su nombre]
[Número de teléfono]
4. El correo electrónico de pago retrasado
Como autónomo o empresario, seguro que alguna vez te has encontrado con un cliente que no paga a tiempo.
Si no, lo harás, es la naturaleza del juego.
En un mundo ideal, todas nuestras facturas se pagarían inmediatamente. Pero no siempre es así.
Según un estudio de 250.000 facturas de una empresa de software Debidodescubrieron que:
- 84% de todas las facturas pagadas
- 63% cobró en 30 días
- 18% cobró en 14 días
- Y si un cliente no ha pagado en 90 días, sólo hay un 18% de posibilidades de que vuelva a gastar (¡ay, eso tiene que doler!).
Como puede ver, no está solo.
Es mejor estar preparado para cuando esto ocurra.
Si crea una plantilla de correo electrónico de pago retrasado, podrá enviarla si se encuentra en esta situación.
He aquí una plantilla de correo electrónico que puede enviar antes de la fecha de vencimiento de la factura. Actúa simplemente como recordatorio.
El correo electrónico es breve y sencillo.
Tiene un asunto claro, para que el cliente sepa de qué trata el correo electrónico.
Además, el tono es muy profesional.
Asunto: Factura [#XXX]
Hola [nombre del cliente],
Espero que le vaya bien.
Estoy haciendo un seguimiento de una factura [#XXX] que envié por correo electrónico el [fecha]. Aún no he recibido el pago, así que quiero asegurarme de que lo has recibido y de que todo va por buen camino.
Como amable recordatorio, el pago vence el [fecha]. He vuelto a adjuntar la factura, por si la necesitas.
Gracias y saludos cordiales,
[Nombre]
Ahora bien, supongamos que ha ocurrido lo desafortunado y el cliente aún no ha pagado.
Llegados a este punto, te sientes un poco frustrado. Sin embargo, quieres darles una oportunidad.
Quizá estaban ocupados o se les olvidó.
Dales el beneficio de la duda. Así que intenta algo como esto.
Mantén un tono profesional. Quizá solo necesiten otro empujón o recordatorio.
Asunto: Factura [#XXX]
Hola [nombre del cliente],
No hemos recibido el pago de la factura [#XXX] por importe de [$XXX], que vencía el [fecha].
Les agradecería mucho que me informaran de cuándo podemos esperar recibir el pago.
Gracias y saludos cordiales,
[Nombre]
Este es el peor de los casos.
Ya ha pasado el plazo (un par de semanas o un mes) y aún no ha recibido respuesta.
Llegados a este punto, ya no puedes ser educado. Has cumplido tu parte del trato. El proyecto se ha entregado y el cliente ha obtenido lo que pedía y deseaba.
El siguiente correo electrónico debe ser firme y directo.
He aquí una plantilla de correo electrónico en la que se menciona una posible comisión por demora si el cliente no efectúa el pago.
Hola [nombre del cliente],
Este es otro recordatorio de que aún no he recibido el [importe de la factura] adeudado por la factura [#XXX].
De acuerdo con mis condiciones, tenga en cuenta que es posible que tenga que cobrarle intereses por el pago recibido más de XX días después de su fecha de vencimiento.
Si tiene alguna pregunta sobre el vencimiento del pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
En caso contrario, organice la liquidación de esta factura lo antes posible.
Gracias y saludos cordiales,
[Nombre]
CONSEJO PROFESIONAL:
Algunos autónomos y agencias aplican una comisión por demora en el pago.
Si es así, incluya las condiciones de pago en su propuesta (para evitar sorpresas o conflictos)
5. El correo electrónico de venta cruzada (o de recuperación)
A todos nos encantaría tener clientes fijos que nos dieran proyectos predecibles cada semana.
Pero eso no ocurre todos los días.
Un pequeño número de clientes repite. Algunos trabajan con nosotros durante unos meses y otros solo para un proyecto puntual.
Siempre estamos buscando nuevas estrategias o técnicas para captar nuevos clientes. Eso forma parte de ser autónomo o agencia.
Sin embargo, su base de clientes actuales y pasados es una mina de oro. Han trabajado con usted y le han comprado servicios en el pasado.
Siempre es más barato en tiempo y dinero retener y revender a los clientes existentes que perseguir a otros nuevos.
Por ejemplo, siempre puede realizar ventas cruzadas a un cliente existente.
Si ofrece otros servicios, póngase en contacto con sus clientes e infórmeles de que puede ayudarles.
Aquí tienes un ejemplo de plantilla de correo electrónico que puedes utilizar.
El correo electrónico menciona por qué se contacta con el cliente (para venderle servicios de SEO). Se menciona a clientes anteriores satisfechos para aumentar la confianza.
Hola [nombre del cliente],
Espero que le vaya bien.
Sólo quería decir que fue un placer trabajar juntos, y me gustaría darles las gracias de nuevo por la oportunidad de trabajar en su proyecto.
No he podido evitar darme cuenta de que su sitio web no aparece en los motores de búsqueda para las palabras clave relacionadas con su negocio y sus servicios.
¿Le interesaría que alguien se ocupara de eso por usted?
Algunos de mis clientes han visto resultados impresionantes en el pasado con nuevos clientes potenciales y clientes. Su sitio web sigue recibiendo tráfico dirigido que les trae negocio constante.
Si usted está buscando un compromiso de una sola vez o alguien para seguir trabajando en su sitio web, ofrezco la optimización de motores de búsqueda como parte de mis servicios.
Como hemos trabajado tan bien juntos, pensé en consultar contigo la posibilidad de un futuro compromiso.
Si está interesado, hágamelo saber y podemos discutir los detalles y el precio.
Gracias de nuevo.
[Nombre]
He aquí otro ejemplo.
En este caso, el remitente se pone en contacto con el cliente para que le contrate servicios repetidos.
Esto es aplicable a situaciones de empresas de servicios como la contabilidad y otras.
Hola [nombre del cliente],
Espero que le vaya bien.
Ha llegado la época del año: ¡la temporada de impuestos!
Me pongo en contacto con todos mis clientes para ayudarles a presentar sus declaraciones lo antes posible.
El año pasado conseguimos que te devolvieran $4.000. ¡Quizá este año podamos hacerlo aún mejor!
Si usted tiene alguna pregunta o desea reunirse para una consulta con respecto a sus impuestos, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Espero su respuesta,
Gracias y saludos cordiales,
[Nombre]
6. El correo electrónico de solicitud de revisión
Las opiniones en línea pueden hacer maravillas por su negocio. Pueden ayudarle a destacar, generar más confianza y acelerar su ciclo de ventas.
Puede recibir valoraciones en cualquier plataforma en la que un cliente se relacione con usted.
Por ejemplo:
- Redes sociales - Página de Facebook
- Búsqueda en línea Reseñas de Google
- Opiniones de agencias - Clutch
- Reseñas de freelancers - UpWork, Freelancer.com, Perfiles de LinkedIn
- Reseñas de productos de software - G2Crowd, TrustRadius
- Opiniones de contratistas - Angie's List
- Y así sucesivamente...
72% de clientes no actuarán si no leen las reseñas. Cuantas más valoraciones recibas, más posibilidades tendrás de que te contraten (y de que te contraten más rápido).
Seguro que puedes utilizar una plantilla de correo electrónico que te ayude a conseguir más reseñas.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de solicitud de reseñas en el que se piden reseñas de Google.
El objetivo de este correo electrónico es llevar a los clientes a la página de reseñas y hacer que rellenen la información que allí figura.
NOTA - hasta ahora, ésta es la única plantilla de correo electrónico que me anima a añadir una URL en el texto del mensaje.
Hola [nombre del cliente],
Espero que haya disfrutado de [tipo de servicio/experiencia] en [nombre de la empresa].
Siempre buscamos mejorar nuestros servicios.
Y la mejor manera es conocer la opinión de nuestros clientes sobre lo que más les ha gustado.
¿Tienes un par de minutos para dejarnos una reseña en Google [incluir enlace]?
Nos encantaría leerlo.
Haga clic a continuación para enviar su opinión.
[Enlace a la reseña de Google]
Gracias de antemano por tomarse la molestia de dejarnos su opinión.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
He aquí otro correo electrónico de solicitud de revisión que puede utilizarse en cualquier plataforma.
Es un correo electrónico muy breve y sencillo.
Menciona específicamente que escribir la reseña sólo le llevará 60 segundos para superar las objeciones.
¡Hola a todos!
Las opiniones positivas ayudan a los demás a confiar en [nombre de la empresa/sus servicios]. Sobre todo cuando vienen de clientes tan increíbles como tú.
¿Podría dedicar 60 segundos a compartir sus experiencias felices?
Haga clic en el enlace [enlace] para enviar su reseña.
Significará mucho para nosotros.
Gracias de antemano por ayudarnos.
7. El correo electrónico de solicitud de testimonios
Los testimonios y los estudios de caso son útiles porque le ayudan a mostrar su prueba social.
Sus clientes potenciales quieren ver con quién más ha trabajado y qué ha hecho por ellos. Genera confianza y reduce el riesgo de trabajar con usted.
Quizá ya tenga una página dedicada en su portafolio web que muestra testimonios y casos prácticos.
El mejor momento para pedir un testimonio es inmediatamente después de haber completado con éxito un proyecto de un cliente.
Lo tiene fresco en la mente, por lo que es más probable que le den un caso práctico.
He aquí un ejemplo de correo electrónico de solicitud de testimonios.
El propósito es muy claro y directo.
También hay un enlace que les llevará a una página con otros testimonios para que el cliente sepa qué escribir.
Hola [nombre del cliente],
Ha sido un placer trabajar con usted, y espero que hayamos entregado el proyecto según sus requisitos.
Espero que puedas hacerme un favor.
Estoy rediseñando mi sitio web y necesito mostrar algunos testimonios de mis clientes.
Me gustaría mostrar nuestro proyecto finalizado y un breve testimonio suyo en el que destaque su experiencia con nosotros. Podría ser de 2 a 3 frases.
He aquí un ejemplo de uno de mis clientes:
[Testimonio]
Espero que pueda ayudarnos.
Gracias de antemano,
Saludos cordiales,
[Nombre]
Esta es otra plantilla de correo electrónico de solicitud de testimonios de El equipo de Ramit Sethi.
Utiliza un enfoque igualmente directo.
Y lo que es más importante, facilita mucho al cliente la aprobación del testimonio.
El texto del testimonio ya está escrito.
El trabajo está casi 90% hecho, y lo único que tiene que hacer el cliente es aprobarlo o hacer pequeños cambios.
Fuente: IWillTeachToBeRich
CONSEJO PROFESIONAL:
He aquí una técnica que aumentará sus posibilidades de obtener un testimonio.
Antes de pedírselo a tu cliente, hazle una crítica.
Dirígete a Upwork, Glassdoor o LinkedIn y escríbeles una reseña positiva.
Utilizará el ley de reciprocidad en su beneficio.
Es más probable que la gente devuelva algo cuando has hecho algo bueno por ellos.
8. El correo electrónico de solicitud de remisión
La red más importante para autónomos y empresarios es el boca a boca. Sigue siendo la forma de marketing más rentable.
Pero la mayoría de nosotros esperamos a que nuestros clientes nos recomienden.
Esperamos que algún día nos den los nombres de sus compañeros con los que se puede contactar.
Este es el problema de la espera.
Nuestros clientes están ocupados y a veces se olvidan de que existimos. Puede que ni siquiera se les pase por la cabeza la idea de darte una recomendación.
Así que hay que ser proactivo.
Simplemente enviándoles un correo electrónico, puede en su mente.
De este modo, podrán recomendarle siempre que surja una solicitud relevante de su red.
El mejor momento para pedir que te recomienden es en cuanto hayas terminado un proyecto para ellos.
Para ello, utilice la siguiente plantilla de correo electrónico.
En primer lugar, es breve, sencillo y directo. También es profesional.
La apertura es eficaz porque les estás recordando suavemente lo increíble que eres y cómo les has ayudado.
El "pedir" también es sencillo. Saben exactamente lo que buscas.
Hola [nombre del cliente],
Me emociona saber que estás feliz viendo los resultados tan rápido y trabajando con nuestro equipo hasta ahora. Al fin y al cabo, ¡no hay nada mejor que un cliente contento! 🙂 .
Dado que las cosas van bien y está viendo resultados, me preguntaba si tiene colegas en organizaciones similares que se beneficiarían de nuestro [producto/servicio].
Me encantaría ayudarles a conseguir resultados y un crecimiento similares.
Le agradecería mucho que hablara bien de mí y me pusiera en contacto con esas personas.
Gracias de antemano,
Saludos cordiales,
[Nombre]
Supongamos que ha recibido una recomendación. No olvide dar las gracias a su cliente actual.
Siempre es bueno mantenerles informados y hacerles saber que siempre agradeces su apoyo.
Utilice esta plantilla. Es profesional y una buena forma de recordar a tu cliente que has conseguido ese nuevo contacto gracias a él.
Hola [nombre del cliente que ha remitido la pista],
Gracias por recomendarme a [nombre de la persona recomendada] para mi [producto/servicio]. Se lo agradezco sinceramente.
Trabajaremos en [producto/servicio] durante los próximos [XX] meses. Esperamos que nuestra asociación les sea tan útil como lo ha sido para usted.
Gracias de nuevo por ponerme en contacto con [nombre de referencia].
Espero poder hablar pronto con usted.
Saludos cordiales,
[Nombre]
CONSEJO PROFESIONAL:
Es opcional ofrecerles un descuento o una bonificación cuando reciba una recomendación de un cliente.
Depende de su sector y también de su relación actual con el cliente.
La mayoría de los clientes agradecerían un descuento. Afianza aún más tu relación con ellos.
9. El correo electrónico en frío (para nuevos clientes potenciales)
A pesar del auge de las redes sociales y los mercados en línea, el correo electrónico sigue siendo útil para encontrar nuevos clientes potenciales.
Muchos autónomos y propietarios de pequeñas empresas utilizan correos electrónicos en frío para encontrar nuevos clientes.
Tú puedes hacer lo mismo.
El principio de usar el correo electrónico para encontrar nuevos prospectos es el mismo que cualquier otra plantilla de correo electrónico que hayamos discutido hasta ahora en este artículo.
Esto es lo que debes tener en cuenta antes de redactar correos electrónicos en frío
- Mencionar algo relevante en la declaración inicial
- Haz que todos tus correos electrónicos en frío sean breves
- El objetivo no es vender en el primer correo electrónico.
- El objetivo de este tipo de correo electrónico es concertar una llamada o una reunión
Aquí tienes una plantilla de correo electrónico de captación en frío muy breve y directa.
El objetivo de este texto es obtener una respuesta rápida (sí o no) del cliente potencial.
Lo más importante es que la apertura es muy personalizada.
CONSEJO PROFESIONAL:
Es útil investigar un poco sobre su cliente. De este modo, su correo electrónico no se marcará como spam ni se eliminará.
Hola [nombre del cliente potencial],
¡Enhorabuena por su [reciente actualización/lanzamiento]! Seguro que ayudará a [público objetivo] a aumentar la [generación de clientes potenciales/ventas].
He echado un vistazo a tus plataformas de redes sociales y me he dado cuenta de que hace tiempo que no se actualizan. Hay algo en el marketing en redes sociales con lo que necesites ayuda?
Saludos cordiales,
[Nombre]
Aquí tienes otra plantilla de correo electrónico en frío.
El correo electrónico es directo y directo. El cliente puede responder inmediatamente con un sí o un no.
La diferencia es que se añade una declaración de valor (o prueba) a la copia.
Su finalidad es generar confianza y crear curiosidad en el lector.
Hola [nombre del cliente potencial],
¿Tiene alguna necesidad de SEO en [empresa del cliente potencial]?
Con nuestras estrategias de optimización de motores de búsqueda, estamos seguros de que podemos ayudarle a aumentar el tráfico de su sitio web, las ventas y las conversiones X%.
Si le parece interesante, hágamelo saber. Estaré encantado de fijar una hora para avanzar en esta conversación cuando le venga bien.
Saludos cordiales,
[Nombre]
El envío de correos electrónicos en frío es una habilidad como cualquier otra que se puede perfeccionar y mejorar con la práctica.
El índice de respuesta y el éxito dependerán de su sector, ubicación y servicios.
La mejor forma de calibrar y medir es probando distintas variaciones.
10. Correo electrónico de presentación a clientes potenciales
Ya se trate de un cliente potencial, de un miembro del equipo o de cualquier empresa, los correos electrónicos de presentación son poderosos y ayudan a establecer el tono adecuado para cualquier relación.
Es como una relación de éxito o fracaso. Si consigues transmitir el tono y el mensaje adecuados, ¡estás en el negocio!
Cuando escriba correos electrónicos de presentación, asegúrese de que el mensaje está adaptado al destinatario.
Al conocer un poco el negocio, el producto o el servicio de su cliente potencial, usted se presenta como alguien que hace sus deberes y se toma en serio el negocio de su cliente.
Sé conciso, profesional y corrige antes de pulsar enviar.
Al hacer todo esto, creará una gran primera impresión y, por no mencionar, establecerá relaciones a largo plazo.
Aquí tienes una plantilla de correo electrónico que te ayudará a escribir un mensaje de introducción eficaz, especialmente si estás ofreciendo servicios de SEO.
Hola [nombre del cliente potencial],
Sigo sus publicaciones con regularidad y me parecen muy interesantes. Los artículos son informativos, y me encanta la forma en que usted da sus dos centavos en ellos.
Sin embargo, me he dado cuenta de que está perdiendo algunas oportunidades de generar más tráfico en su sitio web y, en última instancia, más clientes potenciales y ventas al no posicionarse para algunas palabras clave.
Estas palabras clave están relacionadas con la naturaleza de su negocio y tienen el siguiente volumen de búsqueda mensual:
Palabra clave 1: volumen de búsqueda
Palabra clave 2: volumen de búsqueda
Palabra clave 3: volumen de búsqueda
He ayudado a más de [X] clientes a alcanzar la página uno de los motores de búsqueda para varias palabras clave relacionadas con su negocio.
Algunos de mis clientes son:
[Cliente 1]
[Cliente 2]
[Cliente 3]
Si le interesa, podríamos ponernos en contacto telefónico cuando le venga bien para seguir hablando del tema.
Gracias por tomarse la molestia de leer mi correo electrónico.
Saludos cordiales,
[Nombre]
11. Proporcionar información sobre empresas, productos o servicios
Esta es una etapa clave de la relación con el cliente y debe hacerse de forma informativa, servicial y cortés.
Esto también puede incorporarse a su correo electrónico de presentación para que resulte más personal.
Su cliente querrá saber primero a qué se dedica y cómo pueden ayudarle sus servicios.
Puede escribir un correo electrónico informativo explicando qué hace su empresa, cómo ayuda a sus clientes y cuánto cobra.
Si su cliente está interesado en saber más sobre su empresa, es probable que responda a su correo electrónico, por lo que es importante que sea breve.
He aquí una plantilla de correo electrónico que debería servir para proporcionar información.
Es breve, conciso y directo.
Hola [nombre del posible cliente],
Cuanto más conozco [la empresa del cliente potencial], más creo que nuestros servicios se ajustan a sus necesidades y objetivos inmediatos.
Ofrecemos [tipo de solución O lista de soluciones] a medida para resolver [problema al que se enfrenta su cliente potencial].
Hemos obtenido resultados extraordinarios para nuestros clientes, como [estudios de casos prácticos o cartera con referencias y enlaces].
Por ejemplo, para [nombre del cliente existente], pudimos [historia específica del cliente y solución ofrecida].
Me entusiasma la posibilidad de trabajar juntos, sobre todo teniendo en cuenta lo bien que nuestro [producto/servicio] se adapta a sus requisitos.
¿Podemos concertar una llamada hoy o mañana cuando le venga bien?
Alternativamente, aquí está mi enlace Calendly donde se puede reservar una reunión para discutir.
Saludos cordiales,
[Nombre]
12. Programar o reprogramar una reunión
Las ames o las odies, las reuniones son el alma de la productividad. Así te aseguras de que tu equipo cumple sus plazos y objetivos a corto y largo plazo.
Aunque existen varias aplicaciones y herramientas de marketing para recordarte tus reuniones, los correos electrónicos siguen funcionando mejor cuando tienes que programar una con los miembros de tu equipo o con posibles clientes.
He aquí un ejemplo de correo electrónico para programar una reunión con un cliente.
Hola [nombre del cliente],
Espero que le vaya bien.
Quería tenderle la mano y ver si podíamos programar una reunión.
Me he dado cuenta de que están buscando una empresa que les ayude con sus necesidades de marketing, y me pongo en contacto con ustedes para comunicarles que me interesaría hablar sobre esta oportunidad.
Soy un profesional del marketing con experiencia que ha trabajado con muchos clientes en todo el país.
Mi experiencia incluye marketing en redes sociales, desarrollo de marca, diseño de sitios web, creación de contenidos y mucho más.
Si está interesado en saber más sobre mi trayectoria y lo que puedo ofrecerle, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Gracias por su tiempo.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
He aquí otro ejemplo de cómo programar una reunión con los miembros de tu equipo.
Hola [equipo de marketing/equipo de CRM/equipo de diseño],
Me gustaría celebrar una reunión para debatir [tema].
Estoy seguro de que todos podemos aportar gran valor y perspicacia a este debate.
Aquí está mi enlace Calendly [insertar enlace] con franjas horarias disponibles.
Esperamos verles pronto.
Gracias, señor,
[tu nombre]
Aunque le gustaría ceñirse a la reunión programada, pueden producirse cambios de última hora.
Esto puede deberse a algún proyecto urgente al que hay que atender primero, a un compromiso personal imprevisto o también a que se sienta indispuesto.
En estos casos, lo más probable es que quieras enviar un correo electrónico y reprogramar la reunión.
CONSEJO PROFESIONAL:
Notifíquelo siempre a los asistentes lo antes posible y sea lo más descriptivo posible. Proponga una fecha y hora alternativas, discúlpese sinceramente y muestre su agradecimiento.
He aquí un ejemplo de correo electrónico de reprogramación que puede enviar a los miembros de su equipo.
Hola [equipo de marketing/equipo de CRM/equipo de diseño],
Odio tener que cancelar en el último momento, pero ¿podemos aplazar la reunión de hoy? No podré asistir a la hora prevista debido a [motivo].
Lamento sinceramente las molestias que esto pueda causar.
¿Podríamos aplazar la reunión a [nueva fecha y hora], esta misma semana?
Por otra parte, dada la urgencia del [proyecto/tarea], estaré encantado de discutirlo en una llamada de Zoom esta misma tarde.
Por favor, responda y dígame qué funciona mejor.
Gracias por su comprensión, y hablamos pronto,
[Su nombre]
13. Plantilla de correo electrónico de descuento
Los descuentos y otros tipos de promociones pueden impulsar las ventas. Una forma estupenda de comunicarlo es, sí, ¡por correo electrónico!
Los correos electrónicos con descuentos ayudan a aumentar el conocimiento de los productos y las ventas. También tienden a aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes.
El objetivo es convertir a los suscriptores en clientes y luego en fieles defensores de sus productos.
¿Cómo elaborar el correo electrónico promocional perfecto?
Si ofrece productos como servicio a sus clientes, puede enviar un correo electrónico a sus clientes actuales ofreciéndoles un descuento en su próxima compra.
Aunque debe asegurarse de que este correo electrónico sea claro y conciso, tampoco debe parecer insistente.
He aquí un ejemplo en el que enviamos un correo electrónico a un influencer para que reseñe una aplicación y la ofrezca a su audiencia mediante un código de descuento.
Hola [nombre del influencer],
Hace tiempo que soy fan de tu canal de YouTube. Compartes un montón de vídeos técnicos realmente interesantes e informativos y has conseguido un público fiel.
También me he dado cuenta de que reseñas muchos productos útiles.
Por eso, me pongo en contacto contigo para informarte de que tengo el próximo producto para que lo promociones 🙂 .
Es una aplicación llamada [nombre de la aplicación] que ayuda a [público objetivo] a resolver [el problema que resuelve su aplicación] sin ningún esfuerzo adicional.
Estoy seguro de que gustará a sus seguidores.
Puede utilizarlo para [incluir algunas características y ventajas].
Por favor, hágamelo saber si desea promocionarlo. Le enviaremos una licencia del producto y también podemos ayudarle a crear el contenido.
Todos sus seguidores podrán obtener un descuento de XX% utilizando el código XXXXX durante el proceso de compra.
Esperamos que esto os emocione a ti y a tu tribu 🙂 .
Esperamos tener noticias suyas,
Saludos cordiales,
[Su nombre]
¿Quiere enviar un correo electrónico sencillo con un descuento sobre un producto? Prueba este mensaje breve y conciso.
Esto funciona bien después de que un usuario le haya enviado un comentario sobre su producto/servicio.
Hola [nombre],
Gracias por sus comentarios sobre nuestro producto.
Le agradecemos que se haya tomado la molestia de reseñarlo y esperamos recibir pronto más noticias suyas.
Mientras tanto, ofrecemos un descuento 10% a todos nuestros clientes que compren en los próximos 30 días.
Utilice este código de oferta al realizar la compra: [código de descuento]
Gracias, señor,
[Nombre]
14. Confirmación y seguimiento
La comunicación con el cliente es esencial para cualquier empresa, pero también puede ser la más difícil.
Si tienes que apresurarte para responder a los correos electrónicos, te resultará difícil mantener contentos a tus clientes.
La comunicación con el cliente es esencial, pero también tiene que ser fácil.
Una buena forma de facilitar las cosas es enviar correos electrónicos breves que confirmen lo que dijiste en el correo electrónico, la reunión o la conversación inicial.
He aquí un correo electrónico en el que se destaca (y confirma) lo tratado en una reunión sobre un proyecto en curso.
Hola [Nombre],
Quería enviarle una nota rápida para hacerle saber lo mucho que aprecio su perspicacia a la hora de racionalizar el plan de ejecución de nuestro proyecto actual.
Estoy deseando incorporar sus sugerencias a nuestro calendario.
Es realmente útil contar con alguien que haya tenido experiencia en proyectos similares para que te ayude con todo.
Agradezco sus consejos y ayuda y que forme parte de nuestro equipo.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
Otra forma de facilitar la comunicación con los clientes es hacer un seguimiento después de que hayan recibido tu correo electrónico.
Para ello, puede enviar otro correo electrónico preguntando si tiene alguna otra duda.
He aquí un ejemplo.
Hola [Nombre],
Espero que le vaya bien.
Quería hacer un seguimiento de nuestra reunión de la semana pasada. Tengo algunas preguntas más para usted, si no le importa.
En primer lugar, ¿cree que sería útil disponer de un vídeo del producto? En caso afirmativo, ¿cuál sería la mejor manera de hacerlo?
En segundo lugar, pronto enviaremos una encuesta a nuestros usuarios actuales. Sería útil que la enviáramos también a sus suscriptores?
Y por último, quería preguntarle si hay algo más que podamos hacer por usted o por su negocio en general.
Gracias.
[Su nombre]
15. Plantilla de correo electrónico de agradecimiento
Cuando te reúnes con un cliente, quieres hacerle sentir bienvenido y apreciado. Una buena forma de hacerlo es con un correo electrónico de agradecimiento breve, sencillo y profesional.
Puedes enviarlo en cuanto termines la reunión.
La clave de un buen mensaje de agradecimiento es la brevedad. Hazlo lo más breve posible y limítalo a una o dos frases.
También puede personalizar el correo electrónico para su destinatario concreto incluyendo su nombre e información específica.
Hola [Nombre],
Quería tomarme un momento para agradecerle su ayuda con el proyecto.
Ha sido una parte inestimable de nuestro equipo, y le agradezco su perspicacia y sus consejos.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
Conclusión
Hemos cubierto bastante terreno en el artículo sobre correos electrónicos.
Hemos hablado brevemente del valor de los correos electrónicos en todas sus comunicaciones con los clientes.
Además, analizamos las directrices que hay que tener en cuenta siempre que se habla con los clientes por correo electrónico. También echamos un vistazo a lo que debe ser un buen mensaje de correo electrónico.
Y, por último, repasamos 15 situaciones diferentes en las que los correos electrónicos pueden ser útiles (con ejemplos y plantillas).
¿Hay alguna otra situación que se me haya escapado en este artículo? ¿De qué otra forma has utilizado el correo electrónico con tus clientes?
Hágamelo saber en los comentarios a continuación.
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¿Qué dirección de correo electrónico recomendaría utilizar para enviar correos electrónicos quincenales a los clientes potenciales? Estamos utilizando newsletter@.... ¿Deberíamos utilizar Solutions@ u otra dirección?
¿Qué opinas?
Has hecho justicia. Me encanta este artículo.
Buena información fue compartida, gracias por esto.
Artículo muy interesante e informativo. Gracias por compartir este tipo de artículo precioso.
Te agradezco que compartas estos conocimientos impagables ya que son muy útiles. ¡Sigue escribiendo! Es imprescindible comunicarse con sus clientes y Marketing por correo electrónico es la mejor aplicación para captar a sus clientes.