Imagínese que encuentra un producto realmente fantástico en Internet.
Sientes un deseo irrefrenable de comprarlo. Añades con entusiasmo el producto a la cesta, vas a la página de pago y, mientras tecleas tu dirección de facturación, suena el teléfono. Es su jefe, su cónyuge o un amigo perdido hace tiempo.
Y así, sin más, te olvidas del producto y te dedicas a atender la llamada.
Si suele comprar por Internet, es muy probable que le haya ocurrido alguna vez.
De hecho, la gran mayoría de los compradores en línea abandonan sus carritos porque se distrajeron, por falta de tiempo o por un problema técnico temporal, como una conexión a Internet lenta.
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, no puede hacer mucho contra estas situaciones. Ocurrirán por mucho que optimices tu tienda o tu proceso de pago.
De hecho, las estimaciones sugieren que incluso el pago optimizado tiene una tasa de abandono de 20%.
Teniendo en cuenta esta realidad, ¿no sería estupendo poder llegar a los clientes que han abandonado sus carritos y traerlos de vuelta a su sitio para que puedan completar su pedido?
Si ha respondido que sí (que probablemente sí) y quiere saber cómo hacerlo, en esta completa guía le revelamos cuatro estrategias probadas de recuperación de carritos abandonados y cómo puede utilizarlas eficazmente para recuperar los ingresos perdidos.
Estas son exactamente las estrategias que todas las empresas de comercio electrónico de éxito están utilizando para recuperar carritos abandonados, por lo que sin duda querrá utilizarlas.
Empecemos por ver en qué consisten estas estrategias y los temas que se tratarán en cada una de ellas.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?
Estas son las cuatro estrategias de recuperación de carritos abandonados de eficacia probada:
- Envío de correos electrónicos de recuperación de abandono de carritos
- Utilizar anuncios de remarketing
- Utilizar el contacto personal
- Uso de notificaciones web push
Ahora vamos a profundizar en cada una de estas estrategias de recuperación de carritos abandonados y ver cómo puedes hacer uso de ellas para recuperar carritos abandonados con gran éxito.
1. Envío de correos electrónicos de recuperación de abandono de carritos
Como se ha comentado anteriormente, el hecho de que un cliente potencial haya abandonado su cesta no significa necesariamente que no esté interesado en su producto.
Existe una gran posibilidad de que se hayan marchado por algún motivo imprevisto, de lo contrario habrían completado el pedido.
La posibilidad es aún mayor cuando el cliente ha empezado a rellenar el formulario de pago (introduciendo su nombre, dirección de correo electrónico, etc.) antes de marcharse.
Por eso es una buena estrategia enviar a sus clientes un recordatorio amistoso sobre el producto o productos (que estaban a punto de comprar) en forma de correo electrónico de seguimiento.
Según datos de Salesforcemás de 17,6% de compradores que abandonaron sus carritos de la compra volvieron a realizar una compra poco después de recibir correos electrónicos de seguimiento personalizados.
Además, las investigaciones de Barilliance muestra que los correos electrónicos de abandono de carritos tienen un tasa media de apertura de 43% y un tipo de conversión medio de 10,7% con algunos sectores registrando tasas aún más elevadas.
Se trata de una gran noticia, teniendo en cuenta que el envío de correos electrónicos de seguimiento no supone literalmente ningún coste para usted, salvo quizá una inversión inicial para poner en marcha el proceso.
Todo eso suena muy bien, pero ¿cómo se consigue el correo electrónico del cliente en primer lugar?
Dependiendo del software que utilice para gestionar su tienda de comercio electrónico, hay muchas opciones disponibles.
Para este artículo, vamos a ver qué opción(es) tienes como propietario de una tienda WooCommerce.
Si utilizas WooCommerce, puedes obtener fácilmente la dirección de correo electrónico de tus clientes instalando un plugin que capture los correos electrónicos (introducidos por tus clientes en el formulario de compra) como el 'Recuperación de carritos abandonados WP' plugin.
Este plugin no sólo le ayudará a capturar correos electrónicos (y otros datos de los clientes), sino que también automatizará todo el proceso de recuperación del abandono de carritos, lo que le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.
Uso del plugin WP Cart Abandonment Recovery
Así es como funciona el plugin en dos sencillos pasos.
Paso 1 - Captación de direcciones de correo electrónico
Tan pronto como el cliente introduce su dirección de correo electrónico en el formulario de pago, el plugin captura el correo electrónico.
Por eso es mejor mantener el campo de correo electrónico en el formulario de pago más cerca del principio, como se muestra en la imagen siguiente.
El plugin también captura la URL de la cesta de la compra, que se puede enviar a través del correo electrónico de seguimiento para que el cliente pueda continuar exactamente donde lo dejó.
Además, este plugin también captura otros datos introducidos por el cliente en el formulario de compra, como su nombre y apellidos, nombre de la empresa, dirección postal, nombres de productos abandonados, detalles del producto y fecha/hora de abandono del carrito.
Así que sin duda tienes muchos datos con los que personalizar tus correos electrónicos.
Paso 2 - Envío de correos electrónicos de seguimiento
El segundo paso consiste en enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que han abandonado sus carritos.
Si su cliente no completa el pedido incluso después de 15 minutos de haber iniciado el proceso de pago, el carrito se considera abandonado y el plugin comenzará a enviar correos electrónicos de seguimiento de forma sistemática utilizando plantillas preestablecidas y un calendario preestablecido.
El primer correo electrónico de seguimiento se envía en la 1ª hora (o dependiendo de su configuración) preguntando al cliente si ha tenido alguna dificultad técnica al realizar la compra y con un enlace para completar su pedido.
Si el cliente no actúa, se le envía un segundo correo electrónico a las 24 horas recordándole el pedido y el tercero y último a los 3 días con una oferta exclusiva o un descuento por tiempo limitado para animarle a completar el pedido.
Si el cliente no actúa incluso después del tercer correo electrónico, el pedido se considera perdido y la campaña se detiene (para ese cliente en particular).
Ahora vamos a ver algunas funcionalidades increíbles que se obtiene con este plugin que le ayudará a aumente su tasa de conversión.
Plantillas de correo electrónico preescritas:
Una gran opción que se obtiene con este plugin es plantillas de correo electrónico preescritas.
Puede personalizar fácilmente estas plantillas para adaptarlas a sus preferencias personales.
Como puede ver en la siguiente imagen, obtendrá tres plantillas de correo electrónico (para los 3 correos electrónicos de seguimiento). También tiene la opción de crear plantillas adicionales si lo desea.
Cada plantilla puede activarse individualmente, de modo que si desea enviar sólo el primer correo electrónico, puede activarlo y dejar los demás desactivados.
La siguiente imagen muestra una plantilla de correo electrónico para el primer correo de seguimiento.
Como verás, tienes una plantilla de email que puedes personalizar a tu gusto. También tienes la opción de añadir imágenes (podría ser la imagen de tu producto) y programar el email.
Para comprobar que todo funciona correctamente, tienes la opción de enviarte correos electrónicos de prueba.
Campos personalizados utilizando Cartflows:
Otra gran característica que se obtiene con este plugin es la capacidad de personalizar sus mensajes de correo electrónico utilizando campos personalizados.
Puede utilizar esta opción si utiliza CartFlows (Plugin de optimización de pagos para WordPress) para sus páginas de pago.
Por ejemplo, como se muestra en la imagen siguiente, puede insertar el icono 'Nombres de productos abandonadosen su correo electrónico como campo personalizado desde la pestaña CartFlows.
Una vez añadido, su correo electrónico contendrá automáticamente el nombre del producto(s) que su cliente ha añadido a su cesta.
Otros campos personalizados que puede insertar son:
- el nombre del cliente,
- apellido,
- fecha de abandono del carro,
- URL de pago y
- código del cupón
- (este plugin también le permite crear cupones para correos electrónicos específicos).
Cuanto mayor sea la personalización de su correo electrónico, mayores serán las posibilidades de que su cliente lo siga y complete el pedido.
Seguimiento de conversiones:
Este plugin también hace el seguimiento de la conversión para usted. Puedes ver análisis detallados, incluidos los pedidos recuperados y los ingresos, directamente desde el panel de control de WordPress, lo que resulta muy práctico.
Y como puede ver en la imagen siguiente, la página de análisis también muestra la lista de direcciones de correo electrónico capturadas junto con el nombre del cliente, la fecha y el total del pedido.
Desde aquí, tiene la opción de dar de baja perfiles individuales (para que no se les envíe correo electrónico) si es necesario.
¿Quieres saber la mejor parte? Este plugin es totalmente gratuito.
Puede empezar a enviar correos electrónicos de abandono de carritos desde hoy de forma gratuita instalando y activando la aplicación Recuperación de carritos abandonados WP desde el panel de control de WordPress.
Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos de abandono de carritos
Hay dos factores que son cruciales para el éxito de sus correos electrónicos de abandono de carrito y son los siguientes:
- El momento de su correo electrónico.
- El contenido del correo electrónico (y el asunto).
Veamos algunas de las mejores prácticas para programar sus correos electrónicos de seguimiento y el texto del correo electrónico (y la línea de asunto) que debe utilizar para maximizar la tasa de recuperación de los abandonos de carritos.
Envío del primer correo electrónico
El mejor momento para enviar el primer correo electrónico es entre 30 y 60 minutos después de que el cliente abandone el carrito.
La idea es enviar este correo a sus clientes mientras aún están en su ordenador; de este modo es más probable que actúen.
Tenga cuidado de no parecer insistente o intrusivo. En lugar de eso, demuestre a sus clientes que está aquí para ayudarles.
Una forma sencilla de hacerlo es preguntarles si han tenido alguna dificultad técnica al comprar y darles un enlace para que completen sus pedidos.
La línea de asunto debe ser sencilla y reflejar el contenido del mensaje.
Como ya se ha dicho, con la Recuperación de carritos abandonados WP ya dispone de plantillas de correo electrónico preescritas que puede personalizar a su gusto.
He aquí un ejemplo de correo electrónico personalizado.
Para empezar, la línea de asunto es corta y crea una sensación de curiosidad que incitará al usuario a hacer clic (lo que se traduce en mayores tasas de apertura).
En cuanto al texto, este mensaje es sencillo y directo. No parece desesperado ni agresivo.
Simplemente proporciona al cliente el enlace a su página de pago con una llamada a la acción clara.
Consejo profesional: Utilice correos electrónicos basados en texto. Si sus clientes utilizan Gmail, es más probable que los correos electrónicos basados en texto acaben en la bandeja de entrada de sus clientes, a diferencia de los correos electrónicos basados en imágenes, que podrían interpretarse como correos promocionales y, por tanto, acabar en la pestaña de promociones. Los correos electrónicos que acaban en la pestaña de promociones tienen menos probabilidades de ser vistos.
Envío del segundo correo electrónico
Si el cliente no ha actuado después del primer correo electrónico, es hora de enviarle un segundo recordatorio.
Enviar un segundo recordatorio puede ser muy eficaz. Esto se debe a que puede haber muchas razones por las que el cliente no haya actuado después del primer correo electrónico. Tal vez el correo electrónico quedó enterrado en su cuenta o tal vez el cliente potencial simplemente no encontró tiempo para seguir adelante.
El mejor momento para enviar el segundo correo electrónico es 24 horas después de haber enviado el primero. Este correo puede servir como un simple recordatorio para que el cliente vuelva y complete la compra.
Puedes intentar que el mensaje suene un poco más personal preguntándoles si necesitan ayuda con su compra mientras les das el enlace para completar su transacción.
Si lo desea, puede incluso ofrecer una oferta especial o un descuento en este momento, aunque es mejor reservarlo para el tercer correo.
El siguiente es un ejemplo del 2º correo electrónico.
Como puede observar, la línea de asunto es sencilla y refleja el contenido del mensaje. De nuevo, al ser una pregunta, crea una sensación de curiosidad que incitará al usuario a hacer clic.
En cuanto al texto, está escrito en primera persona, lo que lo hace parecer personal. Asimismo, el mensaje tiene un tono amistoso y servicial que anima al cliente a responder y pedir ayuda.
Envío del tercer correo electrónico
Si decide enviar el 3er correo electrónico, espere al menos 3 días antes de enviarlo.
No querrá bombardear a sus clientes con demasiados correos electrónicos en poco tiempo.
Como el cliente aún no ha realizado ninguna acción, es el momento de atraerlo con un incentivo como un descuento por tiempo limitado, un producto adicional gratuito o el envío gratuito.
En Recuperación de carritos abandonados WP le permite crear y añadir fácilmente cupones y descuentos a sus correos electrónicos.
La siguiente imagen es un ejemplo de cómo puede formatear el tercer correo electrónico.
Como podrá observar, la línea de asunto indica claramente que hay un descuento exclusivo esperando al cliente, lo que le incitará a consultar el correo electrónico.
En cuanto al texto, el correo empieza recordando al cliente el producto que pretendía comprar.
A continuación, atrae al cliente y crea una sensación de urgencia con una oferta de descuento por tiempo limitado con una clara llamada a la acción.
También pregunta al cliente si necesita ayuda para completar su pedido, lo que genera una sensación de confianza.
Con un plugin como Recuperación de carritos abandonados WPrealmente no necesitas hacer mucho. Una vez configurado, funciona literalmente solo. Por supuesto, puede probar diferentes formatos de correo electrónico y tiempos de envío para ver cuáles funcionan mejor.
9 Ejemplos de Emails de Abandono de Carro de Populares Tiendas de Comercio Electrónico
¿Quiere más ideas sobre cómo dar formato a sus correos electrónicos de abandono de carritos para obtener la máxima conversión?
Veamos cómo lo hacen algunas tiendas de comercio electrónico de éxito.
Aquí tienes 9 excelentes ejemplos de correos electrónicos de abandono de carritos de tiendas de comercio electrónico populares que te ayudarán a crear el correo electrónico (y las líneas de asunto) perfectos para tu propia tienda.
1. eBooks.Com: sencillo pero específico
Como ya hemos comentado, es importante que los mensajes de abandono de carritos sean sencillos y contengan una llamada a la acción clara. También ayuda mantener un tono de ayuda y no sonar insistente.
El siguiente correo electrónico de eBooks.com es el ejemplo perfecto.
Para empezar, el asunto, 'Te has dejado algo en eBooks.comcrea una sensación de curiosidad que ayudará a mejorar la tasa de apertura del correo electrónico.
En cuanto al cuerpo del correo electrónico, la primera línea, 'hemos guardado su cesta de la compra para su comodidad', muestra una actitud amistosa y servicial.
La segunda línea, 'si desea finalizar su pedido, haga clic en pagarno es prepotente, sino que suena auténtico y persuasivo.
Además, el cliente puede ver el nombre, la imagen y el precio del producto para refrescar su memoria. La etiqueta 'Pedidoen el botón de pago es claro y directo.
2. Mulberry - Utilizar una llamada a la acción de bajo compromiso
Se ha visto que las llamadas a la acción que insinúan un menor nivel de compromiso tienen un mayor porcentaje de clics.
Por ejemplo, una llamada a la acción que utilice las palabras 'Pasar por caja', indica un mayor nivel de compromiso, ya que se espera que el usuario desembolse dinero y realice la compra.
Mientras que una llamada a la acción que diga:Ver su cesta', sugiere un menor nivel de compromiso, ya que se espera que el usuario no realice ninguna otra acción que limitarse a ver su cesta. Por tanto, el nivel de compromiso es menor.
Un buen ejemplo de llamada a la acción de bajo compromiso puede verse en el siguiente correo electrónico de abandono de carrito de Mulberry (una popular tienda con sede en el Reino Unido que vende artículos y accesorios de piel).
Como puede observar, el lenguaje del correo electrónico es muy sencillo, con un botón de llamada a la acción que utiliza las palabras "...".Ver tu cesta'.
El siguiente correo electrónico de Coffee Bros es otro ejemplo. Aquí el botón CTA utiliza las palabras 'Volver a la cesta'.
Por lo tanto, considere la posibilidad de realizar pruebas divididas de sus correos electrónicos utilizando una CTA de bajo compromiso y compruebe si le funciona.
3. MVMT - Escasez de uso
Todo lo que es escaso empieza a parecer valioso para la mente humana. Y a la inversa, todo lo que está disponible en abundancia, empieza a perder valor.
Esta es la razón por la que la escasez es una táctica de marketing tan poderosa que puede considerar utilizar en sus correos electrónicos de abandono de carritos.
Informar a sus clientes potenciales de que podrían perderse un producto, una oferta especial o un descuento si no actúan pronto es una forma muy eficaz de motivarles para que completen su pedido.
Un buen ejemplo de escasez es este correo electrónico de MVMT, una tienda especializada en relojes, gafas de sol y accesorios de primera calidad.
El correo electrónico es muy sencillo. Son sólo dos frases cortas.
La primera línea sirve como simple recordatorio al cliente de que se ha dejado algunos productos en el carrito. La segunda línea, 'los mantendremos durante un tiempo limitado', crea una sensación de escasez.
Esto hace que el cliente sienta que el producto está muy solicitado y que, si no actúa con rapidez, corre el riesgo de quedarse sin él.
He aquí otro ejemplo de uso de la escasez en un correo electrónico de abandono de carrito de Yankee Candle.
Este mensaje de Yankee Candle es un ejemplo clásico de mensaje persuasivo de una sola línea.
Crea una sensación de escasez y, al mismo tiempo, ofrece una llamada a la acción de bajo compromiso utilizando las palabras 'Ver mi cesta'.
4. 2Hounds - Recuérdeles los beneficios
Hacer hincapié en las ventajas de su producto/servicio en lugar de en sus características es una buena forma de escribir textos persuasivos. Esto se debe a que las características funcionan a nivel mental, mientras que los beneficios lo hacen a nivel emocional.
En su correo electrónico, puede recordar a sus clientes por qué necesitan comprar su producto ayudándoles a imaginar cuánto más fácil y feliz será su vida cuando tengan su producto.
He aquí un buen ejemplo de correo electrónico de abandono de carrito de 2Hounds.com (un sitio de venta de collares, arneses y correas para perros) que utiliza esta estrategia.
Como habrá notado, la línea 'volver a la caja para que tus paseos sean divertidos para ti Y para tu perro', hace un gran trabajo destacando los beneficios de la manera más sutil pero eficaz.
Aquí hay otro ejemplo de BinauralBeatsMeditation.com (un sitio que vende Binaural Beats para meditación).
Como habrá notado, la línea 'disfrutará de horas de placer auditivo', ayuda a crear una imagen en la mente del cliente de la increíble música a la que puede tener acceso una vez que compre el producto.
5. Bobo & Bo - Keep It Light-Hearted (Mantén el corazón ligero)
Si se utiliza bien, el humor puede hacer que el mensaje resulte atractivo, cercano y persuasivo.
Por este motivo, puede considerar el uso de humor desenfadado en sus correos electrónicos de abandono de carritos, especialmente si está en sintonía con la voz de su marca.
He aquí un buen ejemplo de correo electrónico de abandono de carrito desenfadado de Bobo & Bo, una empresa australiana que vende artículos de bambú para niños.
El asunto 'baby come backsuena divertido y sencillo. Es perfecto para esta marca, ya que se trata de productos para bebés. Además, la línea de asunto también utiliza un emoji de estrella que lo hace destacar mejor.
En su mensaje de correo electrónico, Bobo & Bo utilizan un lenguaje personalizado impregnado de humor desenfadado que hace que el cliente sienta que la marca entiende lo que significa ser padre. Esto crea una sensación de confianza y simpatía.
El contenido es cercano, divertido y sencillo.
Por supuesto, si se plantea utilizar el humor en sus correos electrónicos, asegúrese de tener mucho cuidado para que no resulte ofensivo.
6. Huso - Incluir un testimonio
Los testimonios proporcionan una prueba social al indicar al cliente que otras personas utilizan el producto/servicio y obtienen los beneficios que ellos mismos desean recibir.
Aseguran al cliente que lo que va a comprar es la opción correcta, eliminando cualquier objeción en su mente.
Por lo tanto, sin duda puede considerar incluir uno o dos testimonios en sus correos electrónicos de abandono de carritos, preferiblemente justo después del botón de llamada a la acción.
He aquí un buen ejemplo de correo electrónico de abandono de carrito que utiliza testimonios de Huso (una tienda que vende dispositivos de terapia de sonido).
Como puede ver, hay un largo testimonio de un cliente justo debajo del botón CTA. El testimonio es perfecto, ya que explica exactamente cómo el dispositivo ayudó al cliente a aliviar la ansiedad al tiempo que mejoraba la calidad del sueño y la curación.
7. BinuaralBeatsMeditation.Com - Haz que suene personal
Una de las mejores formas de aumentar la eficacia de los correos electrónicos de abandono de carritos es hacer que suenen personales.
He aquí algunas formas sencillas de personalizar su correo electrónico:
- Diríjase al cliente por su nombre.
- Habla en primera persona.
- Ofrezca a sus clientes una forma de ponerse en contacto con usted directamente para cualquier tipo de asistencia en lugar de pedirles que se pongan en contacto con el servicio de asistencia o lean la página de preguntas frecuentes,
- Utiliza un lenguaje que haga sentir a tus clientes que estás encantado de ayudarles.
- Ofrezca recomendaciones y ofertas exclusivas.
- Utiliza tu nombre en la firma en lugar de utilizar sólo el nombre de la marca.
El siguiente es un buen ejemplo de correo electrónico personalizado de BinauralBeatsMeditation.com
Como puede ver, el correo electrónico se dirige al cliente por su nombre de pila, lo que añade un toque de personalización.
Del mismo modo, el correo electrónico ofrece ayuda personalizada mediante la líneasi tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigoque está escrito en primera persona.
Además, la firma es de una persona real, por lo que no parece que haya sido enviada por un software automatizado.
Sin embargo, este correo electrónico podría haber sido aún más impactante si hubiera indicado al cliente la mejor forma de ponerse en contacto con la persona responsable.
Por ejemplo, la líneasi tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo', podría haber sido, 'no dude en ponerse en contacto conmigo respondiendo a este correo electrónico'.
8. Huso - Ofrézcales un descuento
Los descuentos, los gastos de envío gratuitos y/o las ofertas exclusivas son uno de los elementos persuasivos más poderosos, sobre todo cuando están limitados en el tiempo.
La limitación temporal ayuda a crear una sensación de escasez que impulsa al cliente a actuar con rapidez o a perderse la oferta.
Los descuentos funcionan muy bien como correos electrónicos de abandono de carritos, pero es una buena práctica utilizarlos como último recurso. Reserve los descuentos para su segundo o tercer correo electrónico.
Además, si ofrece descuentos, asegúrese de etiquetar claramente su línea de asunto para transmitírselo al cliente. Esto ayudará a aumentar las tasas de apertura.
El siguiente es un buen ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de Huso que ofrece un descuento.
Como habrá observado, la línea de asunto de este mensaje indica claramente que el mensaje contiene una oferta de descuento para el cliente (lo que le incitará a hacer clic y aumentará la tasa de apertura).
Del mismo modo, en el cuerpo del correo electrónico, el cliente recibe un código de descuento 10% por un tiempo limitado de 2 días. Si no lo aprovecha rápidamente, se perderá la oferta.
9. Arte absoluto - Ofrecer apoyo
Los datos sugieren que más del 11% de los clientes abandonan sus carritos por problemas técnicos.
Pueden ser problemas de conectividad del sitio web, problemas con el pago, problemas con los cupones de descuento y muchos otros.
Por lo tanto, tiene sentido preguntar a sus clientes si necesitan ayuda para completar su pedido. Cuanto más personalizada sea la ayuda, mejor.
Por ejemplo, en lugar de pedirles que lean la página de preguntas frecuentes, pídales que se pongan en contacto con usted directamente respondiendo al correo electrónico.
El siguiente correo electrónico de Absolut Art (que vende arte mural contemporáneo) es el ejemplo perfecto.
Como puede ver, el correo electrónico transmite claramente al cliente que la tienda está encantada de proporcionarle toda la ayuda que necesite para completar sus pedidos.
El único problema de este correo electrónico son las palabras 'Envíanos un correo electrónicolo que hace que el cliente se pregunte si puede responder a este correo electrónico o si debe enviarlo a otra dirección.
Una mejor redacción habría sido:Responder a este correo electrónico'. De este modo, el cliente sabe exactamente cómo ponerse en contacto.
2. Uso de anuncios de remarketing
¿Alguna vez has mirado productos en Internet y luego te has encontrado con anuncios relacionados con esos mismos productos que aparecen por arte de magia en tu feed de Facebook o en otros sitios web que visitas?
Te parece una coincidencia increíble, pero no es más que una táctica de marketing en juego. Y esa táctica se conoce como remarketing.
Veamos cómo puede utilizar el remarketing para recuperar eficazmente los carritos abandonados.
¿Qué es el remarketing?
¿Qué es el remarketing? ¿Y cómo funciona?
El remarketing consiste en dirigirse a personas que ya han visto o intentado comprar un producto o servicio en su sitio web.
Esto se hace siguiendo al cliente y mostrándole anuncios relacionados con los productos que ha visto, instándole a volver y completar la transacción.
Como ya se habrá dado cuenta, el remarketing puede ser una excelente estrategia para recuperar carritos abandonados.
La imagen de abajo muestra un anuncio de remarketing en el feed de Facebook del cliente de un producto que añadió al carrito pero luego abandonó.
Como podrá observar, el anuncio de remarketing tiene un atractivo descuento por tiempo limitado que creará una sensación de urgencia y proporcionará ese empujón adicional para que el cliente siga adelante y realice la compra.
¿Funciona el remarketing?
El remarketing es una táctica extremadamente poderosa para recuperar carritos abandonados. Los estudios demuestran que, en comparación con los anuncios de display estándar, los anuncios de remarketing son 76% más probabilidades de ser pulsado¡! Esto se debe a que están muy dirigidos.
Los estudios también demuestran que un mayoría de los consumidores reaccionan positivamente a los anuncios de remarketing y sólo una pequeña minoría (menos del 11%) los considera negativos.
Así que el remarketing definitivamente funciona y puede ayudarle a recuperar un porcentaje importante de sus ventas perdidas.
Remarketing con anuncios de Facebook
Casi todas las principales redes de publicidad digital permiten realizar campañas de remarketing, pero una de las más potentes es Facebook Ads.
Facebook tiene una audiencia colosal que supera los 2.010 millones de usuarios activos mensuales. A esto hay que añadir la audiencia de Instagram, que ronda los mil millones de usuarios mensuales. También disponen de información muy precisa sobre esta audiencia, lo que les permite publicar anuncios muy específicos en comparación con cualquier otra plataforma.
Además, estos anuncios se publican directamente en el feed de Facebook del usuario, lo que aumenta su visibilidad y el porcentaje de clics.
A continuación se describen brevemente los pasos necesarios para configurar una campaña de remarketing en Facebook:
Paso 1: El primer paso es crear un píxel de seguimiento de Facebook, que puedes hacer accediendo a tu cuenta de empresa de Facebook.
Una vez creado el píxel, tienes que instalar el código del píxel en tu sitio web. Ahora Facebook te permite hacerlo automáticamente para WooCommerce y otras plataformas como Shopify.
Segundo paso: En segundo lugar, debe configurar los eventos que necesita controlar, como por ejemplo, unAñadir a la cestay copie y pegue el código de seguimiento correspondiente en su sitio web.
Una vez más, Facebook tiene unherramienta de organización de eventosque le permite añadir eventos directamente a su sitio.
Paso 3: Una vez instalados los códigos de seguimiento, Facebook empezará a rastrear automáticamente a los visitantes de tu sitio web colocando una cookie en sus ordenadores.
Dependiendo de tu configuración, Facebook puede rastrear las páginas que visitaron en tu sitio web, los productos que añadieron al carrito, los productos comprados, los productos abandonados, etc.
Paso 4: El último paso es crear una campaña de anuncios de Facebook para mostrar anuncios específicamente a los visitantes de tu sitio web que añadieron un producto al carrito, pero no realizaron una compra.
Al crear el anuncio, debe elegir como público a alguien que haya añadido un producto al carrito pero que no haya visitado la página de agradecimiento, es decir, que no haya realizado la compra.
Paso 5: Facebook empezará a mostrar tus anuncios en el feed de Facebook de tu cliente cada vez que acceda a su cuenta de Facebook (tanto en escritorio como en móvil).
Al crear anuncios en Facebook, también tienes la opción de mostrarlos en Instagram. Se recomienda publicar anuncios tanto en Facebook como en Instagram para obtener la máxima visibilidad.
Remarketing con Google Ads
Además de Facebook, otra potente plataforma de remarketing es Google Ads (antes Adwords).
Google Ads dispone de una red de display masiva (que incluye más de 2 millones de sitios web y aplicaciones) en la que puede mostrar sus anuncios. Además, también puede dirigirse a usuarios de YouTube.
Ejecutar una campaña de remarketing con Google Ads es muy similar a lo que vimos con Facebook Ads.
En primer lugar, debe configurar una audiencia, que en este caso serán los usuarios que abandonaron su carrito y, a continuación, configurar una campaña publicitaria para dirigirse a esa audiencia específica.
Si ya utiliza Google Analytics en su sitio, puede crear fácilmente su público en Google Analytics, que estará disponible automáticamente en su cuenta de Google Ads (una vez que ambas cuentas estén vinculadas).
A continuación, puede empezar a publicar anuncios para este público específico mediante Google Ads.
Algunos consejos para crear anuncios de remarketing
Los anuncios de remarketing de éxito ofrecen al cliente algún tipo de incentivo para persuadirle de que vuelva al sitio y complete la compra. El incentivo puede consistir en un pequeño descuento u ofertas de envío gratuitas.
Al crear el anuncio, utilice un texto sencillo o mínimo, añada una única llamada a la acción y hágalo visualmente atractivo. Los anuncios visuales con menos texto suelen obtener más clics.
Además, como regla general, siga experimentando con múltiples creatividades publicitarias y ofertas para ver qué es lo que mejor le funciona.
3. Utilizar la divulgación personal
Si se trata de productos o servicios de gran valor, una de las mejores estrategias es acercarse personalmente a sus clientes y ofrecerles toda la ayuda que necesiten para completar su pedido.
En la mayoría de los casos, es posible que el cliente se haya enfrentado a problemas menores, como un código de cupón que no funciona o algún otro problema técnico que le haya impedido realizar la compra.
Si te pones en contacto con ellos personalmente, podrás saber exactamente cuál era su problema y ofrecerles una solución personalizada que les incite a volver y completar la compra.
A continuación se indican tres poderosas formas de llegar a sus clientes:
- Enviar correo(s) electrónico(s) personalizado(s).
- Hable con sus clientes por teléfono.
- Envíe correo directo.
Enviar correo(s) electrónico(s) personalizado(s)
Ya hemos hablado del envío de correos electrónicos personalizados en este artículo.
Puede enviar un correo electrónico personalizado mediante autorespuestas o dar un paso más escribiendo y respondiendo tú mismo al correo electrónico.
He aquí un buen ejemplo de correo electrónico personalizado de Ugmonk:
Como puede ver, el mensaje es sencillo y utiliza texto sin formato. No utiliza gráficos ni otros elementos extravagantes que lo hagan parecer automatizado.
Asimismo, el mensaje de correo electrónico está escrito en primera y segunda persona, lo que lo hace aún más personal.
El correo electrónico también tiene un tono amistoso y servicial, y se anima al cliente a responder directamente al correo electrónico para pedir ayuda o recomendaciones.
La firma lleva el nombre y la designación del remitente, que en este caso es el propietario de la tienda. Esto hará que el cliente sienta que la empresa se preocupa por él y se compromete a ofrecerle un servicio de calidad. Esto genera confianza y aumenta la probabilidad de que completen el pedido.
Si utiliza el Recuperación de carritos abandonados WP puede obtener fácilmente el nombre y las direcciones de correo electrónico de los clientes que han abandonado su cesta accediendo a la sección 'Informecomo se muestra en la siguiente imagen.
Hable con sus clientes por teléfono
Otra forma eficaz de recuperar carritos que a menudo se pasa por alto es llamar a los clientes directamente por teléfono. Esto puede funcionar muy bien, sobre todo en el caso de artículos caros.
Según Soma Toth, fundador de Recart, las campañas telefónicas les ayudan a captar más del 50% de clientes que abandonan sus carritos.
Puede que piense que llamar por teléfono puede parecer intrusivo, pero tenga en cuenta que no se trata de una llamada de marketing en frío. No está intentando venderles nada nuevo. Solo les está haciendo una llamada amistosa preguntándoles si necesitan ayuda con la compra que abandonaron a mitad de camino.
Así, la mayoría de las veces, sus clientes se sentirán felices de que les haya llamado. Sentirán que usted se preocupa por ellos, lo que contribuirá a generar confianza.
Además, una conversación telefónica le permite resolver rápidamente todas sus dudas y guiarles para que completen su pedido.
Algunos consejos para llamar a su cliente
Al igual que con el correo electrónico, el mejor momento para llamar a sus clientes es dentro de la primera hora después de que abandonen su carrito.
Es importante que la llamada suene amistosa y personal. Puedes empezar presentándote y dirigiéndote al cliente por su nombre.
Si usted es el propietario/fundador de la tienda, hágaselo saber de primera mano. Recibir una llamada del propietario les dice a tus clientes que te importan y eso ayuda a generar confianza.
Intente mantener un tono informal a la vez que profesional. Intente que el cliente sienta que está aquí para ayudarle.
Si utiliza el plugin Cart Abandonment Recovery (o cualquier otro plugin que capture detalles del formulario), el número de teléfono del cliente (si lo introduce en el formulario de pago) se capturará automáticamente y se guardará para su referencia.
Enviar correo directo
Si el cliente ha introducido su dirección de envío en el formulario de compra antes de abandonar el carrito, una buena opción es enviarle un recordatorio por correo directo.
Si piensa que, en la era de Internet y la digitalización masiva, la publicidad directa está anticuada, se llevará una grata sorpresa con estas estadísticas.
Según Adweek, 54% de los clientes prefieren recibir mensajes de marketing a través del correo directo frente a cualquier otro medio.
Un estudio de la DMA (Asociación de Marketing Directo) sugiere que la tasa de respuesta del correo directo es 7 veces superior a la de todos los canales digitales combinados. El estudio también concluye que el correo directo ofrece un 15-17% retorno de la inversiónque es similar a la de Social Media Marketing.
Consejos para el envío de publicidad directa
Una buena estrategia para enviar publicidad directa es empezar enviando correos electrónicos de abandono del carrito (a su dirección de correo electrónico). Si el cliente no actúa ni siquiera después del segundo correo electrónico, puedes enviarle un correo directo con un código de descuento o un incentivo para animarle a seguir adelante con su pedido.
Como regla general, pruebe con postales o sobres de colores vivos para que destaquen más en el buzón del cliente. Puede experimentar con distintos tamaños de postal/sobre para ver qué funciona mejor.
En cuanto al mensaje, que sea breve, sencillo y personal, como vimos con el correo electrónico de abandono del carrito.
Una forma sencilla de personalizar su correo es escribir a mano el nombre del cliente.
Considere la posibilidad de incluir un cupón de descuento en su correo. Esto no solo animará a los clientes a comprar, sino que también le permitirá comprobar el éxito de su campaña.
Incluso puede considerar la posibilidad de utilizar un código QR en sus postales para facilitar a los clientes el acceso a su sitio web.
Utilizando programas informáticos como Generador de códigos QR de Adobe o Generador de códigos QR de Uniqode para generar códigos QR no sólo llevará a sus clientes a sus sitios web, sino que puede proporcionarle datos que le ayuden a reorientar a esos clientes a través de Facebook y Google.
4. Uso de las notificaciones Web Push
Imagine poder mostrar sus anuncios/mensajes directamente en el escritorio de sus clientes. Eso es exactamente lo que las Notificaciones Web Push le permiten hacer, convirtiéndolas en una poderosa herramienta cuando se trata de recuperar carritos abandonados.
Veamos qué son y cómo puedes utilizarlos con más detalle.
¿Qué es una notificación web push?
Una notificación web push es un mensaje (o alerta) que se muestra directamente en el escritorio del usuario (en tiempo real), como se muestra en la siguiente imagen.
Además de en los ordenadores de sobremesa, estas notificaciones también pueden mostrarse en los teléfonos móviles.
A diferencia del correo electrónico, en el que el cliente tiene que abrir su bandeja de entrada para encontrar el mensaje, con las notificaciones web push, el mensaje aparece justo delante del cliente, lo que permite una visibilidad y un compromiso máximos.
Según Sendx.ioEl El CTR de las notificaciones push es de 10,8%.
Por el momento, las notificaciones web push son compatibles con prácticamente todos los sistemas operativos de escritorio, incluidos Windows, Linux y OS X.
Para móviles, es compatible con el sistema operativo Android. En cuanto a la compatibilidad con navegadores, las notificaciones web push son compatibles con todos los navegadores modernos, incluidos Google Chrome, Firefox, Safari, Opera y Microsoft Edge.
¿Cómo empezar a enviar notificaciones web push a sus clientes?
Con el fin de empiece a enviar notificaciones push a sus clientesPara recibir sus notificaciones, sus clientes primero tienen que darse de alta.
Puede conseguir que se registren mostrando una solicitud de registro. Esta solicitud puede mostrarse en cuanto los clientes entren en el sitio web o durante las primeras etapas de navegación.
Este es un ejemplo de solicitud de participación en WPAstra.com
Según Sendx, el La tasa de aceptación de las notificaciones push ronda el 7-10%.
Una vez que el cliente se haya registrado, puede empezar a enviarle notificaciones web push siempre que lo desee. Por supuesto, hay que programarlas adecuadamente para obtener las máximas conversiones.
Existen varios servicios independientes como webengage, pushengage y sendpulse que permiten realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y enviar notificaciones web push a quienes hayan abandonado su carrito.
Si está utilizando Shopify, una solución popular que puede utilizar es FirePush y si utilizas WordPress, una buena solución es utilizar la función Plugin OneSignal.
¿Cómo enviar notificaciones Web Push utilizando OneSignal para recuperar carritos abandonados?
OneSignal es una solución muy popular para el envío de notificaciones web push para los usuarios de WordPress. En el momento de escribir este artículo, este plugin tiene más de 100.000 instalaciones activas.
Echemos un vistazo rápido a cómo hacer funcionar este plugin.
El primer paso después de instalar el plugin es crear una cuenta en OneSignal.com, ya que es allí donde creará todas sus campañas. A continuación, debe vincular su cuenta de OneSignal con su cuenta de WordPress mediante claves API. Esto es bastante sencillo.
Una vez realizada la vinculación, puede empezar a crear campañas de notificaciones push utilizando el panel de control de OneSignal.com.
OneSignal le permite enviar notificaciones a un público específico en función de criterios preestablecidos.
Por ejemplo, puede ejecutar una campaña para enviar notificaciones sólo a las personas que abandonaron su carrito y detener la campaña una vez que completen el pedido.
Sin embargo, para ello, primero tendrá que configurar el seguimiento en su sitio web mediante la herramienta de OneSignal etiquetas de datos. Estas etiquetas de datos le permiten etiquetar y segmentar a los usuarios en función de su comportamiento/acciones. Por ejemplo, puede segmentar a los usuarios que han añadido artículos a su carrito pero no han realizado el pago.
A continuación, puede crear y ejecutar una campaña de notificaciones push para dirigirse a este segmento específico de usuarios haciendo clic en el botón Añadir segmento como se muestra en la siguiente imagen.
Así que sí, hay un poco de configuración necesaria por adelantado, pero una vez hecho, todo funciona automáticamente.
Algunos puntos a tener en cuenta
En cuanto al momento y la frecuencia de envío de las notificaciones, es imperativo que no las envíe con demasiada frecuencia. Esto se debe a que el usuario solo necesita un clic para darse de baja de tus notificaciones.
Para la recuperación de carritos abandonados, puede considerar el envío de un máximo de dos recordatorios, el primero puede enviarse en la primera hora tras el abandono del carrito y el segundo al cabo de uno o dos días.
Al igual que con el remarketing, la mejor forma de convertir utilizando notificaciones push es ofrecer a sus clientes un descuento por tiempo limitado, envío gratuito u ofertas exclusivas.
Las notificaciones deben ser sencillas y concisas.
Empiece con un título que llame la atención, seguido de una o dos líneas que expliquen su descuento u oferta especial, seguidas de una clara llamada a la acción. Asegúrese también de incluir la imagen del producto.
Conclusión
Mientras exista el comercio electrónico, el abandono de carritos seguirá existiendo.
Lo que puedes hacer por tu parte es tratar de reducirlo al mínimo optimizando tu proceso de compra, como comentamos en la primera parte de este artículo e implementando estrategias para recuperar carritos abandonados como vimos en este artículo.
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Además, no olvides descargar el potente Recuperación de carritos abandonados WP plugin y empiece a enviar correos electrónicos de seguimiento hoy mismo para dejar de perder esas ventas.
El poder combinado de estas herramientas impulsará sus ventas y beneficios de comercio electrónico al siguiente nivel.
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