19 preguntas a un cliente de diseño web antes de aceptar el encargo

Según un estudio del Centro de Investigación Pew63% de los profesionales declararon haber rechazado un trabajo el año pasado porque el salario era demasiado bajo.

Si pensamos en la naturaleza del trabajo autónomo, esto tiene mucho sentido. Al fin y al cabo, como autónomo o propietario de una agencia, trabajas para ti mismo. Necesitas ganar dinero sin dejar de ofrecer un trabajo de alta calidad a tus clientes.

El dinero no es la única consideración. Hay muchas cosas que te gustaría saber sobre un proyecto o un cliente antes de comprometerte a trabajar con ellos.

Lo sabemos muy bien.

Muchos de los miembros del equipo de Astra hemos trabajado como autónomos y sabemos por experiencia que hay preguntas que desearíamos habernos hecho antes de contratar a un cliente.

Por eso hemos elaborado una lista de 19 cosas que siempre debes preguntar antes de aceptar un cliente de diseño web.

Pero antes, hagamos una pausa para analizar por qué es imprescindible formular las preguntas adecuadas para averiguar cuál es el cliente idóneo.

Por qué debe hacer las preguntas adecuadas a sus clientes de diseño web

Hacer las preguntas adecuadas no sólo ayuda a garantizar que usted encaja en el proyecto, sino que el proyecto encaja en usted. usted.

Lo último que quieres es acabar trabajando con un cliente que no respeta tu tiempo ni te paga lo que vales.

El cliente equivocado también puede hacer su trabajo mucho más difícil de lo necesario.

Si tienes que buscar constantemente información o revisiones, eso te restará tiempo para hacer el trabajo. Si el alcance del proyecto no deja de crecer, podrías tener que trabajar muchas horas durante semanas para terminar el trabajo.

He aquí algunas razones por las que hacer preguntas es un requisito previo para cualquier proyecto de diseño web:

Para cumplir las expectativas

Hacer preguntas por adelantado ayuda a garantizar que usted y su cliente están de acuerdo desde el principio.

Si tienen ideas concretas sobre cómo quieren que sea su sitio webantes de empezar a diseñar.

De lo contrario, podría perder mucho tiempo yendo en la dirección equivocada.

Para evitar la ampliación del ámbito de aplicación

La ampliación del alcance se produce cuando el alcance de un proyecto empieza a exceder los parámetros acordados originalmente. Esto puede ocurrir por varias razones, pero normalmente se debe a que el cliente cambia de opinión sobre lo que quiere o no tiene clara su visión desde el principio.

Hacer preguntas al principio de un proyecto puede ayudar a evitar que el alcance se desborde más adelante.

Si se tiene una idea clara de lo que quiere el cliente, será más fácil gestionar cualquier petición que se salga de ese ámbito.

Crear una impresión profesional

Tus clientes potenciales te juzgarán desde el primer momento en que se pongan en contacto contigo. Si no eres receptivo o pareces desorganizado, no inspirarás mucha confianza.

Hacer preguntas demuestra que eres profesional y que te preocupas por conocer bien los detalles.

También ayuda a generar confianza y compenetración, algo esencial para cualquier empresa. relación exitosa con el cliente.

Para evitar sorpresas (y dolores de cabeza) más adelante

Hacer preguntas desde el principio puede ayudar a evitar muchos problemas potenciales más adelante en el proyecto. Si hay alguna señal de alarma, puedes abordarla desde el principio y decidir si sigues adelante con el proyecto o no.

Por ejemplo, si el cliente parece que va a ser un microgestor, puede que quieras pensártelo dos veces antes de aceptar el proyecto.

Es mejor saberlo de antemano que tener que enfrentarse a ello más adelante.

Para que pueda presupuestar con precisión

Si no hace preguntas, puede acabar subestimando el alcance del proyecto y ofreciendo un precio demasiado bajo. O podría sobrestimar el alcance del proyecto y ofrecer un precio demasiado alto.

En cualquier caso, no estarás muy contento con los resultados.

Hacer preguntas le ayudará a tener una idea clara del proyecto para poder presupuestar en consecuencia. También le dará una horquilla de precios a la que ceñirse. en el marco de las negociaciones.

Una vez expuestas estas razones, pasemos ahora a las preguntas que puede plantear a sus clientes potenciales antes de empezar a trabajar.

Las preguntas se dividen en tres categorías principales con fines organizativos.

Establecer el alcance del proyecto

Las siguientes preguntas tienen que ver -lo ha adivinado- con el alcance del proyecto y todo lo que implica evaluar correctamente un proyecto antes de empezar.

1. ¿Cuál es el presupuesto del proyecto?

Suele ser bueno hacerse una idea del presupuesto del proyecto desde el principio. Así podrá determinar si el proyecto es viable o no y presupuestar en consecuencia.

2. ¿Cuál es el plazo ideal?

Algunos clientes necesitan su sitio web para ayer, mientras que otros no tienen prisa. Es importante conocer los plazos para poder establecer expectativas realistas y entregar el proyecto a tiempo.

Ten en cuenta también que los plazos pueden cambiar. Si un cliente empieza a inquietarse a mitad del proyecto, puede intentar acelerar los plazos.

Es importante ser flexible y complaciente, pero también proteger tu propio tiempo y energía. Lo mejor suele ser fijar una fecha límite.

3. ¿Cuáles son sus objetivos para el proyecto?

Esta es quizá la pregunta más importante. Sin conocer los objetivos del cliente, será difícil crear un sitio web que satisfaga sus necesidades.

Por ejemplo, según GoodFirmsEl 53,8% de los encuestados citan como razón principal para invertir en un rediseño el hecho de que un sitio web no responda en absoluto.

Pero los objetivos de sus clientes pueden ser diferentes.

Algunas preguntas de seguimiento que puede hacer para aclarar este punto son:

• ¿Por qué necesita un sitio web?
• ¿Qué espera conseguir con su sitio web?
• ¿Cuáles son sus tres prioridades principales para este proyecto?
• ¿Quién es su público objetivo?
• ¿Qué acción quiere que realicen los visitantes cuando llegan a su sitio?

Seguro que a usted se le ocurren otras, pero éstas le servirán para empezar.

4. ¿Qué características y elementos quiere que tenga este sitio web?

Esta pregunta ayuda a comprender mejor el alcance del proyecto. Una vez que sepas qué características y elementos quiere el cliente, será más fácil determinar cuánto trabajo hay que hacer y presupuestar en consecuencia.

Pero también ayuda en el propio proceso de desarrollo del sitio web.

También puede hacer preguntas específicas en este ámbito, como:

• ¿Qué tipo de navegación desea?
• ¿Busca un diseño de una página o de varias?
• ¿Necesita funciones específicas para su sector?

Puede plantear este tipo de preguntas por separado o incluirlas en un documento informativo inicial, según su forma de trabajar.

5. ¿Cuáles de estas características son imprescindibles?

Como complemento a lo anterior, también es útil saber qué funciones son absolutamente imprescindibles. Esta pregunta ayuda a priorizar las funciones y puede ser útil en caso de que haya limitaciones presupuestarias o de tiempo.

6. ¿Cómo quiere comunicarse?

La comunicación es clave para el éxito de cualquier proyecto. Hay que saber con qué frecuencia quiere comunicarse el cliente y qué métodos prefiere.

¿Quieren llamadas semanales? ¿O basta con el correo electrónico?

ProjectHuddle es nuestro método de comunicación preferido, ya que permite obtener información fácil y centralizada sobre los diseños de los sitios web.

Lo creamos a raíz de nuestras propias experiencias con proyectos de diseño web.

Este plugin de WordPress permite a los clientes enviar comentarios directamente sobre el diseño, lo que elimina cualquier confusión sobre lo que hay que cambiar y puede agilizar considerablemente el proceso de obtención y aplicación de comentarios.

7. ¿Cómo medirá el éxito?

¿Cómo sabrá si el proyecto ha tenido éxito? Esta es una pregunta importante que debe hacerse para poder crear metas y objetivos mensurables.

Ayudará a garantizar que el producto final satisface las necesidades y expectativas del cliente, por lo que es una pregunta vital.

Algunas preguntas que puede plantearse para aclarar este punto son:

• Qué métrico que utilizará para determinar si el sitio web tiene éxito o no?
• ¿Cuáles son sus objetivos para tráfico web o tasa de conversión?
• ¿Cuáles son sus objetivos para este proyecto?

Pidas lo que pidas, tienes que saber cómo mide el éxito un cliente. De lo contrario, es imposible establecer hitos u objetivos alcanzables.

Conocer el negocio de su cliente

Una vez aclarado el alcance del proyecto, su siguiente tarea será obtener respuestas sobre la propia empresa de su cliente.

Estas preguntas le ayudarán a comprender en qué consiste su negocio y cuál es la mejor manera de servirles.

8. ¿Dispone de una guía de estilo?

Hacer esta pregunta de entrada le ahorrará mucho tiempo y problemas más adelante.

Si el cliente ya tiene una guía de estilo, no tendrás que dedicar tiempo a crear una desde cero. Además, podrás asegurarte de que el producto final sea coherente con la marca del cliente.

Si no tienen una guía de estilo, puede preguntarles si desean que cree una.

Por lo general, es una buena idea, ya que ayudará a garantizar que el producto final sea coherente y acorde con la marca, desde los colores utilizados hasta la anchura en píxeles del logotipo.

9. ¿Qué hace su empresa? ¿Qué es lo que realmente la distingue?

Hay que entender en qué consiste la empresa del cliente y qué la diferencia de la competencia.

Esta información le ayudará a crear un sitio web que represente fielmente su marca y atraiga a su público objetivo.

10. ¿Quién es su mercado objetivo?

También debe saber cuál es el mercado objetivo del cliente, ya que esto le ayudará a crear un sitio web que atraiga a su público objetivo.

Si la empresa ha preparado directrices de marca o materiales de marketing en el pasado, ahora es un buen momento para solicitarlos. Los personajes de marketing también pueden ser una guía muy útil.

11. ¿Quiénes son sus competidores y qué diferencia a su marca?

Para crear un sitio web que represente fielmente la marca de su cliente y destaque de la competencia, debe saber quiénes son sus competidores y qué les diferencia.

Esta información le ayudará a crear un un sitio web único y eficaz para su cliente.

Intente obtener las respuestas más específicas posibles, ya que cuanta más información recopile, más específicos serán sus diseños.

12. ¿Cuál es la misión o la historia de su empresa?

También es buena idea preguntar por la misión de la empresa o historia. Si han redactado un relato sobre los orígenes o el propósito de la empresa, solicítelo también.

La historia de una marca o de una empresa puede servir como valioso material de base e inspirar un trabajo de diseño realmente magnífico.

Profundizar

En esta última serie de preguntas profundizaremos en algunos aspectos.

Con estas preguntas se pretende conocer mejor la actividad del cliente, su mercado objetivo y sus necesidades específicas para el proyecto.

13. ¿Qué le llevó a rediseñar su sitio web?

Hay muchas razones por las que un cliente puede querer rediseñar su sitio web.

Puede que su sitio web actual esté anticuado y ya no refleje fielmente su marca. Tal vez vayan a lanzar un nuevo producto o servicio y necesiten un sitio web que lo respalde. O puede que simplemente no estén contentos con su sitio actual y quieran empezar de cero.

Esta pregunta le permitirá conocer las motivaciones del cliente para rediseñar su sitio web.

Esta información le ayudará a crear un sitio web que satisfaga sus necesidades y expectativas.

14. ¿Tienes alguna inspiración para este proyecto?

Si el cliente tiene alguna inspiración específica para el proyecto, no deje de preguntarle. Puede ser cualquier cosa, desde otro sitio web hasta un sitio de la competencia o un estilo o estética general que le atraiga.

Saber qué inspira al cliente le ayudará a crear un sitio web que seguro que le encantará. Además, siempre es útil tener algunas referencias visuales para guiar el proceso de diseño.

15. Si ya tiene un sitio web, ¿en qué se queda corto?

Si el cliente ya tiene un sitio web, es importante averiguar qué es lo que no le gusta de él.

Esto te ayudará a evitar cometer los mismos errores con su nuevo sitio y te dará una idea de sus necesidades y expectativas específicas para el proyecto.

Si no están seguros, siempre puedes hacerles algunas preguntas complementarias como:

• ¿Qué es lo que no funciona bien para sus usuarios?
• ¿Ha recibido quejas o mensajes sobre problemas con el sitio web?
• ¿Qué es lo que no genera los resultados deseados?
• ¿Hay algún elemento de diseño que le resulte engorroso o molesto?

Cuanto más conozca las deficiencias de su sitio web actual, más probabilidades tendrá de remediarlas -o evitarlas por completo- con el nuevo diseño.

16. ¿Qué le gusta de su sitio web actual?

Por otro lado, también es útil preguntar al cliente qué le gusta de su sitio web actual.

Esto le ayudará a mantener algunos de los elementos que funcionan bien y con los que están satisfechos.

Al fin y al cabo, no hay razón para reinventar la rueda de lo que funciona. Por supuesto, mantén lo que es eficaz y funciona bien.

17. ¿Quién más participa en este proyecto?

En algunos casos, el cliente no es la única persona de la que hay que obtener el visto bueno. Puede haber otras partes interesadas en el proyecto que deban participar en el proceso de toma de decisiones.

Hacer esta pregunta desde el principio te ayudará a saber quiénes serán todos tus contactos.

18. ¿Qué quiere que haga o aprenda el visitante?

Es imprescindible plantear aquí al menos una pregunta relacionada con el recorrido del usuario. Al fin y al cabo, el sitio web se crea para el usuario final, por lo que es importante asegurarse de que sus necesidades se tienen en cuenta en el diseño.

Algunas preguntas específicas que podría hacer para comprender mejor el recorrido del usuario incluyen

• ¿Qué quiere que hagan los usuarios cuando llegan a su sitio?
• ¿Qué es lo más importante que quiere que sepan los usuarios sobre su empresa o producto?
• ¿Qué acción quiere que realicen los usuarios en su sitio?
• ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de tus usuarios?

Una llamada a la acción clara es imprescindible. Por ejemplo, el botón azul del siguiente ejemplo facilitado por Astra Pro destaca bien la eficacia de una CTA bien situada:

Responder a estas preguntas le ayudará a crear un sitio web eficaz y fácil de usar.

19. ¿Tiene alguna pregunta que hacernos?

Al final de la reunión, siempre es buena idea preguntar al cliente si tiene alguna pregunta que hacerle.

Esto les dará la oportunidad de expresar cualquier preocupación que puedan tener o de hacer cualquier pregunta que no hayan pensado hacer antes.

También es una buena oportunidad para abordar cualquier duda o preocupación que puedan tener.

Al hacer estas preguntas, puede comprender mejor las necesidades y expectativas del cliente para el proyecto. Así te asegurarás de que estáis de acuerdo desde el principio y podrás crear un sitio web que les encantará.

Conclusión: Afronte su próximo proyecto de diseño web con la máxima información posible.

Esperamos que esta recopilación de preguntas le sirva de ayuda cuando se acerque a su próximo futuro proyecto de diseño web.

El objetivo es que tú y tus clientes estéis de acuerdo desde el principio para crear un sitio web que les encante. Además, evitarás posibles problemas posteriores al dejar todo claro desde el principio.

Así que, si te planteas estas preguntas en tu próximo proyecto, te asegurarás el éxito.

¿Qué pregunta harías para empezar tu próxima reunión con un nuevo cliente? Nos encantaría oírla en los comentarios.