Cómo dar buenos comentarios sobre el diseño de un sitio web

La comunicación lo es todo cuando se trabaja con clientes. La comunicación con el cliente es el factor que más contribuye al éxito del proyecto. Del mismo modo, una mala comunicación es la principal causa de fracaso de un proyecto. Y las cifras no mienten.

Según un estudio realizado por Proyecto.co70% de los encuestados indicaron que dejaron de trabajar con una empresa cuando tuvieron la sensación de que estaba desorganizada.

Este mismo estudio demostró que 46% de las empresas han perdido activamente un cliente debido a una mala comunicación.

¡Caramba!

¿Cómo evitar este terrible destino?

Eso es precisamente lo que vamos a tratar en este post.

Hablamos de por qué es tan importante la comunicación con el cliente y de cómo puede ayudar un plugin de comentarios para WordPress, e incluso te ofrecemos un tutorial completo sobre cómo empezar.

Proceso de diseño de sitios web

Antes de entrar en detalles, retrocedamos un poco. Piense en esto como el comienzo de su aventura en línea, una sencilla hoja de ruta para crear un sitio web que cautive. A continuación te mostramos los sencillos pasos que seguimos para asegurarnos de que tu sitio web sea fantástico:

1. Defina su objetivo - Comprenda su marca y sus objetivos para sentar las bases de un sitio web que represente realmente a su empresa.

2. Planifique su diseño/mapa del sitio - Cree una estructura básica para su sitio web, decidiendo qué páginas son las más importantes para que la experiencia del usuario sea fluida.

3. Elige tu look - Elija colores, fuentes e imágenes que se ajusten a su marca, para que su sitio sea visualmente atractivo.

4. Constrúyelo - Convierta su diseño en un sitio web funcional con nuestros desarrolladores expertos en tecnología.

5. Póngalo a prueba - Compruebe cada rincón para asegurarse de que su sitio web funciona bien en todos los dispositivos.

6. Recibir comentarios - Antes de la gran revelación, reúna las opiniones de un grupo selecto para hacer los últimos retoques y asegurarse de que su sitio web da en el clavo.
7. Hora de lanzamiento - Prepárese para poner en marcha su sitio web. Nosotros nos encargamos de los detalles técnicos.

Por qué son importantes los comentarios sobre el diseño web

Si tiene un negocio, sabe que los clientes satisfechos son la clave del éxito.

Al fin y al cabo, es mucho más fácil (y barato) mantener a un cliente actual que captar uno nuevo.

Del mismo modo, los clientes descontentos pueden perjudicar seriamente a su empresa.

De hecho, según una investigación realizada por Escuela Técnica Superior de Midlands50% de los que tienen una experiencia insatisfactoria con una empresa no volverán a trabajar con ella. Y 95% de esos clientes insatisfechos contarán su experiencia al menos a otra persona.

Incluso una sola mala crítica puede ahuyentar hasta 30% de posibles negocios futuros.

Por eso es tan importante la comunicación con el cliente.

Recogiendo regularmente las opiniones de sus clientes, puede asegurarse de que están satisfechos con sus productos o servicios.

Si no es así, puede tomar medidas para solucionar el problema antes de que se convierta en un problema mayor.

Donde falla la mayor parte de la comunicación con el cliente

Puede que piense que ya tiene un comunicación con el cliente estrategia en marcha. Pero hay muchas posibilidades de mejorarla.

La mayoría de las estrategias de comunicación con los clientes se centran en la comunicación unidireccional. Es decir, las empresas envían información o actualizaciones a sus clientes, pero no les dan la posibilidad de responder.

Pero la comunicación unidireccional es una receta para el desastre.

Si sólo envía información y no ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer comentarios, se está perdiendo una parte crucial del proceso de comunicación con el cliente.

Aquí es donde un plugin de retroalimentación de WordPress puede ayudar.

Si ofrece a sus clientes la posibilidad de enviar sus comentarios directamente a su sitio web, podrá cerrar el círculo de la comunicación y obtener la información que necesita para mejorar aún más su negocio.

Cómo dar feedback eficiente sobre diseño web: SureFeedback

Utilizar una herramienta como bubbles puede convertir el proceso de feedback en una experiencia más fluida y agradable para todos los implicados.

SureFeedback resuelve el problema de los comentarios sobre el diseño de sitios web

Ahora que hemos hablado de la importancia de la comunicación con el cliente y de dónde fallan la mayoría de las estrategias de comunicación con el cliente, veamos cómo SureFeedback puede ayudar.

SureFeedback es un plugin de opiniones para WordPress que te permite recoger opiniones directamente en tu sitio web.

Con SureFeedback, puede ofrecer a los clientes una forma de dar su opinión sobre el contenido, el diseño o cualquier otro aspecto de su sitio web.

Diseñamos SureFeedback para hacer frente a los retos que nosotros mismos experimentábamos cuando diseñábamos para clientes. Creemos que es la respuesta que los diseñadores y desarrolladores estaban buscando.

Veamos algunas de sus principales ventajas:

Mejor comunicación y colaboración

Si ofrece a sus clientes la posibilidad de enviar sus comentarios directamente a su sitio web, mejorará la comunicación y la colaboración.

Con SureFeedback, puedes dejar comentarios, asignar tareas e incluso subir archivos para ayudar a hacer el trabajo.

• Elimine la falta de comunicación: Una de las mayores ventajas de utilizar SureFeedback es que elimina la falta de comunicación. Con SureFeedback, puedes dejar comentarios y proporcionar comentarios directamente en su sitio web. De este modo, no hay lugar para malas interpretaciones o errores de comunicación.
• Obtenga más rápidamente la aprobación del cliente: Con SureFeedback, puedes obtener la aprobación del cliente más rápidamente. Con sus funciones de gestión de comentarios y tareas, puedes recopilar comentarios y realizar cambios en tu sitio web rápidamente.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Otra gran ventaja de utilizar SureFeedback es que puede ayudar a mejorar satisfacción del cliente. Si ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer comentarios directamente en su sitio web, podrá asegurarse de que se satisfacen sus necesidades.

Estos aspectos colaborativos pueden agilizar enormemente su flujo de trabajo.

Proyectos y usuarios ilimitados

SureFeedback es una gran opción para empresas de todos los tamaños. Puedes utilizarlo para un número ilimitado de proyectos y usuarios, por lo que puedes utilizarlo independientemente del tamaño de tu empresa.

• Fácil de usar: SureFeedback es fácil de usar, incluso si no eres un experto en tecnología. Tiene una interfaz sencilla que cualquiera puede entender.
• Asequible: Este plugin de WordPress es una opción asequible que pueden aprovechar empresas de diseño y desarrollo de todos los tamaños. La estructura de precios es sencilla y asequible, sobre todo si el plugin se va a utilizar con regularidad.

Si de verdad quiere mejorar la comunicación con sus clientes y creación de sitios webeste plugin es imprescindible.

Personalización e integración

SureFeedback ayuda a solucionar los problemas de feedback de los clientes creando una experiencia uniforme e integrada para todos los miembros de tu equipo.

• Personalización: Gracias a sus opciones de personalización, puedes cambiar el aspecto de SureFeedback para que se adapte a tu marca y no haya confusiones sobre con quién (o qué) se comunican tus clientes.
• Integraciones: SureFeedback se integra con más de 1.500 aplicaciones y servicios populares, entre ellos Zapier.

Una verdadera ventaja de este plugin es que puedes hacerlo tuyo en todos los sentidos.

Características principales de SureFeedback

SureFeedback es una gran opción para empresas de todos los tamaños. Tiene muchas características clave que la convierten en una herramienta ideal de comunicación con el cliente, entre las que se incluyen las siguientes:

No sólo funciona con WordPress

Sí, SureFeedback es un plugin de WordPress y funciona muy bien con sitios web de WordPress, pero no sólo funciona con WordPress.

También funciona con otras plataformas y puede ayudar a racionalizar la forma en que su empresa recoge y procesa los comentarios de los clientes.

El comentario de punto, clic

SureFeedback hace que sea fácil dejar comentarios en tu sitio web. Con su sistema de comentarios de apuntar y hacer clic, puedes añadir comentarios rápidamente en cualquier parte de tu sitio web.

Como este sistema se basa en lo visual, es superfácil ver lo que dicen tus clientes, así como a qué se refieren, ya que el comentario aparecerá en el elemento sobre el que comentan.

Piénsalo como un sistema de notas adhesivas para tus proyectos de desarrollo.

Curva de aprendizaje casi nula

SureFeedback se ha diseñado para que sea fácil de usar, con una curva de aprendizaje prácticamente nula.

Aunque no seas un experto en tecnología, podrás aprender rápidamente a utilizar SureFeedback y empezar a usarlo para mejorar la comunicación con los clientes en tu sitio web.

Utilícelo en varios proyectos

Con SureFeedback, no estás limitado a utilizarlo en un solo proyecto. Puedes utilizarlo en varios proyectos al mismo tiempo, lo que es ideal para las empresas que trabajan simultáneamente en proyectos de varios clientes.

Además, puedes invitar a un número ilimitado de usuarios a cada proyecto.

Así que, tanto si tiene un equipo de 5 como de 50 personas, SureFeedback puede adaptarse a sus necesidades.

Cómo configurar SureFeedback en WordPress

Ahora que hemos repasado algunas de las principales características de SureFeedback, veamos cómo puedes configurarlo en tu sitio web de WordPress.

Esta será su instalación central y desde donde gestionará SureFeedback en los sitios de los clientes.

En primer lugar, deberá adquirir el plugin en la página sitio web oficial.

En ese momento se te pedirá que crees una cuenta. Una vez finalizada la compra, inicia sesión para acceder a tu panel de control.

Ir a Descargas a continuación, seleccione el Plugin SureFeedback Dashboard para descargar.

Aparecerá una ventana emergente con unas breves instrucciones. Principalmente, debe prestar atención a la clave de licencia que se muestra aquí.

Cópialo y pégalo en un lugar seguro por el momento.

Instale y active el plugin SureFeedback en Plugins > Añadir nuevo desde el panel de control de WordPress.

A continuación, seleccione Subir Plugin.

Seleccione Elegir archivo y busque el archivo del plugin guardado en su ordenador, después pulse Instalar ahora para subirlo a WordPress.

Una vez finalizada la instalación, pulse Activar.

A continuación, se te pedirá que introduzcas la clave de licencia que guardaste anteriormente.

Péguelo en el campo de la clave de licencia y pulse Aceptar y activar licencia.

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación del plugin. Se te pedirá que te registres para recibir informes de fallos y se ejecutará una comprobación automática de WordPress para garantizar que tu instalación es compatible.

Desde aquí puede personalizar los parámetros de SureFeedback branding como el logotipo y los colores para que ofrezca un aspecto homogéneo con el resto de características de su sitio.

También puede configurar las opciones de correo electrónico para establecer el remitente de dichos correos, así como su frecuencia, e informes.

La última pantalla indica que el cuadro de mandos de SureFeedback está listo y te dará información de contacto, además de enlaces para crear una maqueta o un proyecto de sitio web. Pero hablaremos de ello más adelante.

Para instalar el plugin en los sitios de sus clientes, sólo tiene que descargar el archivo versión gratuita del plugin desde el repositorio de WordPress como se detalla en nuestro estándar guía de instalación del plugin.

La interfaz del plugin SureFeedback

Antes de hablar en detalle de cómo utilizar SureFeedback, echemos un vistazo a la interfaz del plugin. Es importante familiarizarse con ella antes de empezar.

Debajo de SureFeedback en el panel de control, hay varias opciones de menú para seleccionar, incluyendo:

• Visión general: Esta es la interfaz principal de SureFeedback. Desde aquí puedes ver un resumen de todas las comunicaciones con tus clientes, así como añadir nuevos sitios web y miembros.
• Páginas web: Esta pestaña te llevará a una lista de todos los sitios web que has añadido a SureFeedback. Desde aquí, puedes editar la configuración del sitio web, añadir nuevos miembros o eliminar un sitio web.
• Maquetas: Aquí es donde podrá añadir nuevas maquetas o editar las existentes. Una maqueta es una imagen de cómo quieres que sea tu sitio web.
• Ajustes: En la pestaña de configuración podrás configurar el funcionamiento de SureFeedback. Esto incluye cosas como la configuración de las notificaciones por correo electrónico, la gestión de tu cuenta y mucho más.
• Estado del sistema: La pestaña de estado del sistema le proporciona información sobre el entorno de su servidor y cómo está funcionando SureFeedback en su sitio web. Esto puede ser útil si tienes problemas con el plugin y necesitas solucionarlos.
• Registros: La pestaña de registros mantiene un registro de toda la actividad que ha tenido lugar en SureFeedback. Esto puede ser útil para fines de auditoría o si necesita localizar un problema.
• Ayuda: La pestaña de ayuda le ofrece enlaces a documentación, asistencia y mucho más.
• Cuenta: La pestaña de cuenta es donde puedes actualizar la información de tu cuenta, como la contraseña y la dirección de correo electrónico.
• Complementos: La pestaña de complementos es donde puedes ver e instalar complementos que amplían la funcionalidad de SureFeedback.

Ahora que ya has visto la interfaz, veamos cómo utilizar SureFeedback para mejorar la comunicación con los clientes en tu sitio web.

Cómo funciona SureFeedback

SureFeedback es un complemento de comunicación con el cliente que permite recopilar fácilmente comentarios y sugerencias de los clientes sobre los sitios web en desarrollo.

Con el plugin correctamente instalado y el sitio web de un cliente añadido, podemos empezar a explorar cómo se puede utilizar este plugin.

Puedes ver el tutorial para enterarte de cómo funciona y cómo poner en práctica sus funciones.

He aquí algunos puntos clave para empezar.

Configurar la retroalimentación del sitio web en directo

Una vez finalizada la instalación, al hacer clic en SureFeedback en el panel de control de WordPress, accederás a una página en la que podrás añadir un nuevo sitio web.

Aquí puede añadir la URL del sitio web, así como los miembros del proyecto, ver la actividad más reciente y configurar las notificaciones por correo electrónico.

Para configurar la retroalimentación en directo del sitio web, deberá seleccionar la opción Proyecto de nuevo sitio web al configurar el plugin.

O puede acceder a esta opción a través de Páginas web en el menú del salpicadero, a la izquierda de la pantalla.

Puede dar un nombre a este sitio web del cliente y, a continuación, tendrá que pegar la URL del sitio web del cliente en el campo correspondiente.

En la siguiente pantalla, se te pedirá que selecciones el tipo de sitio al que deseas conectarte.

Seleccione WordPress a continuación, introduzca el nombre de usuario y contraseña de administrador para el sitio del cliente a continuación, haga clic en el botón que dice Conectar e instalar el plugin para niños.

Este método debería crear automáticamente una conexión entre su sitio web y el del cliente.

Si esto falla, sin embargo, puede utilizar el método manual que implica los siguientes pasos:

1. Instale el plugin de cliente en el sitio del cliente.
2. Copie el código proporcionado por SureFeedback en su sitio y péguelo en el campo Detalles de la conexión manual en el lado del cliente.
3. Verifique la conexión y haga clic en el botón que dice He pegado el código.

Una vez establecida la conexión, accederás al panel de control del sitio web que acabas de añadir.

A continuación, puede proporcionar a los clientes un enlace directo a la versión comentable de su sitio web en directo para que puedan añadir notas y comentarios directamente en la página.

Cuando un cliente visite este enlace, podrá ver un menú de SureFeedback en la parte inferior de la pantalla.

Para dejar un comentario, el cliente sólo tiene que hacer clic en el botón azul +Comentario en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, haga clic directamente en el elemento en el que desea dejar el comentario.

Después de comentarlo, el cliente sólo tiene que pulsar la tecla Añadir comentario y aparecerá en el sitio como un símbolo numerado:

También pueden añadir una captura de pantalla u otros detalles para acompañar su comentario si lo desean antes de añadir el comentario pulsando los tres puntos:

El cliente también puede asignar el comentario a alguien si lo desea antes de añadir el comentario pulsando la tecla + rodeado por un símbolo circular de puntos:

La interfaz del cliente es idéntica, y tanto usted como sus clientes pueden responder a los comentarios de los demás directamente en el sitio web.

Lo mejor de todo es que, si se ha resuelto o solucionado un problema, el comentario puede resolverse marcando la casilla situada junto a Resolver en la parte superior de la vista de comentarios.

De este modo, todas las personas implicadas en el proyecto están de acuerdo en todo momento.

También puede acceder a estos comentarios en el panel de control del sitio. Así es como se ve una vez que un cliente ha dejado su opinión:

Configurar la retroalimentación de la maqueta de la imagen

Para crear una maqueta de imagen para obtener comentarios de su cliente, inicie sesión en WordPress y haga clic en SureFeedback > Maquetas en la parte izquierda del salpicadero.

A continuación, haga clic en Nueva maqueta en la parte superior de la pantalla.

A partir de ahí, se te presentará la nueva página de maqueta. Puedes darle un título y añadir imágenes a la maqueta.

Para ello, haga clic en Añadir imágenes y, a continuación, seleccione el archivo o archivos de su ordenador que desea cargar.

Cuando haya terminado de hacer cambios, haga clic en Publique para que la maqueta esté lista para ser comentada.

A partir de ahí, siga el mismo procedimiento que cuando creó el proyecto de sitio web en vivo: copie la URL y envíela a su cliente para que la revise.

A continuación, puedes colaborar y comentar la maqueta igual que hiciste con el sitio web real.

Funciones de los usuarios de SureFeedback

Puede establecer fácilmente quién tiene acceso al sitio web o a la maqueta de SureFeedback de un cliente accediendo al panel del sitio web en la instalación central y haciendo clic en el botón Ajustes ficha.

A continuación, haga clic en el botón azul situado junto a Proyecto Acceso.

Accederá a la sección de roles de usuario del sitio del cliente.

En esta pantalla, puede marcar las casillas situadas junto a cada función de usuario para activar o desactivar el acceso de esa función de usuario a la posibilidad de ver los comentarios de SureFeedback.

Si lo desea, también puede optar por permitir visitas al sitio y habilitar los comentarios en el salpicadero.

Haga clic en Guardar cambios cuando hayas terminado.

Cómo utilizar SureFeedback en un sitio que no sea WordPress

También es muy fácil de configurar. Para utilizar un sitio de cliente que no sea WordPress con SureFeedback, simplemente instale el plugin de forma normal en su sitio central y luego vaya a añadir un nuevo proyecto de sitio.

Para ello, vaya a SureFeedback > Sitios web > Añadir nuevo a continuación, introduzca el nombre del sitio como lo hizo en nuestro ejemplo anterior e introduzca su URL.

Esta vez, sin embargo, bajo ¿Qué tipo de sitio web es? Haga clic en el botón Otra cosa botón.

Desde aquí, se le dará un fragmento de código que puede copiar y pegar en el sitio de su cliente. Haciendo esto habilitarás la misma interfaz para comentar que ya hemos revisado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta para recibir comentarios sobre el diseño de un sitio web?

El cambio absoluto es SureFeedbackSureFeedback es un plugin para WordPress diseñado para facilitar los comentarios sobre el diseño de sitios web. Imagina una herramienta que permita a tus clientes dar su opinión directamente en tu sitio web: ¡eso es SureFeedback! 

Fomenta una mejor comunicación, acelera las aprobaciones de los clientes y garantiza que todo el mundo esté de acuerdo. Con funciones como proyectos ilimitados, diseño fácil de usar e integración perfecta, SureFeedback no es sólo una herramienta; es tu arma secreta para crear sitios web que brillen de verdad. Piense en él como si fueran notas adhesivas en su sitio web: sencillo, eficaz y hace el trabajo sin complicaciones.

¿Cómo se da feedback a un diseñador de páginas web?

Proporcionar comentarios constructivos a un diseñador de páginas web es crucial para lograr los resultados deseados. Siga estos pasos para una comunicación eficaz:

• Sea claro y específico: Identifique los elementos que desea abordar. En lugar de decir "no me gusta el diseño", especifica qué aspectos te parecen desafiantes o atractivos.

• Ejemplos de uso: Haga referencia a ejemplos concretos o sitios web que encarnen el estilo o la funcionalidad que usted imagina. Esto ayuda al diseñador a entender sus preferencias con mayor precisión.

• Centrarse en los objetivos: Exponga claramente las metas y objetivos de su sitio web. Si determinados elementos de diseño dificultan esos objetivos, explique cómo y sugiera alternativas.

• Manténgase positivo: Reconozca los aspectos del diseño que funcionan bien. Los comentarios positivos animan al diseñador y ayudan a mantener un ambiente colaborativo y constructivo.

• Priorizar los comentarios: Si tiene varias sugerencias, póngalas por orden de prioridad. Esto ayuda al diseñador a entender tus preferencias y a abordar primero los aspectos más críticos.

• Comunicación: Fomente una comunicación abierta. Anima al diseñador a hacer preguntas aclaratorias y muéstrate abierto a sus sugerencias o puntos de vista.

Recuerde que una retroalimentación eficaz es una vía de doble sentido, que fomenta la colaboración entre usted y el diseñador para lograr el mejor resultado posible.

Construir mejores canales de feedback significa utilizar un plugin de feedback para WordPress

La comunicación con el cliente es esencial para el éxito de cualquier proyecto de desarrollo web. No invertir en esta área puede ser muy perjudicial para el éxito de su negocio.

Afortunadamente, un plugin de comunicación con el cliente como SureFeedback ayuda al proporcionar una manera fácil para que los clientes envíen comentarios y sugerencias durante el proceso de desarrollo.

Esperamos que este tutorial te haya servido de guía sobre cómo utilizar SureFeedback y resolver para siempre los problemas de comunicación de los clientes, tanto actuales como futuros.

¿Utilizas SureFeedback? ¿Te gusta? ¿Tienes alguna sugerencia de cambio o mejora? Háznoslo saber en los comentarios.