Pruebas de usabilidad de sitios web: Todo lo que necesita saber

Un estudio de Investigación Forrester en 2016 demostró que una experiencia de usuario bien desarrollada podía aumente su tasa de conversión por 400%.

En 8 principios para un buen diseño webhemos hablado de los conceptos que hay que tener en cuenta al crear un sitio web. Pero, ¿cómo saber si su sitio web tiene una experiencia de usuario suficientemente buena? ¿Cómo puede saber si ha pasado por alto algo que podría ser realmente importante para sus usuarios?

Aquí es donde entran en juego las pruebas de usabilidad de sitios web.

Las pruebas de usabilidad son una forma estupenda de validar su idea, la funcionalidad y el diseño de su sitio web. Le da una idea de cómo su cliente potencial podría interactuar con su sitio web y también puede poner de relieve cualquier otro problema con su sitio web para que pueda abordarlos.

En este artículo, le guiaremos paso a paso en la realización de pruebas de usabilidad en su sitio web.

También exploraremos algunas herramientas que hacen que las pruebas de usabilidad sean pan comido cuando crear su sitio web.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad consisten en comprender y evaluar la facilidad de uso de un determinado producto probándolo con usuarios potenciales.

Es uno de los procesos más valiosos para desarrollar un producto. Las pruebas de usabilidad no sólo se aplican a los sitios web. Puedes realizar pruebas de usabilidad para prácticamente cualquier cosa, incluidas aplicaciones, sitios web e incluso productos físicos.

Las pruebas de usabilidad de sitios web suelen consistir en pedir a un grupo de personas que utilicen su sitio web y dar su opinión en la calidad de su experiencia.

Los usuarios también pueden informarle de cualquier problema que hayan encontrado al navegar por el sitio web, lo que le da tiempo para solucionar cualquier problema antes del lanzamiento.

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?

Como desarrollador, usted quiere que su sitio web ofrezca todo lo que el público necesita. Aunque hayas añadido todas las funcionalidades que puedas imaginar, solo cuando un usuario ponga sus manos en el sitio sabrás si realmente funciona o no.

Por ejemplo, supongamos que tiene un sitio web de comercio electrónico y su cliente potencial tiene que pasar por varias páginas antes de completar el pago.

Esto no va a gustar demasiado a los usuarios y es probable que se vayan antes de completar el pago, lo que se traduce en una venta perdida.

Imagine otro escenario en el que el proceso de pago sea tan fluido que un cliente pueda añadir un artículo al carrito y comprarlo en la página siguiente.

Cuanto más fácil sea experiencia de pago es, mayores son las posibilidades de éxito. Ese cliente puede volver a por más, lo que se traduce en ventas repetidas.

En ocasiones, los desarrolladores pueden pasar por alto algunos de estos pequeños aspectos al estar centrados en otras cosas. Las pruebas de usabilidad ayudan a identificar estos posibles problemas para poder solucionarlos.

Las pruebas de usabilidad también pueden ayudarle a conocer mejor a sus usuarios.

Por ejemplo, el comportamiento del usuario en un sitio web de reserva de entradas no es el mismo que el de un sitio web de comercio electrónico. Si observas directamente al usuario final y pones en práctica las lecciones que aprendas, podrás optimizar tu sitio web y dejarlo listo para el lanzamiento.

Ventajas de las pruebas de usabilidad de sitios web

Estas son algunas de las ventajas de las pruebas de usabilidad:

Detectar los problemas desde el principio

Las pruebas de usabilidad permiten al equipo de diseño y desarrollo detectar problemas y mejorar funciones antes de poner en marcha el sitio web. Puede evitarle cometer errores muy caros.

Validar la adecuación del producto al mercado

Interactuar con un grupo representativo de personas le ayudará a validar su idea y su producto. Observando cómo interactúa la gente con él, comprenderás si tu sitio web funciona como pretendías.

Medir la satisfacción del cliente

Con unas buenas pruebas de usabilidad, puede determinar el grado de satisfacción de sus clientes potenciales con su sitio web o producto, la facilidad de navegación por el sitio o si existe la posibilidad de seguir desarrollándolo antes de implantarlo.

Obtenga una segunda opinión

Como desarrolladores, es posible que tengamos una visión de túnel en torno a nuestro producto. Esto puede llevarles a no tener una visión más amplia y olvidarse del usuario.

Una segunda opinión comparte otra perspectiva, señalando áreas que quizá no haya tenido en cuenta o problemas de usabilidad que nunca se plantearon durante la planificación.

Mejorar la experiencia del usuario

Si quiere ofrecer a sus usuarios una gran experiencia con su sitio web, ¿quién mejor que los usuarios reales para hablarle de su experiencia?

La realización de pruebas de usabilidad le proporciona información de primera mano sobre cómo responde su público objetivo a su sitio web.

¿Cómo funcionan las pruebas de usabilidad de sitios web?

Las pruebas de usabilidad de sitios web son bastante sencillas, aunque deben realizarse correctamente para que sean eficaces.

Los QA (Quality Assurance Testers) someten el sitio web a varios escenarios en los que el visitante medio probablemente utilizaría el sitio web.

Por ejemplo, si se trata de una tienda de comercio electrónico, las pruebas de usabilidad incluirían examinar los productos, añadirlos a la cesta de la compra y realizar el pago.

Otros QA, o una aplicación, supervisarán todos los pasos para garantizar que todo funciona según lo diseñado y que el recorrido del usuario es lo más predecible y sin fricciones posible.

Las pruebas de usabilidad de sitios web también pueden ser realizadas por personas ajenas a una organización y por personas que no sean evaluadores de calidad para obtener una prueba más realista.

Tipos de pruebas de usabilidad de sitios web

Existen múltiples formas de realizar pruebas de usabilidad de sitios web. En esta sección, describiremos los métodos de prueba más populares.

Pruebas de pasillo

El método del pasillo es uno de los métodos de prueba de usabilidad más precisos. Esta prueba utiliza personas al azar que no conoces y les pide que utilicen tu sitio web como lo haría un usuario típico.

Dado que se desconoce la formación técnica de los probadores, los comentarios recibidos son sinceros y realistas.

Este método es muy eficaz a la hora de probar su sitio web antes de lanzarlo.

Pruebas a distancia

Como su nombre indica, las pruebas remotas son pruebas de usabilidad realizadas a distancia. Los evaluadores pueden encontrarse en distintos estados, zonas horarias o incluso países.

Puede realizar una prueba a distancia mediante videollamada, y su panel puede grabar y enviar sus comentarios utilizando diversas tecnologías.

Las pruebas a distancia son un método de prueba de usuarios poco costoso en comparación con otros, y en ellas pueden participar grandes audiencias.

Los moderadores pueden utilizar varias herramientas de videollamada como Zoom, Skype, Google Meeto GoToMeeting para controlar las respuestas de los probadores.

Seguimiento del movimiento de los ojos y del cursor

El software de seguimiento ocular y del ratón puede rastrear con precisión hacia dónde mira el usuario en la pantalla. Esto te ayuda a saber en qué parte de la pantalla pasan la mayor parte del tiempo.

Seguimiento similar del movimiento del ratón y software de mapa de calor de sitios web se puede utilizar para ver en qué partes del sitio web se hace más clic y qué partes se ignoran por completo.

Algunas de las herramientas de mapas de calor de páginas web que puede utilizar son Hotjary CrazyEgg. También puede utilizar iMotions o GazePoint para el seguimiento de los movimientos oculares.

Analizando este comportamiento, puede comprender qué aspectos del diseño reciben más atención, de modo que pueda perfeccionar el diseño en consecuencia.

Pruebas presenciales

Las pruebas de usabilidad en persona se realizan en presencia física de observadores. Estos observadores analizan el comportamiento de los probadores. Las pruebas en persona proporcionan datos más sofisticados que las pruebas remotas, ya que los observadores pueden anotar cada reacción y obtener información en directo.

Sin embargo, las pruebas en persona suelen ser más caras y llevar más tiempo que las pruebas a distancia.

Pruebas moderadas

Las pruebas moderadas son las pruebas de usabilidad realizadas en presencia directa de un experto en UX (también conocido como "El Moderador").

El moderador proporciona instrucciones o directrices específicas y el evaluador tiene que seguirlas para completar el ejercicio.

La participación directa de un experto y la observación ayudan a obtener resultados más profundos y proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios cuando navegan por el sitio web.

Puede realizar pruebas moderadas para estudiar el razonamiento que subyace al comportamiento específico de los usuarios cuando navegan por el sitio web.

Pruebas no moderadas

A diferencia de las pruebas moderadas, las pruebas no moderadas se realizan sin la presencia de un experto.

Puede utilizar pruebas no moderadas para observar y medir patrones de comportamiento.

Una de las mayores ventajas de este método en particular es que puedes tener muchos participantes en la prueba y extraer datos sobre cómo se comportan.

¿Cuáles son los métodos habituales de pruebas de usabilidad de sitios web?

Existen muchos métodos de pruebas de usabilidad de sitios web, pero los más comunes son:

• Exploración
• Comparativa
• Moderado
• Sin moderación

Exploración

Las pruebas exploratorias se realizan al principio del proceso de diseño para comprobar el funcionamiento del prototipo. De este modo se detectan antes los problemas que pueden resolverse más fácilmente.

Comparativa

Las pruebas comparativas de usabilidad de sitios web comparan un par de versiones distintas del sitio para ver cuál funciona mejor. Si estás intentando refinar un diseño a partir de varias opciones, este es el tipo de prueba que debes utilizar.

Moderado

Las pruebas moderadas de usabilidad de sitios web están supervisadas por un responsable de calidad o un desarrollador que observa lo que ocurre y analiza la actuación del evaluador. Están a mano para responder preguntas y proporcionar orientación si es necesario.

Útil si se quiere estudiar cómo o por qué un usuario realiza una acción concreta.

Sin moderación

Las pruebas de usabilidad no moderadas consisten en dejar que los evaluadores utilicen el sitio web a su antojo. Es el tipo de prueba más realista, ya que refleja cómo se utilizará el sitio web una vez en funcionamiento.

Sin embargo, las pruebas no moderadas no son tan exhaustivas como las moderadas, por lo que son más útiles para la usabilidad general.

Cómo realizar pruebas de usabilidad de sitios web

Las pruebas de usabilidad son un proceso esencial, pero no necesariamente complicado.

En esta sección, hemos compartido siete pasos fáciles de seguir para realizar con éxito pruebas de usabilidad de sitios web.

¡Vamos a ello!

Paso 1: Establezca sus objetivos

Antes de empezar, debe decidir qué quiere medir y qué parte del sitio web es el objeto principal de su estudio.

Tiene que tener claramente definidas las expectativas del estudio y los datos que desea obtener.

Volvamos a nuestro ejemplo del comercio electrónico. En este caso, es posible que esté buscando respuestas a algunas preguntas cruciales como:

• ¿Necesita ver qué partes de su sitio web reciben más clics?
• ¿Quiere probar la experiencia del usuario en el proceso de pago?
• ¿Quiere averiguar qué les parece el diseño a sus clientes?

Cuanto más centradas estén sus pruebas, más precisos serán sus resultados.

Los objetivos de sus pruebas pueden clasificarse a grandes rasgos en cuatro tipos.

• Finalización de tareas: Aborda cuestiones relativas a la capacidad de los usuarios para completar una determinada tarea. Por ejemplo, ¿puede el usuario pasar por caja? O, ¿qué impide al usuario dejar una reseña del producto?
• Eficiencia temporal: Los usuarios tienden a perder interés si tardan demasiado en completar una tarea concreta. De ahí que la eficiencia temporal sea un objetivo importante a tener en cuenta. Por ejemplo, puede preguntarse cuánto tarda el usuario en completar la compra. ¿O tarda mucho en cargarse la página?
• Eficacia del caudal: Los objetivos de eficiencia de flujo abordan cuestiones relacionadas con la facilidad de uso de su sitio web. Por ejemplo, ¿es fácil para el usuario navegar por el sitio web? ¿Puede el usuario acceder fácilmente al servicio de asistencia?
• Detección de errores: Uno de los objetivos cruciales es averiguar si hay algún fallo en el código que cause errores, por ejemplo, ¿ha encontrado el usuario algún error al navegar? ¿Hay redireccionamientos no deseados en alguna página? ¿Los errores son evitables o inevitables?

Establecer el objetivo correcto le permite saber qué método utilizar para probar la usabilidad de su sitio web.

Paso 2: Decidir qué método utilizar

Una vez elegidos los objetivos adecuados para el estudio, hay que decidir qué método de pruebas de usabilidad va a ser capaz de responder a la pregunta.

También es esencial saber en qué fase de desarrollo se encuentra su producto. Algunos métodos de prueba ofrecen los mejores resultados cuando se realizan al principio de las fases de creación de prototipos del sitio web, mientras que otros funcionan mejor una vez desarrollado el sitio.

También debe tener en cuenta sus recursos, su presupuesto, la cualificación de los probadores que necesita y la disponibilidad de los moderadores.

Paso 3: Reclutar participantes y moderadores

En función del objetivo y la metodología, deberá contratar a probadores que, idealmente, sean representativos de su público objetivo. Asegúrese de haber establecido unos criterios de selección que le ayuden a conseguir probadores que se ajusten a sus requisitos.

Puede segmentar a sus probadores en función de las características específicas del producto, por ejemplo:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Nivel de estudios
• Formación académica
• Experiencia profesional
• Competencia técnica
• Otras características según su audiencia

En las pruebas moderadas, entre 5 y 8 probadores son suficientes para realizar la prueba de usabilidad y debatir los resultados.

Si está realizando una prueba a distancia o una prueba en pasillo, puede realizar la prueba a muchas personas para disponer de un conjunto de datos más preciso.

Contrate a personas que no conozcan su producto. Así obtendrá resultados más fiables e imparciales.

Las personas que conocen su producto o están asociadas a su equipo de desarrollo tenderán a ser parciales y a menudo no revelarán problemas aparentes en su sitio web.

También tendrá que encontrar un moderador con experiencia en pruebas específicas para que supervise la investigación y se asegure de que todo va sobre ruedas.

Puedes elegir reclutar usuarios manualmente o puedes optar por servicios como TryMyUI o Ethnio para reclutar y gestionar a los participantes en las pruebas.

Paso 4: Desarrollar escenarios de tareas

El éxito de su prueba de usabilidad depende en gran medida de lo que pida a sus evaluadores que hagan y de cómo se lo pida.

El objetivo principal no es poner a prueba a los usuarios, sino comprobar la sencillez y eficacia del sistema que has creado. Comparta la información justa para que los usuarios sepan qué hacer, y si el flujo del sitio web está lo suficientemente bien construido, no les costará llegar a él.

Características de las buenas tareas de usabilidad

Cuando desarrolle escenarios de tareas, tenga en cuenta estas directrices para lograr resultados precisos y significativos.

Sea específico

No dejes a los usuarios con ninguna duda. Elige una tarea concreta e indícales con claridad y sin ambigüedades lo que esperas.

Evitar instrucciones

No debe proporcionar a su probador el proceso exacto o un curso de acción paso a paso para realizar una tarea. Quieres que la prueba sea realista y un usuario real no recibiría instrucciones, así que no las proporciones aquí.

Dar espacio a los participantes

Debe simular un entorno cotidiano típico para los usuarios. Un usuario real de su sitio web se sentirá más cómodo que su probador, ya que no está vigilado.

Pero se pueden diseñar tareas que resulten familiares a los usuarios. Si les das espacio suficiente para trabajar, se sentirán más cómodos y evaluarás el comportamiento de los participantes con mayor fiabilidad.

He aquí dos ejemplos rápidos de un escenario de tareas buenas y malas.

Ejemplo de una mala tarea

Vaya a la categoría Vuelos, busque LAX en origen y DEL en destino, elija un viaje de ida, seleccione una fecha, busque el vuelo que sale a las 9.30 AM PT, haga clic en el botón "Reservar vuelo", rellene sus datos y pague utilizando la información de la tarjeta de crédito facilitada.

¿Por qué es malo?

Aquí no se ofrece ningún margen de exploración al usuario, que podría revelar algunas incoherencias en el sitio web.

Además, con unas instrucciones tan claras, si el sistema está bien configurado, su usuario aterrizará precisamente donde usted espera. Pero no sabrá si el usuario final navegará por su sitio web con la misma facilidad.

Ejemplo de un buen escenario

Explore el sitio web, consulte los planes y reserve un billete de avión de LAX a DEL utilizando la información de la tarjeta de crédito facilitada.

¿Qué lo hace adecuado?

Estás dando suficiente información a los usuarios sobre la tarea, y estás dejando espacio para que exploren.

Puedes optar por intentar asignar tareas a cada usuario y gestionarlo todo manualmente o probar aplicaciones como Pruebas de usuario y Userlytics para asignar y gestionar las tareas de usabilidad encomendadas a sus evaluadores.

Paso 5: Aclarar y repetir

Las pruebas de usabilidad no son cosa de una sola vez. De hecho, el resultado de la primera prueba puede contener muchas variables, como la hora del día o incluso el estado de ánimo de los participantes.

Realizar varias iteraciones de la prueba con distintos participantes hará que los resultados sean más exactos y precisos.

Puede recrear el entorno de pruebas, incluida su prueba, la sala de pruebas e incluso el script que utiliza para moderar el entorno de pruebas.

Paso 6: Recopilar los datos e informar de los resultados

Una vez realizada la prueba de usabilidad, es hora de analizar los resultados.

No existe un único método para analizar los datos. Como investigador, depende totalmente de ti cómo quieras visualizarlos. Puedes resumir los errores encontrados por los usuarios durante la navegación y abordarlos individualmente, o incluso puedes clasificarlos en función de algunos criterios comunes.

Dependiendo de la importancia del tema, puede abordarlos o trabajar cronológicamente.

Puedes utilizar simples hojas de cálculo para calcular los pasos a seguir para corregir o mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web o utilizar un software específico. Todo depende de ti.

A partir de los informes que recopile, podrá optimice el rendimiento de su sitio web y diseño. Repita el proceso de nuevo para ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes.

Preguntas frecuentes sobre las pruebas de usabilidad de sitios web

Reflexiones finales

Las pruebas de usabilidad de sitios web son una parte esencial del proceso de diseño UX. Un mejor diseño de UX no sólo mejora la experiencia general de los usuarios en su sitio web, sino que también aumenta el valor de la vida útil (LTV) de ese cliente.

Pero antes ponga en marcha su sitio webPara ello, debe comprender lo que funciona y lo que no funciona para su cliente.

Las pruebas de usabilidad de sitios web le permiten conocer la perspectiva de sus clientes. También le permite interactuar directamente con sus usuarios para comprender cómo fue la experiencia para ellos. Esto abre posibilidades para mejorar su producto y su sitio web.

Puede configurar un entorno de pruebas con un conjunto claro de objetivos y un conjunto variado de usuarios en mente. Con múltiples pruebas, podrá conseguir la mejor experiencia de usuario posible para sus clientes potenciales en el momento del lanzamiento.

También puede averiguar y resolver los problemas que pueda tener su sitio web incluso antes del lanzamiento.

Cuéntanos en los comentarios cómo realizas las pruebas de usabilidad de tu sitio web.